MS-700 Gérer les réunions et les appels dans Microsoft Teams
Découvrez les fonctionnalités de réunions et d’appels dans Microsoft Teams, notamment la gestion des expériences de réunions, la gestion des appareils Microsoft Teams, la gestion des fonctionnalités d’appel avec les forfaits d’appels et Microsoft Teams, ainsi que l’outil de dépannage de base pour les problèmes liés à Teams.
Prérequis
- Une connaissance approfondie des basics de l’expérience fonctionnelle avec les services Microsoft 365.
- Une connaissance approfondie des pratiques informatiques générales, notamment l’utilisation de PowerShell.
Code de réussite
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Modules de ce parcours d’apprentissage
Ce module fournit une vue d’ensemble des options de communication et de collaboration microsoft Teams : téléphones Teams, standards automatiques, files d’attente d’appels, appareils de salle de réunion et différents types de réunions. Il couvre les avantages et les limitations de Teams Phone, tout en soulignant l’importance des appareils Teams dans les espaces de travail modernes.
Découvrez comment gérer et configurer des réunions et des événements avec Microsoft Teams, notamment les assemblées publiques, les webinaires et l’audioconférence.
Les salles Microsoft Teams et les Surface Hubs sont un excellent moyen de collaborer avec vos collègues au sein et en dehors de votre organisation. Il vous permet de participer à des réunions planifiées de manière confortable sans vous connecter à l’unité de calcul de l’appareil de salle. Pour commencer à utiliser les salles Microsoft Teams, vous devez comprendre les différences et les cas d’usage potentiels des différents appareils de salle Teams, la façon dont ces appareils sont gérés techniquement, les licences nécessaires et ce qui est important pour une installation de salle physique conviviale.
Les appareils Teams offrent une expérience familière et sont essentiels pour un espace de travail hybride. Découvrez comment provisionner et gérer des appareils et des comptes d’appareils associés.
Découvrez Microsoft Teams Phone et ce qui est nécessaire pour passer et recevoir des appels téléphoniques, planifiez les appareils Teams Phone, les fonctionnalités et la messagerie vocale cloud.
Avant que les utilisateurs de Microsoft Teams Phone puissent passer ou recevoir des appels et utiliser des fonctions avancées, des numéros de téléphone doivent être attribués et des plans d'appel Microsoft ou Operator Connect doivent être configurés.
Une gestion continue est requise au démarrage des nouveaux employés ou si leurs besoins changent. Découvrez comment gérer la configuration de l’utilisateur vocal, notamment l’activation des services vocaux et l’ajustement de la configuration vocale.
Découvrez comment les standards automatiques et les files d’attente d’appels dans Microsoft Teams peuvent interagir avec les appelants pour s’assurer qu’ils sont connectés à vos agents aussi rapidement que possible. Vous allez également apprendre à configurer des standards automatiques et des files d’attente d’appels.
Découvrez les approches de résolution des problèmes audio, vidéo et client dans Teams, notamment la collecte des journaux appropriés et l’identification des problèmes liés à différents rapports et tableaux de bord.