Cartographier des scénarios d’entreprise dans l’infrastructure d’adoption de service
La cartographie des scénarios d’entreprise la plus simple consiste à définir un processus réussi pour un employé. Bien que le mappage des processus métier puisse être une tâche extrêmement détaillée et coûteuse, ce que nous suggérons ici est simplifié. La diapositive ci-dessus illustre un format de base pour capturer ces scénarios, lesquels peuvent ensuite être cartographiés par impact et difficulté afin de documenter votre plan d’adoption de service à grande échelle. Dans votre travail avec les parties prenantes, les utilisateurs finaux et les champions, vous devez répondre aux questions suivantes pour chaque scénario :
En tant qu’utilisateur du <nom> de l’équipe/du service, je souhaite <décrire la tâche ou le résultat> à l’aide d’une <technologie> spécifique. Je sais que l’opération est réussie lorsque <mesure de réussite de la solution>.
Dans la diapositive ci-dessus, voici ce qui suit :
En tant que membre de la gestion des ventes, je souhaite avoir une seule version de la proposition de vente à laquelle tout le monde a accès au lieu de gérer plusieurs versions par e-mail. L’utilisation de Microsoft Teams & un site SharePoint pour stocker et partager de manière centralisée une seule version d’une proposition de vente que mon équipe peut modifier ensemble à l’aide de la co-création dans Word et PowerPoint. Je saurai que c’est réussi quand mon équipe commerciale crée des propositions plus facilement, ce qui leur donne plus de temps pour conclure des affaires.
Le résultat de ce travail consiste à créer une bibliothèque de scénarios de gestion par domaine de parties prenantes pouvant être hiérarchisés par impact et difficulté. Même si vous effectuez une activation à grande échelle, vous souhaiterez augmenter votre capacité à effectuer des scénarios plus complexes. Collaborez avec votre personnel informatique et obtenez de l’aide de Microsoft pour définir un plan qui crée une utilisation saine des services. Déplacer l’ensemble des processus métier vers Microsoft Teams permet de ne pas « fragmenter l’expérience ». On parle de fragmentation lorsque la nouvelle expérience porte sur une seule partie d’un processus ou service. Les employés sont alors contraints de collaborer de manière simultanée comme ils le faisaient avant et comme ils le font aujourd’hui, créant ainsi une certaine lassitude en matière de changement. Cela constitue un risque important pour votre projet et ne doit être toléré que de manière limitée.
Hiérarchiser les scénarios d’entreprise
Téléchargez le modèle de cartographie des scénarios et rédigez quelques scénarios simples à l’aide de vos informations de personnage simplifié.
Votre direction des ventes a parlé de la nécessité de collaborer plus rapidement sur des propositions et de remonter les problèmes des clients aux bureaux régionaux de l’entreprise plus rapidement. Elle souhaite également comprendre l’état des problèmes de clients existants. Vous avez utilisé les modèles fournis pour obtenir des informations de la part de vos parties prenantes et employés, validé les fonctionnalités techniques que vous pouvez utiliser pour résoudre le problème et conçu la solution en partenariat avec votre équipe informatique. Vous avez déterminé que vous pouvez facilement aider les personnes à collaborer sur des documents, puis à intégrer le système de ticket de problème client à Microsoft Teams, Forms et un chatbot simple. Cette hiérarchisation permet aux employés de se familiariser avec le système de collaboration avant de l’utiliser pour les problèmes de clients.