Résumé et vérification des connaissances

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Au cours de la dernière étape de l’infrastructure d’adoption de service, la mise à l’échelle, vous avez appris à cartographier des scénarios d’entreprise et à utiliser cette cartographie pour hiérarchiser les activités. Vous avez commencé à créer votre plan de sensibilisation et d’engagement. Enfin, vous avez découvert les évaluations d’intégrité du service et pris conscience de la nécessité d’une amélioration continue.

Vérifier vos connaissances

1.

Que permet la cartographie des scénarios d’entreprise simplifiée ?

2.

Vrai ou faux : l’objectif de la cartographie des scénarios consiste à créer une bibliothèque de scénarios d’entreprise par domaine de parties prenantes pouvant être hiérarchisés par impact et difficulté.

3.

Qu’est-ce que la fragmentation de l’expérience ?

4.

Parmi les propositions suivantes, laquelle est la plus exacte en ce qui concerne le sens de l’humour ?

5.

Vrai ou faux : l’envoi d’un e-mail permet de communiquer avec les employés de façon attrayante.

6.

Parmi les propositions suivantes, quel est l’objectif de l’engagement commercial ?

7.

Vrai ou faux : il n’est pas important de conserver les enregistrements des personnes présentes aux formations dans la mesure où ces personnes y participent.

8.

De qui devez-vous vous rapprocher pour connaître les informations d’utilisation de Microsoft 365 pour votre client ?

9.

Parmi les propositions suivantes, que vous offre le pack de contenu Microsoft 365 ?

10.

Vrai ou faux : le pack de contenu Adoption est un service payant que vous ajoutez à votre compte Microsoft 365.

11.

Vrai ou faux : les données d’utilisation vous permettent d’ajuster vos campagnes de sensibilisation et de formation afin d’aider les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités dont ils disposent.

12.

Parmi les propositions suivantes, quel est l’objectif d’un examen d’intégrité de service ?

13.

Vrai ou faux : un « service » est un ensemble de fonctionnalités techniques offrant un résultat opérationnel spécifique.

14.

À quelle fréquence est-il conseillé d’évaluer les services ?