Problèmes métier résolus avec l’extraction de phrases clés AI Builder
L’extraction de phrases clés AI Builder permet aux créateurs d’identifier les phrases clés dans un texte saisi. Du fait de son intégration complète avec le reste de la plateforme d’entreprise, elle permet d’automatiser un large éventail de scénarios qui sont actuellement uniquement réalisés avec une intervention humaine.
Cas d’utilisation : planification des ressources et analyse des tendances
Utilisez les phrases clés extraites d’enquêtes auprès des clients pour planifier les ressources et analyser les tendances.
Exemple :
les commentaires des clients provenant de formulaires numériques ou d’autres canaux peuvent être envoyés à AI Builder pour la détection des phrases clés. Les phrases clés extraites peuvent être enregistrées dans Microsoft Dynamics CRM avant d’être utilisées pour classer les demandes en matière de planification des ressources et d’analyse des tendances.
Cas d’utilisation : acheminement des incidents de support
Utilisez les phrases clés extraites pour acheminer les incidents de support vers les bons agents.
Exemple :
un client envoie des commentaires indiquant qu’il est contrarié de ne pas pouvoir accéder à son compte. Il mentionne également qu’il n’a pas reçu de notification concernant une éventuelle maintenance du site. Cet événement déclenche un flux Power Automate pour l’extraction des phrases clés. La phrase extraite est identifiée comme liée au compte et le flux envoie ensuite une notification à l’équipe de gestion du compte.
Cette dernière répond immédiatement au client pour expliquer que la maintenance du site est hebdomadaire, qu’elle dure quelques heures de 00h00 à 2h00 et que les données du compte seront bientôt disponibles.
Cet acheminement automatisé du problème réduit le temps de réponse au client, ce qui crée une meilleure expérience client.
Cas d’utilisation : moral des employés et analyse des sentiments en matière de santé au travail
Le moral des employés et la santé au travail sont des points importants pour connaître l’état de bonne santé d’une entreprise. L’extraction de phrases clés peut être utilisée pour extraire des phrases clés des commentaires des employés lors d’une enquête afin d’en tirer les thèmes principaux.
Exemple :
un responsable RH souhaite mieux comprendre les commentaires des employés à propos de la nouvelle stratégie RH en matière de santé qui est envisagée par l’entreprise. Le responsable extrait donc les phrases clés des commentaires des employés lors de l’enquête. Le modèle IA identifie que l’un des principaux sujets concerne le montant de la franchise.
Par conséquent, afin de prendre la décision finale concernant la stratégie en matière de santé, le responsable organise une conférence téléphonique pour la passer en revue avec les employés.
À présent, vous comprenez mieux comment de nombreux scénarios métier peuvent être améliorés grâce à l’extraction de phrases clés AI Builder.