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Glossaire des termes dans System Center - Service Manager

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Terme Définition
journal des actions Enregistrement des actions effectuées pendant la durée d'un incident pour résoudre ce dernier. Il s'agit par exemple de commentaires de l'analyste, de communications de l'utilisateur, de pièces jointes et de résultats de tâches.
activity Unité de travail effectuée dans le cadre de la gestion d'un problème, de la résolution d'un incident ou de la réalisation d'une demande de modification ou de tout autre élément de travail.
responsable de l'implémentation de l'activité Utilisateur à qui a été attribué le rôle de responsable de l'implémentation de l'activité et qui implémente l'activité manuelle attribuée.
activité automatisée Activité effectuée automatiquement par Service Manager.
heures de bureau Heures ouvrées et heures de vacances définies dans un calendrier.
service métier Collection de caractéristiques et de fonctions qui autorisent un processus d'entreprise comme des éléments de configuration, des métadonnées et les personnes associées au processus.
créateur de la modification Utilisateur qui crée une nouvelle demande de modification.
gestionnaire de modification Utilisateur qui coordonne les demandes de modification. Certaines tâches consistent à ajouter ou à supprimer des activités, à voter au nom du comité consultatif, à remplacer des votes ou à suspendre des demandes de modification.
demande de modification Moyen permettant de proposer une modification à un composant d'une infrastructure informatique ou à un aspect d'un service informatique. Il peut s'agir d'un document ou d'un enregistrement dans lequel sont indiqués la nature, les détails et la justification de la modification proposée ainsi que l'autorisation correspondante.
enregistrement enfant Élément de travail subordonné à un parent.
class Descripteur nommé pour un ensemble d'objets qui partagent les mêmes attributs, opérations, méthodes, relations et comportements.
classification ; Mise en place d'un incident dans une hiérarchie de descripteurs qui donnent une idée du type d'incident. Par exemple, un incident peut être classé comme étant lié au logiciel, puis à Microsoft, puis à Word.
classe de combinaison Fonction de Service Manager utilisée principalement dans les rapports et dans les affichages pour afficher des informations issues de plusieurs classes définies dans Service Manager.
élément de configuration Tout composant qui doit être géré pour fournir un service. Dans Service Manager, les éléments de configuration peuvent être des services, du matériel, des logiciels, des immeubles, des personnes et de la documentation formelle, comme de la documentation de processus et des contrats SLA.
classe d'éléments de configuration Ensemble d'éléments de configuration. Les groupes peuvent contenir des membres de différentes classes d'éléments de configuration (par exemple, un ordinateur et un utilisateur).
connecteur Composant logiciel constituant un mécanisme d'intégration entre Service Manager et un système externe. Il est utilisé pour les transferts de données de ces systèmes externes vers Service Manager.
activité de gestion de modification dépendante Activité de gestion de modification utilisée pour lier les demandes de modification à un enregistrement de version.
base de données DWDataMart Base de données qui contient les données de rapports, stockées à long terme.
base de données DWRepository Base de données qui contient les données transformées à partir de la base de données DWStagingAndConfig.
base de données DWStagingAndConfig Base de données qui inclut les copies des packs d'administration, les éléments de configuration et les éléments de travail.
extraction, transformation et chargement Action d'extraire des données de différentes sources, de transformer ces données en types cohérents et de charger les données transformées pour qu'elles soient utilisées par des applications.
affichage filtré Affichage auquel a été appliqué un jeu de conditions pour réduire le nombre total d'objets affichés.
nettoyer Pour éliminer définitivement des données de l'entrepôt de données.
history Enregistrement de toutes les modifications apportées aux propriétés et relations d’un objet™. Un historique existe pour tous les objets tels que les éléments de configuration et les éléments de travail.
incident Un moyen de suivre tout événement qui ne fait pas partie de l’opération standard d’un service et qui provoque, ou peut provoquer, une interruption ou une réduction de la qualité de ce service.
knowledge Informations susceptibles d'aider un utilisateur final ou un analyste à résoudre un problème.
list Personnalisation définie par un administrateur qui permet aux utilisateurs de classer des objets tels que des incidents, des demandes de modification, des activités ou des éléments de configuration. Par exemple, une liste peut être Emplacement ou Organisation.
élément de liste Option qui limite les valeurs qu'un utilisateur peut saisir pour une liste donnée. Par exemple, Redmond peut être un élément de liste pour Location.
pack d'administration Groupement de classes, de flux de travail, d'affichages, de formulaires, de rapports et de connaissances qui constituent les informations dont a besoin Service Manager pour implémenter une partie ou la totalité d'un processus d'administration d'un service. Par exemple, le pack de gestion des incidents fournit les informations requises par Service Manager pour implémenter le processus de gestion des incidents.
abonné aux notifications Utilisateur qui reçoit des notifications.
adresse d'abonné aux notifications Ensemble contenant des informations sur la façon d'atteindre un utilisateur donné. Il comprend des éléments tels que le protocole à utiliser et l'adresse de destination.
abonnement aux notifications Ensemble contenant l'abonné aux notifications, l'adresse de ce dernier et d'autres informations complémentaires comme la définition des circonstances dans lesquelles des types de notifications spécifiques doivent être envoyés.
enregistrement parent Conteneur de niveau supérieur d'un ou plusieurs éléments de travail qui inclut les nouveaux éléments de configuration et ceux qui ont été modifiés.
gestion des problèmes Processus qui permet d'identifier la cause initiale d'un ou de plusieurs incidents et de trouver une solution de contournement ou un correctif permanent.
enregistrement des problèmes Enregistrement assurant le suivi de l'identification, des recherches et de la résolution d'une cause initiale.
queue Conteneur utilisé pour les éléments de travail. Les membres d'une file d'attente doivent avoir la même classe d'élément de travail (par exemple, uniquement les incidents).
notification périodique Type extensible de notification basé sur un intervalle de temps spécifié.
activité de version Type d'activité faisant partie d'un enregistrement de version, notamment les activités dépendantes, manuelles, parallèles, de vérification et séquentielles.
activité de vérification Étape d'un processus de vérification au cours de laquelle des utilisateurs approuvent ou refusent des demandes de modification.
relecteur Utilisateur qui effectue une activité d'approbation.
sécurité basée sur les rôles Méthode de limitation de l'accès à la console Service Manager.
runbook Séquence d'activités qui orchestrent les actions sur les ordinateurs et réseaux.
Portail libre-service Interface web configurée par un administrateur afin que les utilisateurs finaux puissent rechercher des connaissances, créer des demandes et lire des annonces informatiques.
catalogue de services Liste des offres de service publiées.
composant de service Ensemble d'éléments de configuration utilisés pour fournir un service métier comme des ordinateurs, des sites Web, des bases de données et d'autres composants d'applications.
dépendant d'un service Personne ou service au sein d'une entreprise qui dépend d'un service commercial. Ces personnes et ces services sont affectés par le résultat et l'indisponibilité du service métier.
Console de Service Manager Console utilisée par les analystes et les administrateurs d'un support technique pour assurer des fonctions d'assistance telles que la gestion des modifications, des incidents et des configurations.
Serveur d'administration de l'entrepôt de données de Service Manager Serveur d'administration Service Manager qui assure les fonctions d'administration de l'entrepôt de données.
Base de données de Service Manager Base de données qui comprend tous les éléments de travail, les éléments de configuration et les paramètres d'administration du produit.
portail informatique Service Manager Interface Web conçue pour les responsables informatiques et les techniciens permettant de consulter et de gérer les incidents, les modifications et le matériel. Il peut aussi être utilisé pour examiner les mesures et les rapports.
Serveur d'administration Service Manager Serveur qui héberge le service System Center Data Access Service et les sites Microsoft Office SharePoint.
serveur de rapports de Service Manager Serveur qui héberge Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).
carte de service Représentation d'un service du point de vue de l'entreprise et de l'utilisateur qui montre des dépendances, des zones de responsabilité et des paramètres essentiels.
offre de service Article ou effort de travail disponible pour les clients via le portail libre-service dans le catalogue de services.
demande de service Élément de travail utilisé pour demander un service informatique existant qui est offert.
traitement de demande de service Le processus de gestion des demandes de service.
CONTRAT SLA Terme du secteur détaillé dans Microsoft Operations Framework (MOF) et Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Définition de Microsoft Solutions Framework (MSF) : contrat entre l'organisation informatique et la communauté des utilisateurs qui définit les responsabilités de toutes les parties participantes et qui oblige le gestionnaire informatique à fournir un service particulier d'une qualité et d'une quantité spécifiques convenues au préalable. Un contrat SLA limite les demandes que les utilisateurs peuvent placer sur le service dans les limites définies par l'accord.
Métrique de contrat de niveau de service Intervalle de temps calculé déterminé par Service Manager entre les champs date et heure des incidents et des demandes de service. Par exemple, l’heure de résolution des métriques sla est définie comme la différence entre la date de création de l’incident et la date résolue par incident.
Contrat SLA cible Durée spécifiée pendant laquelle l'organisation informatique doit répondre pour résoudre un incident ou une demande de service.
Cube SQL Server Analysis Services (Cube Analysis Services en abrégé). Vue conceptuelle, comportant des catégories descriptives (dimensions) et des valeurs quantitatives (mesures). Le terme du secteur générique est le cube de données OLAP.
tâche Action accomplie par un utilisateur par le biais du volet Actions et du menu contextuel et qui affecte des objets autres que ceux de Service Manager.
volet Tâches Volet de la console Service Manager qui contient des tâches qu'un utilisateur peut effectuer.
template Méthode utilisée pour renseigner les valeurs initiales d'une classe, comme une demande de modification ou un incident.
rôle utilisateur Méthode d'octroi d'autorisations à des utilisateurs spécifiques de groupes de données. Ces autorisations sont basées sur un profil de rôle d'utilisateur.
profil de rôle d'utilisateur Ensemble d'opérations et de classes de données autorisées auxquelles les utilisateurs doivent accéder pour effectuer des tâches spécifiques.
workflow Séquence d'activités, d'actions ou de tâches par laquelle des documents ou des éléments sont transmis dans le cadre d'un processus métier automatisé.