Configurer les standards automatiques et les files d’attente d’appels
Découvrez comment les standards automatiques et les files d’attente d’appels dans Microsoft Teams peuvent interagir avec les appelants pour s’assurer qu’ils sont connectés à vos agents aussi rapidement que possible. Vous allez également apprendre à configurer des standards automatiques et des files d’attente d’appels.
Objectifs d’apprentissage
À la fin de ce module, vous serez capable de :
- Décrire les différences entre les standards automatiques et les files d'attente d'appels.
- Concevoir un standard automatique pour recueillir les informations des appelants.
- Expliquez comment configurer les standards automatiques pour implémenter votre plan.
- Démontrer comment planifier des files d'attente d'appels pour gérer de nombreux appelants.
- Décrire comment configurer les files d'attente d'appels pour alerter les agents et acheminer les appels.
- Expliquez comment planifier la gestion des licences pour les standards automatiques et les files d'attente d'appels.
Prérequis
- Familiarité avec l’administration de Microsoft Teams
- Sensibilisation à Microsoft Teams Phone