Les conversations de l’agent Copilot Studio apparaissent comme actives sur le tableau de bord après la fin d’une conversation par un utilisateur

Cet article fournit une résolution du problème où les conversations de l’agent Copilot Studio sont affichées comme actives sur le tableau de bord Omnichannel for Customer Service, même si un utilisateur a terminé une conversation.

Symptômes

Une fois la conversation terminée, les conversations de l’agent Copilot Studio s’affichent toujours comme actives sur le tableau de bord.

Cause

Les conversations pour l’agent Copilot Studio ne peuvent pas être terminées dans Omnichannel for Customer Service. Par conséquent, ils seront considérés comme actifs sur le tableau de bord du superviseur, même après leur fermeture.

Résolution

Vous pouvez configurer une variable de contexte qui met fin explicitement à la conversation de l’agent dans Omnichannel for Customer Service une fois que les utilisateurs ferment la fenêtre de conversation. Dans Copilot Studio, créez une rubrique autonome pour la CloseOmnichannelConversation variable de contexte avec la propriété variable définie sur global. Appelez la rubrique dans une autre rubrique que vous avez configurée pour l’agent Copilot Studio.

Bien que la conversation soit fermée dans Omnichannel for Customer Service, elle n’est pas fermée dans Copilot Studio et apparaît dans l’indicateur de performance clé des pilotes de taux d’escalade dans le tableau de bord Power Virtual Agents Analytics .

Pour configurer la fin de la conversation de l’agent, effectuez les étapes de la conversation du bot final.

Vous pouvez également configurer des messages automatisés dans Omnichannel pour customer Service qui sont affichés à l’utilisateur une fois la conversation terminée.