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Si un appel est abandonné, quel taux diminue ?
Taux d’engagement
Taux de résolution ou taux d’escalade
Taux de résolution
Sélectionnez la meilleure phrase déclencheur pour la rubrique « Retourner un article ».
Je veux retourner un article.
Hier soir, mon réfrigérateur a cessé de fonctionner. Puis-je le retourner ?
Je n’aime aucun des articles que j’ai achetés dans votre magasin.
Laquelle des affirmations suivantes est correcte ?
Si l’utilisateur atteint la fin de la conversation, mais qu’il ne répond pas à l’enquête, cela diminue le taux de résolution.
L’ajout d’une grande diversité de phrases déclencheurs peut aider à augmenter le taux de résolution.
L’ajout de nœuds d’escalade supplémentaires dans la conversation peut augmenter le taux de résolution.
Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.
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