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Les vendeurs ne peuvent pas passer un appel téléphonique à un numéro RTC

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Cet article fournit des solutions à un problème où un vendeur ne peut pas passer un appel téléphonique à un numéro de réseau téléphonique commuté (RTC) à l’aide du numéroteur Microsoft Teams.

Symptômes

En tant que vendeur, lorsque vous utilisez Microsoft Teams pour ordinateur de bureau ou Microsoft Teams sur le web, l’un des problèmes suivants se produit :

  • Vous ne pouvez pas passer un appel téléphonique à un numéro RTC via le numéroteur Microsoft Teams et vous recevez le message d’erreur suivant :

    Une erreur s’est produite
    Vérifiez que l’enregistrement a un numéro de téléphone valide, puis réessayez.

    Capture d’écran montrant l’erreur qui se produit lorsqu’un vendeur ne peut pas passer un appel téléphonique à un numéro RTC.

  • Aucun numéro de travail n’est affiché dans Microsoft Teams.

    Capture d’écran montrant où le numéro de travail doit être affiché dans Microsoft Teams.

Cause 1 : Le vendeur n’a pas de licence Ou de numéro de téléphone Teams attribué

Résolution

Pour résoudre ce problème, attribuez des licences de module complémentaire Teams aux utilisateurs ou attribuez un numéro de téléphone à un utilisateur.

Cause 2 : données de navigation mises en cache

Résolution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de résolution des problèmes de base du numéroteur Microsoft Teams.