Implémenter la récupération d’urgence service Manager

Cet article décrit les étapes nécessaires à la récupération à partir de défaillances potentielles de logiciels et d’équipements dans votre environnement System Center - Service Manager. Il inclut des informations sur la récupération des bases de données Service Manager, des serveurs d’administration et des packs d’administration non scellés.

Restaurer une base de données

Pour restaurer une base de données (qui inclut les clés de chiffrement) pour Service Manager, vous régénérez un nouvel ordinateur à l’aide des mêmes noms d’ordinateurs et noms d’instance que l’original. Votre stratégie de récupération d’urgence pour les bases de données Service Manager doit être basée sur des procédures générales pour la récupération d’urgence SQL Server. Pour plus d’informations, consultez Planification de la reprise d’activité après sinistre. Souvenez-vous que si vous restaurez une base de données, vous devez attribuer au nouvel ordinateur le même nom que celui d'origine et utiliser le même nom d'instance que celle d'origine.

En outre, vous devez utiliser le script que vous avez créé dans l’article Sauvegarde des packs d’administration non scellés dans Service Manager de ce guide. Ce script permet de restaurer les autorisations sur la base de données recréée.

Récupérer un serveur d’administration

Cette section explique comment récupérer un serveur d’administration Service Manager ou un serveur d’administration d’entrepôt de données. Si vous avez installé des serveurs d’administration Service Manager supplémentaires, vous avez la possibilité de promouvoir un serveur d’administration Service Manager supplémentaire. Que vous rencontriez des défaillances logicielles ou matérielles du serveur d’administration Service Manager, votre processus de récupération est basé sur la restauration d’un ordinateur portant le même nom d’ordinateur.

Pour un serveur d'administration, la première étape doit consister à restaurer la clé de chiffrement avant de lancer le programme d'installation du serveur d'administration.

Restaurer la clé de chiffrement Service Manager

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour restaurer les clés de chiffrement avant d’exécuter Setup.exe pour restaurer une partie de Service Manager.

Pour restaurer la clé de chiffrement, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera la partie Service Manager que vous tentez de récupérer à l’aide d’un compte membre du groupe Administrateurs. Par exemple, connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera les serveurs d’administration Service Manager ou d’entrepôt de données.

2. Dans l'Explorateur Windows, ouvrez le dossier Tools\SecureStorageBackup sur le support d'installation.

3. Cliquez avec le bouton droit sur SecureStorageBackup.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur pour démarrer l’Assistant Sauvegarde ou restauration de clé de chiffrement.

   Remarque

   Dans cette version, l’Assistant contient des références à Operations Manager. Ce problème sera résolu dans une version ultérieure.

4. Dans la page Introduction, sélectionnez Suivant.

5. Dans la page Sauvegarde ou Restauration ? Sélectionnez Restaurer la clé de chiffrement, puis sélectionnez Suivant.

6. Dans la page Fournir un emplacement , entrez le chemin d’accès et le nom de fichier de la clé de chiffrement. Par exemple, si vous souhaitez spécifier le nom de fichier SMBackupkey.bin pour la clé de chiffrement sur le serveur MyServer dans le dossier partagé sauvegarde, entrez \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin, puis sélectionnez Suivant.

7. Dans la page Fournir un mot de passe , entrez le mot de passe que vous avez utilisé pour sauvegarder la clé de chiffrement dans la zone Mot de passe . Dans la zone Confirmer le mot de passe, réentez le même mot de passe , puis sélectionnez Suivant.

8. Une fois le message de restauration de la clé de stockage sécurisée terminée, sélectionnez Terminer.

Restaurer le serveur

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour réinstaller un serveur d’administration dans Service Manager.

Pour restaurer un serveur d’administration Service Manager, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera le nouveau serveur d’administration Service Manager à l’aide d’un compte disposant de droits d’administrateur.
2. Sur le support d’installation de Service Manager, double-cliquez sur le fichier Setup.exe .
3. Dans la page De l’Assistant Installation de Service Manager, sélectionnez Serveur d’administration Service Manager.
4. Dans la page Inscription du produit, entrez les informations dans les zones de texte. Si applicable, sélectionnez J’ai lu, compris et accepté les termes du contrat de licence, puis sélectionnez Suivant.
5. Dans la page Emplacement de l’installation, vérifiez que suffisamment d’espace disque disponible est disponible, puis sélectionnez Suivant. Si nécessaire, sélectionnez Parcourir pour modifier l’emplacement dans lequel vous souhaitez installer le serveur d’administration Service Manager.
6. Dans la page résultats de la vérification système, vérifiez que la vérification requise est passée ou au moins passée avec des avertissements, puis sélectionnez Suivant.
7. Dans la page Configurer la base de données Service Manager, procédez comme suit :
   1. Dans le serveur de base de données, entrez le nom de l’ordinateur qui héberge la base de données Service Manager, puis appuyez sur tabulation.
   2. Sélectionnez Utiliser une base de données existante.
   3. Sélectionnez la liste de bases de données , sélectionnez le nom de la base de données Service Manager (le nom par défaut est ServiceManager), puis sélectionnez Suivant.
8. Dans le groupe d’administration Configurer Service Manager, attendez que le nom du groupe d’administration et les champs Administrateurs du groupe d’administration aient été renseignés. Sélectionnez ensuite Suivant.
9. Dans la page Configurer le compte des services Service Manager, sélectionnez Compte de domaine ; spécifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et le domaine du compte, puis sélectionnez Informations d’identification de test. Vérifiez que vous recevez le message suivant : les informations d’identification ont été acceptées, puis sélectionnez Suivant.
10. Dans la page Aide pour améliorer System Center , indiquez votre préférence pour la participation au programme d’amélioration de l’expérience client et au rapport d’erreurs. Pour plus d’informations, sélectionnez En savoir plus sur le programme, puis sélectionnez Suivant.
11. Dans la page Résumé de l’installation, sélectionnez Installer.
12. Dans la page Installation terminée , sélectionnez Fermer.

Récupérer un serveur d’administration d’entrepôt de données

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour réinstaller un serveur d’administration d’entrepôt de données pour Service Manager.

Pour récupérer un serveur d’administration de l’entrepôt de données, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera le nouveau serveur d’administration de l’entrepôt de données à l’aide d’un compte disposant de droits d’administrateur.

2. Sur le support d’installation de Service Manager, double-cliquez sur le fichier Setup.exe .

3. Dans la page De l’Assistant Installation de Service Manager, sélectionnez Serveur d’administration de l’entrepôt de données Service Manager.

4. Dans la page Inscription du produit, entrez les informations dans les zones. Si applicable, sélectionnez J’ai lu, compris et accepté les termes du contrat de licence, puis sélectionnez Suivant.

5. Dans la page Emplacement de l’installation, vérifiez que suffisamment d’espace disque disponible est disponible, puis sélectionnez Suivant. Si nécessaire, sélectionnez Parcourir pour modifier l’emplacement dans lequel vous souhaitez installer le serveur d’administration de l’entrepôt de données Service Manager.

6. Dans la page résultats de la vérification système, vérifiez que la vérification requise est passée ou au moins passée avec des avertissements, puis sélectionnez Suivant.

7. Dans la page Configurer la base de données de l’entrepôt de données, procédez comme suit :

   1. Dans la zone Sélectionner une base de données pour modifier sa zone de propriétés par défaut, sélectionnez Préproduction et Configuration.
   2. Dans le serveur de base de données, entrez le nom de l’ordinateur qui héberge des bases de données de l’entrepôt de données, puis appuyez sur tabulation.
   3. Sélectionnez Utiliser une base de données existante.
   4. Sélectionnez la liste de bases de données , sélectionnez le nom de la base de données de préproduction et de configuration (le nom par défaut est DWStagingAndConfig), puis sélectionnez Suivant.

8. Dans la page Configurer le groupe d’administration de l’entrepôt de données, attendez que le nom du groupe d’administration et les champs Administrateurs du groupe d’administration aient été renseignés, puis sélectionnez Suivant.

9. Sur la page Configurer le serveur de rapports pour la page de l’entrepôt de données, dans la zone de texte du serveur de rapports, entrez le nom de l’ordinateur qui héberge SQL Server Reporting Services (SSRS), puis sélectionnez Suivant.

   Remarque

   Vous devez utiliser l’URL d’origine du serveur de rapports.

10. Dans la page Configurer le compte des services Service Manager, sélectionnez Compte de domaine ; spécifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et le domaine du compte, puis sélectionnez Informations d’identification de test. Vérifiez que vous recevez le message suivant : les informations d’identification ont été acceptées, puis sélectionnez Suivant.

11. Dans la page Configurer le compte de création de rapports, spécifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et le domaine du compte, puis sélectionnez Tester les informations d’identification. Une fois que vous avez reçu un message d’identification accepté , sélectionnez Suivant.

12. Dans la page Aide pour améliorer System Center , indiquez votre préférence pour la participation au programme d’amélioration de l’expérience client et au rapport d’erreurs. Pour plus d’informations, sélectionnez En savoir plus sur le programme, puis sélectionnez Suivant.

13. Dans la page Utiliser Microsoft Update pour sécuriser votre ordinateur et la mettre à jour , indiquez vos préférences d’utilisation de Microsoft Update pour rechercher les mises à jour de Service Manager, puis sélectionnez Suivant.

14. Dans la page Résumé de l’installation, sélectionnez Installer.

15. Dans la page Installation terminée , sélectionnez Fermer.

Promouvoir un serveur d’administration Service Manager

Lorsque vous avez exécuté le programme d’installation pour Service Manager, vous avez installé le serveur d’administration Service Manager initial et vous avez défini le groupe d’administration pour votre installation. Le serveur d’administration initial gère tous les flux de travail dans votre environnement Service Manager. Vous pouvez utiliser des serveurs d’administration Service Manager supplémentaires pour équilibrer la charge des connexions de la console Service Manager. En outre, vous pouvez promouvoir l’un des serveurs d’administration Service Manager supplémentaires pour prendre le rôle d’un serveur d’administration Service Manager initial ayant échoué. Pour plus d’informations, consultez Déploiement de serveurs d’administration Service Manager supplémentaires.

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour promouvoir un serveur d’administration Service Manager secondaire.

Préparer le serveur d’administration secondaire

1. Sur le serveur d’administration secondaire, fermez la console Service Manager.
2. Sur le bureau Windows, sélectionnez Démarrer, puis Exécutez.
3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, dans le champ Ouvrir le texte, entrez services.msc, puis sélectionnez OK.
4. Dans la fenêtre Services , dans le volet Services (local), recherchez les trois services suivants et, pour chacun d’eux, sélectionnez Arrêter :
   • Service d'accès aux données System Center
   • Microsoft Monitoring Agent
   • Configuration de l'administration de System Center
5. Laissez la fenêtre Services ouverte.
6. Ouvrez l’Explorateur Windows. Recherchez le dossier \Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
7. Dans ce dossier, supprimez le dossier État du service d’intégrité et tout son contenu.

Définir le nom de l’ordinateur pour la base de données Service Manager

1. Sur la base de données Service Manager, sur le bureau Windows, sélectionnez Démarrer, pointez sur Programmes, pointez sur Microsoft SQL Server, puis sélectionnez SQL Server Management Studio.

2. Dans la boîte de dialogue Se connecter à Moteur de base de données, procédez comme suit :

   1. Dans le nom du serveur, entrez le nom du serveur qui héberge la base de données Service Manager.
   2. Dans Authentification, sélectionnez Authentification Windows.
   3. Sélectionnez Connecter.

3. Dans le volet Explorateur d’objets, développez Bases de données, puis sélectionnez ServiceManager.

4. Dans la barre d’outils, sélectionnez Nouvelle requête.

5. Dans le volet SQLQuery1.sql (le volet central), tapez ce qui suit, où <le nom de domaine complet de votre serveur> est le nom de domaine complet (FQDN) du serveur d’administration que vous promovez :

   EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'  
   

6. Dans la barre d’outils, sélectionnez Exécuter.

7. En bas du volet SQLQuery1.sql (volet central), vérifiez que le message « Requête exécutée avec succès » s’affiche.

8. Quittez Microsoft SQL Server Management Studio.

Redémarrer les services sur le serveur d’administration secondaire

1. Sur le serveur d’administration secondaire, sur le bureau Windows, sélectionnez Démarrer, puis Exécuter.
2. Dans la boîte de dialogue Exécuter , dans Ouvrir, entrez services.msc, puis sélectionnez OK.
3. Dans la fenêtre Services , dans le volet Services (local), recherchez les trois services suivants et, pour chacun d’eux, sélectionnez Démarrer.
   • Service d'accès aux données System Center
   • Microsoft Monitoring Agent
   • Configuration de l'administration de System Center

Votre serveur d’administration secondaire est désormais le serveur d’administration principal du groupe d’administration.

Importer des packs d’administration non scellés Service Manager

Une fois que vous avez restauré votre serveur d’administration Service Manager, l’étape suivante consiste à importer des packs d’administration non scellés.

Importer des packs d’administration

Vous pouvez utiliser cette procédure pour importer les packs d’administration non scellés que vous avez enregistrés précédemment dans le cadre de vos procédures de récupération d’urgence pour Service Manager.

Pour importer des packs d’administration, procédez comme suit :

1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.
2. Dans le volet Administration, développez Administration et sélectionnez Packs d’administration.
3. Dans le volet Tâches , sous Packs d’administration, sélectionnez Importer.
4. Dans la fenêtre Sélectionner les packs d’administration à importer , sous Liens favoris, spécifiez l’emplacement où vous avez sauvegardé vos packs d’administration non scellés, sélectionnez les fichiers, puis sélectionnez Ouvrir.
5. Dans la fenêtre Importer le pack d’administration, sélectionnez Importer.