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Éléments de configuration dans System Center - Service Manager

Les éléments de configuration sont un moyen de stocker des informations sur les services, les ordinateurs, les logiciels, les mises à jour logicielles, les utilisateurs et d’autres objets importés non définis dans la base de données Service Manager dans Service Manager. Vous pouvez sélectionner des éléments de configuration lorsque vous envoyez des formulaires, tels qu’un formulaire d’incident, un formulaire de demande de modification ou un formulaire d’élément de travail.

Un service est un type particulier d'élément de configuration qui inclut des données techniques et d'entreprise. Il prend en charge les analyses de dépannage et d'impact en affichant des dépendances, des zones de responsabilité et des paramètres essentiels à d'autres éléments de configuration. L’avantage clé de l’utilisation des services est que vous pouvez facilement voir quand les incidents affectent les éléments de configuration, car les services sont affichés sous la forme d’une carte ou d’une hiérarchie d’éléments. Un service identifie également les propriétaires de service, les clients clés et les utilisateurs. Puisqu'un service mappe les relations entre éléments de configuration et éléments de travail, il vous est conseillé d'utiliser des services pour gérer des éléments de travail.

Vous pouvez utiliser des connecteurs pour importer un grand nombre d’éléments de configuration à partir de services de domaine Active Directory (AD DS), Configuration Manager et Operations Manager, ou vous pouvez créer manuellement des api de configuration uniques. Vous pouvez également utiliser le connecteur d'élément de configuration Operations Manager pour importer des applications distribuées dans Operations Manager en tant que service.

Remarque

Lorsque vous ouvrez une vue pour afficher un grand nombre d’éléments ( généralement, plus de 5 000 ) la vue peut prendre quelques minutes pour afficher les résultats complets.

Créer manuellement des éléments de configuration

Vous devrez peut-être créer un élément de configuration pour ajouter des ordinateurs qui n’existent pas dans services de domaine Active Directory (AD DS) et qui ne sont pas gérés par Configuration Manager à la base de données Service Manager.

D'autre part, vous devrez peut-être créer manuellement un nouvel élément de configuration d'utilisateur à utiliser dans la zone Utilisateur affecté dans les incidents créés par Operations Manager.

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour créer manuellement deux éléments de configuration d'ordinateur. Toutefois, vous pouvez également utiliser les mêmes procédures pour ajouter des logiciels, des imprimantes ou des mises à jour logicielles dans Service Manager. Après avoir ajouté les deux ordinateurs, vous pouvez les identifier en tant que service.

Sélectionnez l’onglet requis pour créer les éléments de configuration :

Procédez comme suit pour créer manuellement un élément de configuration d’ordinateur :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de configuration.
  2. Dans le volet Éléments de configuration , développez successivement Éléments de configuration, puis Ordinateurs.
  3. Sélectionnez tous les ordinateurs Windows. Dans le volet Tâches , sous Ordinateurs, sélectionnez Créer un ordinateur.
  4. Dans le formulaire qui s'affiche, créez un élément de configuration pour un ordinateur, comme Exchange01.woodgrove.com, par exemple. Dans les onglets Général, Logicielet Éléments connexes , entrez les informations concernant l'ordinateur.
  5. Sélectionnez OK pour enregistrer le nouvel élément de configuration.
  6. Répétez les opérations 3 à 5 pour créer un second ordinateur, tel que Exchange02.woodgrove.com, par exemple.

Valider l’élément de configuration créé manuellement

  • Vérifiez que l'ordinateur que vous avez ajouté apparaît dans le volet Ordinateurs .
  • Vérifiez que l'utilisateur que vous avez ajouté apparaît dans le volet Utilisateurs .

Créer un service

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour créer un service dans Service Manager. Vous devez créer et définir les services métier qui sont importants pour votre entreprise. Lorsque vous créez un service, vous créez les éléments de configuration du service et vous définissez leurs données d'entreprise, ainsi que leurs relations avec d'autres éléments de configuration.

Dans la première procédure, vous créez manuellement un service à partir d’éléments de configuration déjà présents dans Service Manager. Ceci est un exemple simple qui nécessite seulement quelques éléments de configuration.

Dans la deuxième procédure, vous affichez et modifiez une application distribuée qui a été importée à partir d'Operations Manager. Les prérequis de cet exemple peuvent être complexes, en fonction des applications distribuées que vous avez créées dans Operations Manager. Voici les étapes générales nécessaires pour importer des applications distribuées à partir d’Operations Manager dans Service Manager en tant que services :

  1. Dans Operations Manager, exportez chaque pack d'administration qui contient un composant de votre application distribuée. Assurez-vous que vous exportez toutes les dépendances du pack d'administration.

    Remarque

    Vous devrez peut-être télécharger des packs d'administration ou les installer à partir du dossier d'installation de votre serveur d'administration racine Operations Manager.

  2. Dans Service Manager, importez le pack d’administration qui contient l’application distribuée et ses dépendances. Un nouveau service d’entreprise vide doit apparaître dans Business Services dans l’espace de travail Éléments de configuration.

  3. Accédez à Administration , puis Connecteurs et assurez-vous d'actualiser la liste des packs d'administration. Synchronisez ensuite le connecteur d'éléments de configuration Operations Manager. Une fois la synchronisation terminée, les composants de service apparaissent dans l’espace de travail Éléments de configuration sous le service métier.

    Il est généralement conseillé de construire des cartes de services comportant entre 3 et 5 niveaux de profondeur. Les composants d'une carte de service doivent varier entre 5 et 20 à chaque niveau. Toutefois, le nombre total de composants ne doit pas dépasser quelques centaines. Cette recommandation dépend de la complexité de la carte de service, mais avec un nombre de composants inférieur à moins de quelques centaines, les temps de réponse restent raisonnables lors de la navigation dans l'arborescence de la carte de service. Bien que l’extension de l’arborescence de la carte de service soit toujours en cours, même pour les structures d’arborescence plus volumineuses, la console Service Manager reste réactive. Les cartes de service ne sont pas conçues pour gérer un grand nombre de composants ; Par conséquent, nous vous recommandons de garder les structures d’arborescences de carte de service petites.

Créer manuellement un service pour une application de messagerie informatique

Procédez comme suit pour créer manuellement un service pour une application de messagerie informatique :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de configuration.

  2. Dans le volet Éléments de configuration , développez successivement Éléments de configuration, puis Services professionnels.

  3. Sélectionnez Tous les services professionnels, puis, dans le volet Tâches , sous Business Services, sélectionnez Créer un service.

  4. Dans le formulaire qui s’affiche, sélectionnez l’onglet Général . Dans la zone Nom complet, entrez le nom du service à créer. Par exemple, entrez le service de messagerie informatique.

  5. Dans la liste Classification , sélectionnez Courrier électronique et communication. Dans la zone Appartenant à l’organisation , entrez la personne ou l’organisation qui fournit le service. Par exemple, entrez l’équipe Exchange.

  6. Dans la liste Priorité , sélectionnez Moyenne. Dans la liste État , sélectionnez En service.

  7. En regard de la zone propriétaire du service, sélectionnez le bouton de sélection (...). Sélectionnez l’utilisateur propriétaire du service.

  8. En regard de la zone Contacts du service , sélectionnez Ajouter pour sélectionner et ajouter des utilisateurs qui sont des contacts pour le service.

  9. En regard de la zone Clients du service, sélectionnez Ajouter pour sélectionner et ajouter des utilisateurs qui sont des clients de l’unité commerciale du service.

  10. En regard de la zone Utilisateurs affectés, sélectionnez Ajouter pour sélectionner et ajouter des utilisateurs ou des groupes qui utilisent le service.

  11. Sélectionnez l’onglet Composants du service pour définir les éléments dont dépend le service.

  12. Sélectionnez Ajouter une catégorie. Dans la boîte de dialogue Choisir une classe, sélectionnez Groupe ordinateurs, puis OK.

  13. Sous Composants de service, sélectionnez ComputersGroup, puis ajoutez un élément.

  14. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des objets , sous Filtrer par classe, sélectionnez Ordinateur. Ensuite, sélectionnez des ordinateurs individuels à ajouter au groupe, puis sélectionnez OK. Par exemple, ajoutez Exchange01.woodgrove.com et Exchange02.woodgrove.com.

    Remarque

    Vous ne pouvez sélectionner qu'un objet à la fois. N’essayez pas d’ajouter plusieurs objets.

  15. Dans l’arborescence, sélectionnez Composants de service, puis sélectionnez Ajouter une catégorie. Dans la boîte de dialogue Choisir une classe, sélectionnez Autres groupes de composants, puis ok.

  16. Dans l’arborescence, sélectionnez OtherComponentsGroup, puis sélectionnez Ajouter un élément. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des objets , sous Filtrer par liste de classes, sélectionnez Services, puis sélectionnez Racine de topologie Active Directory. Ensuite, sélectionnez OK.

  17. Sélectionnez l’onglet Dépendances du service pour définir les éléments qui utilisent le service ou qui sont externes au service. Vous pouvez, par exemple, définir d'autres éléments de configuration ou des services qui utilisent le nouveau service.

  18. Sélectionnez OK pour enregistrer le nouvel élément de configuration.

Afficher et modifier une application distribuée importée à partir d’Operations Manager

Procédez comme suit pour afficher et modifier une application distribuée importée à partir d’Operations Manager :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de configuration.
  2. Dans le volet Éléments de configuration, développez Éléments de configuration, développez Business Services, puis sélectionnez Tous les services professionnels.
  3. Dans le volet Tous les services professionnels, sélectionnez l’application distribuée que vous avez créée dans Operations Manager.
  4. Dans le volet Tâches , sous le titre de l’application distribuée, sélectionnez Modifier.
  5. Dans la boîte de dialogue Service Maps - DistributedApplicationName , sélectionnez l’onglet Composants de service pour afficher les éléments définis dans l’application distribuée Operations Manager. Développez ensuite les trois niveaux de l'arborescence Composants du service .
  6. Sélectionnez n’importe quel élément de configuration, puis sélectionnez Ouvrir pour afficher ou modifier ses propriétés.

Afficher les services dépendants

Procédez comme suit pour afficher les services dépendants :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de configuration.
  2. Dans le volet Éléments de configuration, développez Éléments de configuration, développez Business Services, puis sélectionnez Tous les services professionnels.
  3. Sélectionnez DistributedApplicationName. Dans le volet Tâches , sous DistributedApplicationName, sélectionnez Modifier.
  4. Dans le formulaire qui s’affiche, sélectionnez l’onglet Dépendances du service. Les services qui utilisent le nouveau service sont répertoriés . Service de messagerie informatique , par exemple, apparaît dans la liste.
  5. Cliquez sur OK.

Créer une vue pour les éléments de configuration importés

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes dans Service Manager pour :

  • Créer une vue pour les éléments de configuration de base de données Microsoft SQL Server importés
  • Afficher les éléments dans un formulaire généré dynamiquement

Vous pouvez afficher et modifier les éléments importés à partir d'un connecteur d'élément de configuration System Center Operations Manager. Toutefois, Service Manager n’a pas de vues ou de formulaires définis par le système pour certains éléments. Par exemple, Service Manager n’a pas d’affichage défini pour les bases de données SQL Server. Vous devez donc créer manuellement un affichage pour afficher ces éléments de configuration. Bien que Service Manager n’ait pas de formulaire prédéfini pour les bases de données SQL Server ou pour de nombreux autres objets que vous avez peut-être importés, vous pouvez toujours afficher n’importe quel élément de configuration dans un formulaire généré dynamiquement (si vous avez créé une vue pour ces éléments).

Avant d’utiliser ces procédures, veillez à importer les packs d’administration SQL Server pour Operations Manager et Service Manager. Bien que ces procédures s’appuient sur des bases de données SQL Server importées à partir d’Operations Manager, vous pouvez utiliser les mêmes étapes pour afficher d’autres éléments de configuration importés qui n’ont pas de vues ou de formulaires définis par le système.

Créer une vue pour les éléments de configuration de base de données SQL Server importés

Procédez comme suit pour créer une vue pour les éléments de configuration de base de données SQL Server importés :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de configuration.
  2. Dans le volet Éléments de configuration, développez Éléments de configuration, puis sélectionnez Tous les ordinateurs Windows.
  3. Dans le volet Tâches , sous Ordinateurs, sélectionnez Créer un affichage.
  4. Dans la boîte de dialogue Créer un affichage , dans la page Général , dans la zone Nom , entrez un nom pour la nouvelle vue. Par exemple, entrez des bases de données SQL Server.
  5. Dans la zone Description , entrez une description de la vue que vous créez. Par exemple, entrez cette vue affiche les bases de données SQL Server à partir d’Operations Manager.
  6. Développez la zone Critères . En regard de Rechercher des objets d’une classe spécifique, sélectionnez Parcourir.
  7. Dans la boîte de dialogue Sélectionner une classe , dans la liste Affichage , sélectionnez Toutes les classes de base.
  8. Dans la zone de recherche , entrez SQL et sélectionnez le bouton de recherche (loupe bleue).
  9. Dans la liste Classes, sélectionnez BASE de données SQL, puis OK.
  10. Sélectionnez l’onglet Affichage. Dans la liste Colonnes à afficher, sélectionnez Nom de la base de données et Taille de base de données (Mo), puis OK.
  11. Sélectionnez l'affichage Bases de données SQL Server pour afficher la liste des bases de données SQL Server importées.

Afficher et modifier les éléments de configuration de base de données SQL Server importés

Procédez comme suit pour afficher et modifier les éléments de configuration de base de données SQL Server importés :

  1. Sélectionnez l'affichage Bases de données SQL Server que vous avez créé, puis sélectionnez un élément quelconque dans la liste. Remarquez que le volet Aperçu présente des informations détaillées sur l'élément sélectionné.
  2. Double-cliquez sur un élément quelconque de la liste pour l'afficher sous une forme générée dynamiquement.
  3. Facultativement, vous pouvez modifier différents champs de l'élément, tout comme vous le feriez pour d'autres éléments de configuration.
  4. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, effectuer des actions dans liste Tâches , tout comme vous le feriez pour d'autres éléments de configuration.
  5. Si vous avez apporté des modifications à l’élément, sélectionnez OK ; sinon, sélectionnez Annuler pour fermer le formulaire.

Capture d’écran du symbole PowerShell.Vous pouvez utiliser des commandes Windows PowerShell pour afficher des vues définies dans Service Manager. Pour plus d'informations, voir Get-SCSMView.

Supprimer des éléments de configuration

La suppression d’éléments de configuration est un processus en deux étapes, et seuls les membres des rôles d’utilisateur Opérateurs avancés, Auteurs et Administrateurs peuvent lancer le processus De suppression dans Service Manager. La première étape ne supprime pas directement les éléments de configuration. Au lieu de cela, ce processus modifie les valeurs de propriété d'un élément de configuration pour que l'élément n'apparaisse que dans un affichage Éléments supprimés . L'état de l'élément de configuration passe de « Actif » à « Suppression en attente ». Un administrateur Service Manager peut se connecter et supprimer définitivement l’élément de configuration de la base de données Service Manager.

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour lancer la suppression d’un élément de configuration dans Service Manager et valider l’initiation de la suppression. Seuls les utilisateurs membres du rôle d’utilisateur Opérateurs avancés, Auteurs ou Administrateurs peuvent lancer la suppression d’un élément de configuration. Seuls les utilisateurs membres du rôle d’utilisateur Administrateurs peuvent terminer la suppression d’un élément de configuration.

Lancer la suppression d’un élément de configuration

Procédez comme suit pour lancer la suppression d’un élément de configuration :

  1. Connectez-vous à un ordinateur qui héberge la console Service Manager à l’aide d’un compte d’utilisateur membre du rôle d’utilisateur Opérateurs avancés, Auteurs ou Administrateurs.
  2. Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de configuration.
  3. Dans le volet Éléments de configuration, développez Éléments de configuration, développez Ordinateurs, puis sélectionnez Tous les ordinateurs Windows.
  4. Dans le volet Tous les ordinateurs Windows, sélectionnez l’ordinateur à supprimer.
  5. Dans le volet Tâches , sous le nom de l’ordinateur que vous avez sélectionné à l’étape précédente, sélectionnez Supprimer.
  6. Dans la boîte de dialogue Supprimer un élément , confirmez votre sélection, puis sélectionnez Oui.

Vérifiez que la suppression d’un élément de configuration a été lancée

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Affichage, puis Actualiser. Ou bien, appuyez sur F5.

  2. Vérifiez que l’élément de configuration que vous avez sélectionné n’est plus affiché.

    Remarque

    À ce stade, l’élément de configuration a été déplacé vers un affichage Élément supprimé disponible uniquement pour les membres du rôle d’utilisateur Administrateur. Un administrateur doit supprimer définitivement l’élément de configuration.

Capture d’écran de l’icône PowerShell. Vous pouvez utiliser des commandes Windows PowerShell pour effectuer ces tâches, comme suit :

  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour lancer la suppression d’un élément de configuration en mettant à jour la valeur de propriété PendingDelete , consultez Update-SCSMClassInstance.
  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour récupérer des éléments marqués pour suppression dans Service Manager, consultez Get-SCSMDeleteditem.

Supprimer ou restaurer un élément de configuration

Une fois que les membres des rôles d’utilisateur Opérateurs avancés, Auteurs ou Administrateurs ont lancé la suppression d’un élément de configuration, un administrateur Service Manager peut utiliser les procédures suivantes pour supprimer définitivement l’élément de configuration ou restaurer les propriétés d’origine de cet élément. Vous devrez peut-être actualiser la console Service Manager pour mettre à jour la liste des éléments de configuration.

Terminer la suppression d’un élément de configuration

Procédez comme suit pour terminer la suppression d’un élément de configuration :

  1. Connectez-vous à un ordinateur qui héberge la console Service Manager à l’aide d’un compte d’utilisateur membre du rôle d’utilisateur Administrateurs.

  2. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  3. Dans le volet Administration, développez Administration, puis sélectionnez Éléments supprimés.

  4. Dans le volet Éléments supprimés, sélectionnez les éléments de configuration que vous souhaitez supprimer définitivement. Vous pouvez utiliser les touches Ctrl ou Maj pour sélectionner plusieurs éléments de configuration.

  5. Dans le volet Tâches , sélectionnez Supprimer les éléments.

    Remarque

    Pour cette version, si vous êtes connecté en tant qu’administrateur, vous voyez trois options dans le volet Tâches sous le nom de l’ordinateur : Supprimer, Supprimer des éléments et Restaurer des éléments. Dans l’affichage Éléments supprimés, sélectionnez Supprimer uniquement les éléments ou restaurer les éléments.

  6. Dans la boîte de dialogue System Center Service Manager , vérifiez que vous avez sélectionné les éléments appropriés, puis sélectionnez Oui.

Restaurer un élément de configuration

Procédez comme suit pour restaurer un élément de configuration :

  1. Connectez-vous à un ordinateur qui héberge la console Service Manager à l’aide d’un compte d’utilisateur membre du rôle d’utilisateur Administrateurs.

  2. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.

  3. Dans le volet Administration, développez Administration, puis sélectionnez Éléments supprimés.

  4. Dans le volet Éléments supprimés, sélectionnez les éléments de configuration que vous souhaitez restaurer dans la base de données Service Manager. Vous pouvez utiliser les touches Ctrl ou Maj pour sélectionner plusieurs éléments de configuration.

  5. Dans le volet Tâches , sélectionnez Restaurer les éléments.

    Remarque

    Pour cette version, si vous êtes connecté en tant qu’administrateur, vous verrez trois options dans le volet Tâches sous le nom de l’ordinateur : Supprimer, Supprimer des éléments et Restaurer des éléments. Dans l’affichage Éléments supprimés, sélectionnez Supprimer uniquement les éléments ou restaurer les éléments.

  6. Dans la boîte de dialogue Supprimer un élément , vérifiez que vous avez sélectionné les éléments appropriés, puis sélectionnez Oui.

Capture d’écran de l’icône PowerShell. Vous pouvez utiliser des commandes Windows PowerShell pour effectuer ces tâches, comme suit :

  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour supprimer définitivement une instance d’un objet d’élément de configuration, consultez Remove-SCSMClassInstance.
  • Pour plus d’informations sur l’utilisation de Windows PowerShell pour restaurer des éléments précédemment marqués pour suppression dans Service Manager, consultez Restore-SCSMDeleteItem.

Mettre à jour des éléments de configuration

Vous pouvez associer un élément de travail pour appliquer une mise à jour du service Pack Microsoft Exchange Server au service qui représente les ordinateurs affectés par l’incident de messagerie. Pour cela, vous pouvez mettre à jour l'élément de configuration de service et ajouter l'élément de travail respectif en tant qu'élément connexe.

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour ajouter des informations, telles que des éléments de travail ou des fichiers associés, aux éléments de configuration dans Service Manager. Les procédures de cet article décrivent uniquement comment ajouter des éléments, mais vous pouvez suivre des étapes similaires pour afficher ou supprimer des éléments.

Par exemple, lorsque vous résolvez un incident, vous pouvez découvrir qu’une relation existe entre deux objets ou plus. Un élément de travail appliquant un service pack d'application peut être apparenté à plusieurs éléments de configuration. Il se peut que vous deviez mettre à jour les éléments de configuration afin de refléter cette relation.

De même, des éléments de travail tels que des incidents, des problèmes et des demandes de modifications sont parfois reliés entre eux. Les éléments de travail connexes ont des aspects communs, entre eux ou avec un autre élément de configuration. Lorsqu’un élément de travail affecte un élément de configuration particulier, il est lié.

Ajouter des informations aux éléments de configuration

Procédez comme suit pour ajouter des informations aux éléments de configuration :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Éléments de configuration.
  2. Dans le volet Éléments de configuration , développez successivement Éléments de configuration, puis Ordinateurs.
  3. Sélectionnez tous les ordinateurs Windows. Dans le volet Tous les ordinateurs Windows , double-cliquez sur l'ordinateur auquel vous voulez ajouter des informations.
  4. Dans le formulaire d’ordinateur, sélectionnez l’onglet Éléments associés.

Sélectionnez l’onglet requis pour ajouter les éléments ou joindre des fichiers :

Procédez comme suit pour ajouter des services connexes, des personnes et des éléments de configuration :

  1. Dans les éléments de configuration : ordinateurs, services et personnes , sélectionnez Ajouter.
  2. Dans la boîte de dialogue Sélectionner des objets , sélectionnez une classe dans la liste Filtrer par classe pour limiter les choix disponibles dans la liste d’objets disponibles.
  3. Dans la liste des objets disponibles, sélectionnez les éléments que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnez Ajouter.
  4. Sélectionnez OK pour fermer la boîte de dialogue et ajouter les éléments sélectionnés.

Étapes suivantes

Pour les scénarios de configuration, les paramètres d’incident, la prise en charge des incidents par e-mail et pour créer un modèle d’incident, consultez Configurer la gestion des incidents.