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Le panneau de communication ne se charge pas dans Omnichannel pour le service client

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Cet article fournit une résolution du problème où le panneau de communication ne se charge pas dans l’application Omnichannel for Customer Service.

Symptômes

Le panneau de communication ne se charge pas dans l’application Omnichannel for Customer Service.

Cause

Le panneau ne se charge pas quand :

  • Un enregistrement n’existe pas dans l’application Channel Integration Framework.
  • Les configurations ne sont pas synchronisées.

Résolution

Pour résoudre ce problème :

  • Créez un enregistrement Channel Integration Framework avec les valeurs suivantes.

    Champ Valeur
    Nom Omnicanal
    Étiquette Omnicanal
    URL du canal <URL> cdn du contrôle de conversation ?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Activer la communication sortante Non
    Ordre du canal 0
    Version de l'API 1.0
    Sélectionner Unified Interface Apps for the Channel Omnichannel for Customer Service
    Sélectionner les rôles pour le canal
  • Administrateur d’Omnicanal
  • Agent Omnicanal
  • Superviseur Omnicanal
    		•

    Pour savoir comment créer un enregistrement, voir Configurer un fournisseur de canal pour votre organisation Dynamics 365.

  • Pour synchroniser les configurations, supprimez le canal et les rôles, ajoutez-les à nouveau et enregistrez l’enregistrement.

    1. Connectez-vous aux applications Dynamics 365.
    2. Sélectionnez le bouton de la liste déroulante dans Dynamics 365 et sélectionnez Environnement d’intégration du canal.
    3. Sélectionnez l’enregistrement Omnicanal depuis la liste.
    4. Supprimez Omnichannel for Customer Service depuis la section Sélectionner les applications Unified Interface pour le canal.
    5. Ajoutez à nouveau Omnichannel for Customer Service depuis la section Sélectionner les applications Unified Interface pour le canal.
    6. Supprimez Agent Omnicanal, Superviseur Omnicanal et Administrateur Omnicanal de la section Sélectionner les rôles pour le canal.
    7. Ajoutez Agent Omnicanal, Superviseur Omnicanal et Administrateur Omnicanal à nouveau dans la section Sélectionner les rôles pour le canal.
    8. Sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder l’enregistrement.
    9. Connectez-vous à l’application Omnichannel for Customer Service et vérifiez si le panneau de communication se charge.