Présentation
Microsoft Copilot Studio vous permet de créer de puissants agents optimisés par l’IA. Les agents peuvent vous aider à traiter diverses demandes, de la fourniture de réponses simples à des questions courantes à la résolution de problèmes nécessitant des conversations complexes. L’un des nombreux avantages de Microsoft Copilot Studio est que vous pouvez créer des agents sans avoir besoin de scientifiques des données ou de développeurs. Par conséquent, le temps nécessaire à une organisation pour déployer une solution d’agent est considérablement réduit.
Bien que Microsoft Copilot Studio simplifie le processus de création d’agents, l’agent doit malgré tout être un élément avec lequel les utilisateurs souhaitent interagir. Par exemple, les organisations de support comptent généralement de nombreux agents différents disponibles pour assister leurs clients. Certains conseillers sont plus compétents que d’autres, qu’ils aient une meilleure compréhension de vos produits et services, davantage d’expérience ou des compétences très développées en service client.
Les agents fonctionnent de la même manière. Certains sont conçus plus exceptionnellement que d’autres. Un agent mal conçu complique les interactions client et les clients peuvent devenir frustrés au point d’arrêter d’utiliser l’agent.
L’objectif de tout agent que vous créez est de le concevoir de sorte que l’expérience du client soit équivalente à celle qu’il aurait avec un conseiller. L’agent peut ne pas avoir les mêmes compétences qu’un conseiller expérimenté ; cependant, il doit être aussi efficace et aussi compétent. De plus, l’agent doit savoir quand il est temps de transférer le client à un conseiller qui peut l’aider sur des éléments plus difficiles.
Dans ce module, vous allez examiner certains principes de conception ainsi que les bonnes pratiques à votre disposition pour concevoir des agents avec Microsoft Copilot Studio.