Déployer une file d’attente des appels basée sur un canal

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Les files d’attente d’appels peuvent être alignées sur les canaux Teams, appelés files d’attente basées sur les canaux ou appels collaboratifs.

Pour déployer une file d’attente d’appels sur un canal Microsoft Teams lors de la création de la file d’attente d’appels, sélectionnez l’option Choisir une équipe.

1. Nom de la recherche : tapez le nom de l’équipe

2. Équipe sélectionnée : sélectionnez le nom de l’équipe dans laquelle se trouve le canal.

3. Sélectionnez le canal : sélectionnez le nom des canaux qui se trouvent sous l’équipe sélectionnée. Le canal sera ensuite utilisé pour affecter les agents en tant que membres du canal. Les équipes privées peuvent être utilisées ; toutefois, les canaux privés peuvent ne pas l’être.

Canal Teams

Vous pouvez ajouter jusqu’à 200 agents via un canal Teams.

Si vous souhaitez utiliser un canal Teams pour gérer la file d’attente, sélectionnez l’option Choisir une équipe et sélectionnez Ajouter un canal. Recherchez l’équipe que vous souhaitez utiliser, sélectionnez-la, puis sélectionnez Ajouter. Sélectionnez le canal que vous souhaitez utiliser (seuls les canaux standard sont pris en charge), puis sélectionnez Appliquer. Vous devez être membre de l’équipe, créateur ou propriétaire du canal.

Les clients suivants sont pris en charge lors de l’utilisation d’un canal Teams pour les files d’attente d’appels :

• Client Windows Microsoft Teams

• Client Microsoft Teams pour Mac

Les téléphones web, mobiles et IP ne sont pas pris en charge pour les files d’attente d’appels basées sur le canal.