Interpréter les modes de conférence de file d’attente des appels
Le mode conférence réduit considérablement le temps nécessaire à la connexion d’un appelant à un agent après l’acceptation de l’appel. Le mode conférence contrôle la façon dont les appels sont connectés aux agents. Lorsque l’administrateur désactive cette option, un appel est connecté à un agent d’appel à l’aide d’un transfert traditionnel. Si vous sélectionnez Mode de conférence Activé, un appel est connecté à un agent d’appel beaucoup plus rapidement que s’il utilise un transfert traditionnel en filant une conférence et en réunissant les parties concernées. Pour que le mode conférence fonctionne, les agents de la file d’attente des appels doivent utiliser l’un des clients suivants :
Le client doit exécuter la dernière version du client de bureau Microsoft Teams, de l’application Android ou de l’application iOS.
La version du client doit utiliser Microsoft Teams version de téléphone 1449/1.0.94.2020051601 ou ultérieure.
Les comptes Teams des agents doivent être définis sur le mode Teams uniquement. Les agents qui ne répondent pas aux exigences ne sont pas inclus dans la liste de routage des appels. Nous vous recommandons d’activer le mode conférence pour vos files d’attente des appels si tous vos agents utilisent des clients compatibles.
Remarque
Le mode conférence n’est pas pris en charge si les appels téléphoniques sont acheminés vers la file d’attente à partir d’une passerelle de routage direct activée pour le routage basé sur l’emplacement.
Conseil
La définition du mode conférence sur Activé est le paramètre recommandé.