Configurer des comptes de ressource

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Les comptes de ressources sont des objets désactivés dans l’ID Microsoft Entra qui sont requis pour chaque standard automatique ou file d’attente d’appels dans Teams. Des licences et des numéros de téléphone peuvent leur être attribués. Les agents voient le nom du compte de ressource lorsqu’ils reçoivent un appel entrant.

Remarque

Tous les comptes de ressources utilisés pour les files d’attente d’appels et les standards automatiques Microsoft Teams doivent se voir attribuer une licence de compte de ressource téléphonique Teams, qu’un numéro de téléphone leur soit ou non attribué.

  1. Dans le Centre d’administration Teams, sous Files d’attente d’appels, sélectionnez Ajouter des comptes.

  2. Recherchez le compte de ressource que vous souhaitez utiliser avec cette file d’attente d’appels, sélectionnez Ajouter, puis sélectionnez à nouveau Ajouter .

    Capture d’écran de la recherche d’un compte de ressource à ajouter à une file d’attente d’appels.

  3. Sélectionnez +Ajouter un compte de ressource si le compte est introuvable.

    Capture d’écran de l’ajout d’un nouveau compte de ressource.

    1. Nom d’affichage - Entrez le nom d’affichage.

    2. Nom d’utilisateur et domaine - Entrez le nom d’utilisateur et le domaine dans le menu déroulant

    3. Type de ressource - Sélectionnez le type de compte de ressource, soit une file d’attente d’appels, soit un standard automatique

    Capture d’écran de l’ajout d’un compte de ressource à une file d’attente d’appels.

Attribuer une licence

Pour chaque compte de ressource, vous devez attribuer une licence de compte de ressource téléphonique Teams.

Capture d’écran de l’interface utilisateur d’attribution de licences dans le Centre d’administration Microsoft 365

  1. Dans le Centre d’administration Microsoft 365, sélectionnez le compte de ressource auquel vous souhaitez attribuer une licence.

  2. Sous l’onglet Licences et applications , sous Licences, sélectionnez Licence du compte de ressource de téléphone Teams.

  3. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Attribuer un ID d’appel

Capture d’écran de l’affectation d’un ID d’appel à la file d’attente des appels.

Si vous envisagez d’utiliser un canal Teams pour vos agents d’appel, vous pouvez attribuer un numéro d’ID d’appelant sortant pour les agents en spécifiant un ou plusieurs comptes de ressources avec un numéro de téléphone. Sélectionnez Ajouter, recherchez les comptes de ressources auxquels vous souhaitez autoriser les agents à appeler à des fins d’ID lors d’appels sortants, sélectionnez Ajouter, puis Ajouter.

Si vous n’utilisez pas de canal Teams pour contrôler l’appartenance de l’agent, envisagez de définir directement l’ID de l’appelant pour les membres de la file d’attente d’appels sur le numéro de service de la file d’attente d’appels ou le standard automatique approprié.