Collecter et identifier les journaux
Les fichiers journaux sont créés automatiquement par le système. Il s’agit généralement de la source initiale d’informations vers laquelle les administrateurs Teams se tournent lors de la résolution de problèmes spécifiques. Il existe trois types de fichiers journaux : débogage, média et bureau. Le journal de débogage est utilisé le plus souvent. Les journaux multimédias et de bureau sont utilisés par Microsoft pour des cas de support spécifiques. Si vous créez une demande de support Microsoft, l’ingénieur de support requiert le journal de débogage.
Notes
Les journaux de débogage font référence aux journaux utilisés pour la résolution des problèmes. Toutefois, les fichiers générés pour ces journaux contiendront le terme journaux de diagnostic dans leur nom.
Le tableau suivant présente les différents clients et les journaux associés. Les fichiers journaux sont stockés dans des emplacements spécifiques au client et au système d’exploitation.
| Client | Débogage | Support | Ordinateur de bureau |
|---|---|---|---|
| Web | X | - | - |
| Windows | X | X | X |
| Mac OSX | X | X | X |
| Linux | X | X | X |
| iOS | - | - | - |
| Android | - | - | - |
Journaux de débogage
Les journaux de débogage sont générés par les clients de bureau Windows et Mac, ainsi que par les clients reposant sur un navigateur. Les journaux d’activité sont des fichiers texte et peuvent être lus à l’aide de n’importe quel éditeur de texte. Les journaux d’activité sont lus de bas en haut et de nouveaux enregistrements de journal sont créés lors de la connexion au client. Les journaux de débogage affichent les flux de données suivants :
- Connexion
- Demandes de connexion à des services de niveau intermédiaire
- Appel/conversation
Les journaux de débogage sont produits et téléchargés à l’aide des méthodes spécifiques au système d’exploitation suivantes :
| Client Teams | Raccourci clavier | Dossier du fichier journal |
|---|---|---|
| Windows | Ctrl + Alt + Shift + 1 | %userprofile%\Downloads |
| Mac OSX | Option + Commande + Maj + 1 | Téléchargements |
| Linux | Ctrl + Alt + Shift + 1 | ~/Téléchargements |
| Navigateur | Ctrl + Alt + Shift + 1 | Vous êtes invité à enregistrer le journal de débogage à l’emplacement d’enregistrement par défaut |
Journaux des fonctions multimédias
Les journaux multimédias contiennent des données de diagnostic sur le partage audio, vidéo et d’écran. Ces journaux d’activité sont requis pour les cas de support uniquement lorsqu’ils sont demandés. Ils ne peuvent être inspectés que par Microsoft.
La journalisation des médias est activée par défaut pour les ordinateurs si votre processeur est :
- tous Apple M1
- tous Intel Xeon
- tous Intel i9, à l’exception des séries U, G7, M et MQ
- tous Intel i7 de 6ème génération et ultérieurs, à l’exception des séries U, G7, M et MQ
Pour enregistrer les données de diagnostic pour les réunions Teams, les utilisateurs doivent activer l’option dans le client Teams. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Paramètres > Généraux, cochez la case Activer la journalisation pour les diagnostics de réunion (nécessite le redémarrage de Teams), redémarrez Teams et reproduisez le problème. Lorsque les utilisateurs se déconnectent de Teams, la journalisation des médias revient à sa valeur par défaut.
Journaux du bureau
Les journaux d’activité de bureau, également appelés journaux du programme d’amorçage, contiennent des données de journal sur les événements qui se produisent entre le client de bureau et le navigateur. À l’instar des journaux multimédias, ces journaux d’activité ne sont nécessaires que s’ils sont demandés par Microsoft. Les journaux d’activité sont basés sur du texte et peuvent être lus à l’aide de n’importe quel éditeur de texte dans un format de bas en haut.
D’autres journaux
Suivi du navigateur. Le support Microsoft peut vous demander de collecter un suivi du navigateur pour certaines catégories d’erreurs. Ces informations peuvent fournir des détails importants sur l’état du client Teams lorsque l’erreur se produit.
Avant de lancer le suivi du navigateur, assurez-vous que vous êtes connecté à Teams. Il est important de le faire avant de lancer le suivi afin que celui-ci ne contienne pas d’informations de connexion sensibles.
Journaux WebRTC dans les navigateurs. Les journaux WebRTC peuvent aider Support Microsoft en fournissant des détails de connexion pour les appels audio et vidéo.