Résolution des problèmes courants en lien avec les formations dans Microsoft Learn
Nous améliorons continuellement l’expérience d’apprentissage Microsoft Learn, mais si vous rencontrez un problème, essayez l’une de ces étapes de dépannage pour le débloquer rapidement.
| Message d’erreur ou problème courant | Correctif rapide recommandé |
|---|---|
| « Le compte MSA exige quelques étapes de vérification supplémentaires. » | S’il n’a pas été utilisé depuis un certain temps, le compte Microsoft que vous utilisez pour vous connecter à Microsoft Learn peut nécessiter une vérification, par exemple par e-mail ou téléphone. Vous devez résoudre le problème de connexion à votre compte via https://support.microsoft.com pour l’utiliser sur Microsoft Learn. |
| « Vous avez utilisé l’ensemble de vos bacs à sable disponibles aujourd’hui. » | Vous pouvez activer jusqu’à 4 environnements de bac à sable par jour. Une fois que vous avez utilisé tous vos bacs à sable pour la journée, vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir activer d’autres bacs à sable. |
| « Une erreur inattendue s’est produite » ou « Nous avons rencontré un problème ». | Ces erreurs s’affichent lorsque vous activez le bac à sable. Sélectionnez le bouton Essayer de réactiver le bac à sable ou déconnectez-vous et reconnectez-vous avant de réessayer. |
| « Échec d’acceptation d’invitation ». | Revenez à la page de l’unité et acceptez à nouveau l’invitation. |
| Impossible de démarrer Cloud Shell | Les cookies tiers doivent être activés dans votre navigateur. Utilisez les étapes suivantes correspondant à votre navigateur pour les activer. Edge : accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies > Ne pas bloquer les cookies Internet Explorer : accédez à Internet Options > Confidentialité > Avancé > Accepter les cookies tierce partie Firefox : accédez à Outils > Options > Vie privée > Accepter les cookies tiers Chrome : accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres de contenu > Cookies et désactivez « Bloquer les cookies tiers » |
| « Vous êtes connecté au Cloud Shell avec un compte différent de votre compte Microsoft Learn ». | Sélectionnez Se déconnecter sous le message d’erreur. Si cela ne corrige pas le problème, essayez d’effacer le cache ou les cookies du navigateur ou connectez-vous avec une fenêtre de navigation privée. |
| « Cloud Shell dépasse le quota d’utilisateurs actifs ». | Les instances Cloud Shell disponibles sont actuellement toutes utilisées. Essayez d’actualiser la page ou revenez dans 20 minutes. |
| « Votre compte ou connexion a été marqué comme présentant une activité inhabituelle. Pour cette raison, nous avons suspendu votre accès à l’[environnement de labo]. Si vous pensez que nous avons fait une erreur, vous pouvez soumettre un recours pour récupérer votre accès. » | Cela peut se produire lorsque notre système de fraude automatisé détecte une utilisation malveillante potentielle de la plateforme, par exemple du code interdit, des actions inattendues en dehors des activités de laboratoire ou une forte utilisation des ressources. Une fois l’interdiction effective, toutes les activations du bac à sable (sandbox) Microsoft Learn sont bloquées. Utilisez le bouton Recours pour soumettre une demande de révision. Notre équipe de fraude vérifie l’activité du laboratoire et débloque le bac à sable (sandbox) dans un délai de 24 à 36 heures si le recours est accepté. |
| « Échec de l’autorisation », « Vous n’avez pas l’autorisation d’effectuer une action » ou « Groupe de ressources introuvable » | Réessayez en vous connectant via une nouvelle fenêtre de navigateur privée. Si cela ne corrige pas le problème, essayez d’effacer le cache ou les cookies du navigateur ou connectez-vous avec une fenêtre de navigation privée. |
| « Échec de la création du stockage ». | Si cela ne corrige pas le problème, essayez d’effacer le cache ou les cookies du navigateur ou connectez-vous avec une fenêtre de navigation privée. |
| « Vous ne pouvez pas provisionner des ressources Azure ». | Pour des raisons de sécurité, les utilisateurs ayant des adresses .onmicrosoft.com ne peuvent pas ouvrir le bac à sable. Ce problème ne s’affiche pas si vous vous connectez avec votre compte Microsoft personnel. |
| Azure Cloud Shell s’ouvre sans afficher l’invite. | Il s’agit d’un problème connu dans Microsoft Edge et Safari. Pour le moment, utilisez Chrome pour bénéficier d’une expérience utilisateur optimale. |
| Le groupe de ressources est dans un état de déprovisionnement et ne peut pas mener à bien cette opération ou le groupe de ressources est supprimé. | Il existe une limite d’une heure pour les bacs à sable de machines virtuelles. Une fois que le bac à sable est arrivé à expiration, vous pouvez activer un nouveau bac à sable et recommencer le module depuis le début. |
| L’avancement n’est pas enregistré. | L’enregistrement peut prendre quelques secondes dans notre système. Il peut donc sembler que l’enregistrement ne s’effectue pas immédiatement. Essayez d’actualiser la page au bout de quelques secondes. |
| L'achèvement d'un module ou d'un parcours d'apprentissage ne vous accorde pas un badge/trophée. | Ce problème survient essentiellement lors de l'utilisation d'Internet Explorer pour consulter des profils. Essayez un autre navigateur. |
| « Aucun fichier ou répertoire » | Confirmez que votre emplacement dans la structure de dossiers du module est le bon emplacement pour vos commandes. |
| Le bac à sable de ce module est temporairement désactivé pour maintenance. | Nous travaillons actuellement à l’amélioration des modules. Lorsque ce message est désactivé, vous pouvez à nouveau utiliser le bac à sable dans ce module. |
| Vous ne pouvez pas inscrire votre compte. | Ouvrez votre navigateur dans une fenêtre InPrivate/de navigation privée et essayez de vous inscrire à nouveau. 1. Ouvrez la console dans votre navigateur, qui est normalement capable de s’ouvrir en appuyant sur F12. 2. Dans la fenêtre Console, retentez l’inscription. 3. Si le problème persiste, effectuez une capture d’écran des erreurs affichées dans la fenêtre Console. |
Lier un compte professionnel ou personnel. |
Procédez comme suit : 1. Connectez-vous à votre profil existant 2. Accédez à la page de profil 3. Sélectionnez l’onglet Paramètres 4. Sous Gestion du compte, + sélectionnez « Ajouter un compte » 5. Connectez-vous avec le compte que vous souhaitez lier pour terminer. Si vous recevez un message indiquant « Vous êtes sur le point de fusionner ces deux profils », cela signifie que le compte que vous liez a déjà inscrit un profil. Si vous continuez sur le flux, vous pouvez fusionner les données utilisateur des deux profils. Pour plus d’informations, consultez Puis-je fusionner deux profils en un seul. Rappel : chaque profil peut avoir un compte personnel et jusqu’à cinq comptes professionnels ou scolaires liés. |
| Vous ne pouvez pas activer un Bac à sable avec votre compte « onmicrosoft.com ». | Il s’agit d’un problème connu. Actuellement, les comptes onmicrosoft.com ne permettent pas d’activer un bac à sable Learn. Connectez-vous avec un autre compte Microsoft, tel qu’un compte Outlook.com, ou créez un nouveau compte Microsoft gratuitement sur Outlook.com. Si vous avez créé votre profil Learn en utilisant un compte onmicrosoft.com, vous pouvez lier un deuxième compte Microsoft dans votre profil. Accédez à votre profil Learn, sélectionnez « Paramètres » dans le menu de navigation de gauche, accédez à « Gestion des comptes » pour trouver l’en-tête « Comptes liés ». Sélectionnez « + Ajouter un compte », puis suivez les invites pour vous connecter avec le compte Microsoft supplémentaire. |
| Vous rencontrez des problèmes avec le défi sur les compétences cloud. | Envoyez un e-mail à l’alias de support fourni sur la page du défi. Indiquez l’URL de votre défi et le nom d’utilisateur de votre profil Microsoft Learn. Remarque : si votre défi a des gagnants et des prix, reportez-vous aux règles officielles de votre défi. |
| « Échec de la connexion à MSI. Vérifiez que MSI est correctement configuré. » | Il s’agit d’un problème connu sur Cloud Shell. Pour résoudre ce problème, accédez à Azure Cloud Shell à partir de la page du module et exécutez « az login », puis suivez les étapes du module. |
Signaler des commentaires en lien avec les formations
Un lien vous permet de fournir des commentaires relatifs aux formations en bas de chaque unité d’un module Learn. Cela vous permettra d’envoyer à nos équipes des messages sur le contenu ou sur l’expérience Learn.
Important
Signaler des commentaires est une communication à sens unique. Nous allons examiner et résoudre tous les problèmes reçus. Toutefois, nous ne répondrons pas aux commentaires pour le moment.