Identifiez les problèmes avec le tableau de bord de qualité des appels

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Microsoft Teams Call Quality Dashboard (CQD) fournit une vue récapitulative des appels et réunions d’une organisation sur une base mensuelle, quotidienne ou horaire. Il permet à une organisation d’examiner les problèmes en fonction de la qualité, des échecs et des commentaires des utilisateurs du produit.

CQD est conçu pour aider les administrateurs Microsoft Teams et les ingénieurs réseau à surveiller la qualité des appels et des réunions à l’échelle de l’organisation. Les données en temps quasi réel permettent aux administrateurs d'équipes de résoudre rapidement les problèmes de dépannage en recherchant l'origine des problèmes et les personnes concernées.

Supposons que la qualité d’appel médiocre d’un utilisateur soit due à un problème réseau qui affecte également d’autres utilisateurs. L’expérience d’appel individuelle n’est pas visible dans le CQD, mais la qualité globale des appels effectués à l’aide de Microsoft Teams est capturée.

Autorisations d’accès au tableau de bord qualité des appels

Les employés qui ne sont pas des administrateurs, tels que des agents du support technique, peuvent utiliser CQD s’ils se voient attribuer le rôle d’ingénieur du support des communications Teams, de spécialiste du support des communications Teams ou de lecteur de rapports.

Les utilisateurs ayant les rôles suivants peuvent accéder au tableau de bord qualité des appels :

• Administrateur général
• Lecteur général
• Administrateur Skype Entreprise
• Administrateur du service Teams
• Administrateur des communications Teams
• Ingénieur de support des communications Teams
• Spécialiste du support des communications Teams
• Lecteur de rapports

Tableau de bord de qualité des appels (CQD) dans le Centre d’administration Teams

Les données CQD sont accessibles à l’aide de plusieurs méthodes différentes, notamment :

• Centre d’administration Microsoft Teams
• Portail CQD (Centre d’administration Teams > Tableau de bord qualité des appels)
• API Graph
• Power BI

Lorsque vous vous connectez pour la première fois au portail CQD, les rapports de synthèse s’affichent. Elles montrent les tendances quotidiennes et mensuelles de la qualité des appels. La qualité de l'appel est classée comme bonne, mauvaise ou non classée.

Dans le filtre de produit, sélectionnez Tout, Microsoft Teams ou Skype Entreprise. À l'aide des onglets, sélectionnez Qualité d'appel globale, Serveur-Client , Client-Client , ou Qualité de la voix SLA.

Rapports de synthèse

Ces rapports sont affichés dans le tableau de bord CQD lorsque vous vous connectez pour la première fois à CQD. Ils fournissent un aperçu des tendances de qualité avec des rapports quotidiens, mensuels et de table pour vous aider à identifier les sous-réseaux dont la qualité est médiocre.

Tab	Description
Qualité d’appel globale	Agrégat des 3 autres onglets.
Serveur – Client	Détails des flux entre les points de terminaison serveur et client.
Client – Client	Détails des flux entre deux points de terminaison clients.
SLA de qualité vocale	Informations sur les appels inclus dans le SLA de qualité vocale Skype Entreprise.

Informations sur les données du locataire

Le tableau de bord Rapports récapitulatifs du CQD inclut une page de chargement des données client, accessible en sélectionnant Chargement des données client dans le menu Paramètres dans le coin supérieur droit. Cette page permet aux administrateurs de charger leurs propres informations, par exemple :

• Carte d’adresse IP et d’informations géographiques.
• Carte de chaque AP sans fil et de son adresse MAC.
• Carte de point de terminaison à point de terminaison Make/Model/Type, etc.

Rapports détaillés

Utilisez le menu en haut pour sélectionner d’autres rapports. Pour chaque type de rapport, vous pouvez filtrer et afficher différentes sélections.

Nom	Description
Rapports améliorés pour l’emplacement	Affiche les tendances de qualité en fonction des informations de localisation. Ce rapport s’affiche uniquement si vous avez chargé vos données de client.
Rapports de fiabilité	Inclut des rapports audio, vidéo, de partage d’écran vidéo (VBSS) et de partage d’applications.
Rapports sur la qualité de l’expérience	Qualité et fiabilité audio pour tous les clients et appareils, y compris les salles de réunion. Ces rapports sont une « version allégée » des modèles CQD téléchargeables, en se concentrant sur des domaines clés pour l’analyse de la qualité et de la fiabilité audio.
Qualité des rapports pour l’amélioration de la qualité	Exploration : date par région, emplacements, sous-réseaux, heure et utilisateurs.
Échec des rapports d'exploration au niveau du détail	Exploration : date par région, emplacements, sous-réseaux, heure et utilisateurs.
Évaluer mes rapports d’appel	Analysez les évaluations des appels utilisateur par région, emplacement ou par utilisateur. Inclut des commentaires textuels.
Rapports sur le support technique	Les rapports du support technique examinent les données d’appel et de réunion pour des utilisateurs individuels, des groupes d’utilisateurs ou tout le monde. En incorporant des informations personnelles sur la création et l’utilisateur final, ces rapports permettent d’identifier les problèmes système possibles en fonction de l’emplacement réseau, des détails de la conférence, des appareils ou du microprogramme.
Rapports sur les versions des clients	Résumé de la version du client : Afficher le nombre de sessions et d’utilisateurs pour chaque version de l’application cliente Version du client par utilisateur : afficher les noms d’utilisateur pour chaque version de l’application cliente Des filtres préétablis pour le produit et le type de client permettent de concentrer les versions vers des clients spécifiques.
Rapports sur les points de terminaison	Affiche la qualité des appels par point de terminaison d’ordinateur (génération d’ordinateurs et modèle).