Configurer les appels d’urgence pour le routage direct
Si vous avez déployé le routage direct par téléphone Teams dans votre organisation, vous pouvez utiliser des stratégies de routage vocal d’urgence dans Microsoft Teams pour configurer des numéros d’urgence et spécifier le mode de routage des appels d’urgence. Une stratégie de routage vocal d’urgence détermine si les services d’urgence améliorés sont activés pour les utilisateurs auxquels la stratégie est attribuée, les numéros utilisés pour appeler les services d’urgence (par exemple, 911 dans le États-Unis) et le mode de routage des appels aux services d’urgence.
Vous pouvez gérer les politiques d'acheminement des appels d'urgence en accédant aux politiques d'urgence>vocale dans le centre d'administration de Microsoft Teams ou en utilisant PowerShell. Les stratégies peuvent être attribuées aux utilisateurs et aux sites réseau.
Pour les utilisateurs, vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) ou créer et affecter des stratégies personnalisées. Les utilisateurs obtiennent automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée. N’oubliez pas que vous pouvez modifier les paramètres de la stratégie globale, mais que vous ne pouvez pas le renommer ou le supprimer. Pour les sites réseau, vous créez et attribuez des stratégies personnalisées.
Si vous avez affecté une stratégie de routage vocal d’urgence à un site réseau et à un utilisateur, et si cet utilisateur se trouve sur ce site réseau, la stratégie affectée au site réseau remplace la stratégie affectée à l’utilisateur.
Créer une stratégie de routage vocal d’urgence personnalisée
Vous pouvez créer une stratégie de routage vocal d’urgence personnalisée via le Centre d’administration Microsoft Teams ou PowerShell.
Procédez comme suit pour créer une stratégie de routage vocal d’urgence personnalisée :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com
Dans le volet de navigation de gauche, accédez à Stratégies vocales et d’urgence.
Sélectionnez l’onglet Stratégies de routage des appels .
Sélectionnez Ajouter
Entrez un nom pour votre stratégie, ainsi qu’une description.
Pour activer les appels d’urgence dynamiques, activez l’appel d’urgence dynamique. Lorsque l’appel d’urgence dynamique est activé, Teams récupère les informations de stratégie et de localisation du service et inclut ces informations dans le cadre de l’appel d’urgence.
Définissez un ou plusieurs numéros d’urgence. Pour ce faire, sous Numéros d’urgence, sélectionnez Ajouter, puis procédez comme suit :
Chaîne de numérotation d’urgence : entrez la chaîne de numérotation d’urgence. Cette chaîne de numérotation indique qu’un appel est un appel d’urgence.
Remarque
Pour le routage direct, Microsoft quitte les clients Teams qui envoient des appels d’urgence avec un « + » devant la chaîne de numérotation d’urgence. Tant que la transition n’est pas terminée, le modèle de routage vocal pour correspondre à une chaîne de numérotation d’urgence doit s’assurer qu’une correspondance est établie pour les chaînes qui ont et n’ont pas de « + » précédent, comme 911 et +911. Par exemple, ^+?911 ou .*.
Masque de numérotation d’urgence : pour chaque numéro d’urgence, vous pouvez spécifier zéro ou plusieurs masques de numérotation d’urgence. Un masque de numérotation est un nombre que vous souhaitez traduire en valeur de la chaîne de numérotation d’urgence. Cela permet de composer d’autres numéros d’urgence et d’avoir toujours l’appel aux services d’urgence. Par exemple, vous ajoutez 112 comme masque de numérotation d’urgence, qui est le numéro de service d’urgence pour la plupart de l’Europe, et 911 comme chaîne de numérotation d’urgence. Un utilisateur de Teams en Europe qui visite peut ne pas savoir que 911 est le numéro d’urgence dans le États-Unis et, lorsqu’il compose le 112, l’appel est effectué au 911. Pour définir plusieurs masques de numérotation, séparez chaque valeur par un point-virgule. Par exemple, 112;212.
Enregistrement d’utilisation RTC : sélectionnez l’enregistrement d’utilisation du réseau téléphonique commuté (RTC). L’enregistrement d’utilisation RTC est utilisé pour déterminer quel itinéraire est utilisé pour acheminer les appels d’urgence des utilisateurs autorisés à les utiliser. L’itinéraire associé à cette utilisation doit pointer vers une jonction SIP (Session Initiation Protocol) dédiée aux appels d’urgence ou vers une passerelle de numéro d’identification de l’emplacement d’urgence (IRI) qui achemine les appels d’urgence vers le point de répondeur de sécurité publique le plus proche.
Remarque
Les chaînes de numérotation et les masques de numérotation doivent être uniques dans une stratégie. Cela signifie que pour une stratégie, vous pouvez définir plusieurs numéros d’urgence. Vous pouvez définir plusieurs masques de numérotation pour une chaîne de numérotation, mais chaque chaîne de numérotation et masque de numérotation ne doit être utilisé qu’une seule fois.
Sélectionnez Enregistrer.
Vous avez créé un emplacement et des informations de routage pour permettre aux services d’urgence de trouver correctement l’emplacement si vous en avez besoin. Cela ne convient qu’aux emplacements statiques et doit être modifié si les utilisateurs commencent à travailler à partir d’autres emplacements, d’un domicile ou d’un travail hybride.