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La première partie de toute solution de plateforme de données client (CDP) consiste à fournir une vue consolidée des clients. En recueillant autant de données que possible des différentes sources de données de votre organisation, vous pouvez les unifier dans une vue unique du client. De nombreuses personnes considèrent ce processus comme la création d’un jumeau numérique de vos clients. Ce jumeau numérique permet de comprendre les points de contact numériques d’un client avec votre organisation. Chaque activité numérique telle qu’un e-mail envoyé ou reçu par le client crée un point de données d’engagement qui vous aide à générer un jumeau numérique toujours plus complet de votre client.

Outre la compréhension des activités numériques, pour vraiment bénéficier d’une perspective à 360 degrés sur vos clients, vous devez comprendre le contexte dans lequel ils évoluent. En prenant en compte des informations telles que leur emplacement, leurs revenus ou la taille de leur famille, vous pouvez mieux comprendre leur identité. Ce niveau de compréhension est souvent atteint à l’aide de données d’enrichissement qui peuvent combler les lacunes de vos sources de données internes. Les données d’enrichissement peuvent englober des détails tels que les affinités avec la marque, les loisirs, les données financières et d’autres informations démographiques.

L’image suivante présente une illustration du concept de jumeau numérique :

Comme illustré dans l’image, chaque activité numérique capturée, comme des e-mails, des publicités avec lesquelles ils interagissent et les interactions sur les réseaux sociaux, contribue à rendre l’image du « jumeau numérique » plus claire. Cette image est encore améliorée par l’inclusion d’éléments tels que leurs passe-temps, le nombre de leurs enfants et leur fidélité à la marque. Grâce à un « jumeau numérique » clair et complet de vos clients, vous pouvez bénéficier d’insights plus approfondis sur leur identité. Ces insights vous permettent de leur offrir des expériences plus riches et plus personnalisées.

Customer Insights - Data permet à votre organisation de déverrouiller des insights et de mieux comprendre ses clients. Les expériences client personnalisées sont optimisées grâce à l’unification des données client de toutes les diverses sources de données transactionnelles, comportementales et observationnelles de votre organisation dans une vue unique à 360 degrés du client. La première partie de ce processus consiste à ingérer des données.

Des profils client sont créés en unifiant les données ingérées à partir des différentes sources de données de votre organisation. Les données peuvent être ingérées à partir d’un large éventail de sources de données au moyen de connecteurs intégrés qui se connectent à de nombreux fournisseurs de données différents.

Les données peuvent être ingérées dans Customer Insights - Data des manières suivantes :

• Microsoft Power Query : à utiliser si vous souhaitez importer des données telles que Microsoft Dataverse, Azure Blobs ou des sources OData. Pour en savoir plus, consultez Connecteurs Power Query.

• Azure Synapse Analytics (version préliminaire) : à utiliser si vous souhaitez vous connecter à Azure Synapse Analytics. Pour en savoir plus, consultez Connecter une source de données Azure Synapse.

• Azure Data Lake Storage : à utiliser si vous souhaitez vous connecter à un compte Azure Data Lake Storage Gen 2. Pour en savoir plus, consultez Dossier Common Data Model.

• Microsoft Dataverse : à utiliser si vous souhaitez vous connecter à des jeux de données dans le lac de données Dataverse. Pour en savoir plus, consultez Dataverse.

Après avoir identifié les données client que vous souhaitez utiliser dans votre profil client unifié, vous devez unifier les données. Le processus d’unification des données de Customer Insights comprend les étapes suivantes :

• Colonnes source : définit les tables et colonnes combinées pour créer un profil client unifié.

• Enregistrements en double : définit comment gérer les enregistrements en double dans vos jeux de données.

• Conditions de mise en correspondance : définit les règles permettant de combiner vos jeux de données dans un profil client unifié.

• Unifier les colonnes client : définit les informations finales telles que les éléments à exclure, le classement des colonnes et d’autres détails susceptibles d’impacter la fusion.

Démonstration à cliquer : créer un profil client unifié

Dynamics 365 Customer Insights - Data vous permet de consolider facilement les données transactionnelles, organisationnelles et comportementales de tous les différents silos de données de votre organisation et de les combiner en un seul profil client unifié. Dans cette démonstration à cliquer, nous allons examiner le processus de création d’un profil client unifié.

Dynamics 365 Customer Insights - Data

À l’aide de Customer Insights - Data, vous pouvez facilement consolider toutes vos données client dans un seul profil client unifié que vous pouvez exploiter sur l’ensemble de votre organisation dans les applications que vous utilisez au quotidien.