Découvrir les cas d’utilisation de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Effectué

Les responsables marketing modernes ont besoin de moyens plus intelligents pour identifier les prospects adéquats et développer des relations durables. Customer Insights - Journeys a été conçu pour vous aider, vous et votre organisation, à identifier les prospects adéquats et les inciter à devenir des clients. Customer Insights - Journeys vous permet de mener des campagnes marketing multicanal pour les attirer. Ces campagnes peuvent se dérouler par e-mail, sur Internet, lors d’événements, par SMS et au moyen de canaux personnalisés. Par exemple, une agence immobilière peut créer des segments client dans Customer Insights - Journeys qui représentent de jeunes familles cherchant à acheter une maison dotée d’un code postal spécifique. Nous pouvons leur envoyer des e-mails marketing ciblés. Au fur et à mesure que les acheteurs ouvrent et interagissent avec ces e-mails, des liens vers du contenu marketing spécifique leur fournissent davantage d’informations en fonction de ce qu’ils sélectionnent. Ce contenu peut inclure ce qu’ils devraient rechercher dans une maison, des informations sur le financement. Les informations peuvent également comporter des détails sur ce qui est disponible dans la zone recherchée.

Marketing en temps réel

Le marketing en temps réel est souvent appelé « orchestration du parcours du client ». Le marketing en temps réel vous permet de déclencher des parcours du client en temps réel en fonction des signaux et des données de profil enrichies que vous recueillez auprès de vos clients. Les données garantissent que le parcours du client déclenché choisit le canal adéquat pour chaque individu et se connecte dans les moments importants. Par exemple, vous pouvez déclencher un parcours du client lorsqu’une personne se connecte au Wi-Fi dans votre café ou visite le site web de votre société.

Voici certains des principaux avantages du module Marketing en temps réel :

  • Interagir avec les clients en temps réel

  • Conquérir des clients et fidéliser plus rapidement

    • Les parcours du client en temps réel sont véritablement une expérience de bout en bout, car ils fonctionnent sur l’ensemble des points de contact client.
  • Personnaliser les expériences client grâce à l’IA

    • Transformez des insights en actions pertinentes grâce à des recommandations basées sur l’IA pour le contenu, les canaux et les analyses.

    • L’intégration des segments et profils Customer Insights permet aux organisations d’utiliser facilement la compréhension approfondie des clients dans Customer Insights.

  • Se développer avec une plateforme unifiée et adaptable

    • Personnalisez et connectez-vous facilement avec les outils que vous utilisez déjà.

    • Gérez efficacement les exigences de conformité et les directives d’accessibilité.

Capture d’écran illustrant un exemple de notification Push d’une offre à un client comme exemple de marketing en temps réel.

Lorsque vous contactez vos clients avec Customer Insights - Journeys, vous devez prendre en compte trois éléments importants : qui, quoi et quand.

Le qui est votre audience : à qui s’adresse cette communication ? Dans Customer Insights - Journeys, un segment définit votre audience. Ce segment est un sous-ensemble de vos contacts qui remplissent certains critères. Par exemple, vous pouvez avoir un segment comportant des clients de plus de 60 ans vivant en Amérique du Nord. Vous pouvez avoir un segment pour les clients qui gagnent plus de 100 000 $ par an ou un segment global avec tous vos contacts actifs. Pour en savoir plus sur les segments, consultez Créer des segments dans Customer Insights - Journeys.

Le quoi est le contenu et la forme de votre communication : qu’envoyez-vous ? Dans Customer Insights - Journeys, il peut s’agir d’un e-mail, d’une notification Push ou d’un SMS. Ces canaux peuvent être utilisés séparément ou ensemble dans une seule campagne. En savoir plus sur les canaux :

Le quand peut être aussi simple qu’une heure planifiée à laquelle vous souhaitez envoyer la communication, mais avec Customer Insights - Journeys, il peut également s’agir d’un événement qui déclenche la communication dans le cadre d’un parcours. Vous pouvez combiner des e-mails, des SMS et des notifications Push dans les parcours. Ces parcours peuvent s’effectuer soit sur un segment de contacts à une heure planifiée, soit en réponse à un déclencheur pour atteindre les clients aux moments importants. En savoir plus sur les parcours :