Présentation

Effectué

Customer Insights - Data regroupe les données transactionnelles, comportementales et démographiques de votre organisation sur l’ensemble de vos silos de données afin de créer une vue à 360° de vos clients. Vous pouvez analyser les interactions et l’utilisation des clients grâce à des analyses multicanal et exploiter les données pour prendre des décisions éclairées, automatiser les processus et personnaliser l’engagement client sur tous les canaux.

Ce module présente Dynamics 365 Customer Insights - Data et les concepts clés liés à l’utilisation du produit pour bénéficier de plus d’insights sur vos clients.

À la fin de ce module, vous pourrez :

  • décrire les cas d’utilisation de Customer Insights - Data ;

  • expliquer en quoi consiste un profil client unifié ;

  • décrire des mesures, des segments et des prédictions ;

  • décrire l’utilisation de Customer Insights - Data dans d’autres applications telles que Customer Insights - Journeys.

Commençons par examiner Dynamics 365 Customer Insights - Data.