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Les appels téléphoniques en double sont créés lorsque vous utilisez l’accélérateur ventes

  • Article

Cet article fournit une résolution d’un problème lié à la création d’appels téléphoniques en double lorsque vous utilisez l’accélérateur ventes dans Microsoft Dynamics 365 Sales.

Symptômes

Lorsque vous passez un appel à partir de l’accélérateur ventes dans Dynamics 365, plusieurs appels téléphoniques sont créés pour le même appel.

Cause

Ce problème se produit parce que l’accélérateur ventes et le numéroteur Microsoft Teams créent un appel téléphonique.

Résolution

Pour résoudre ce problème, cochez la case Exclure les activités d’appel téléphonique dans la page Activités de séquence afin d’éviter de créer une activité d’appel téléphonique en double.

Capture d’écran montrant la case à cocher Exclure les activités d’appel téléphonique dans la page Activités de séquence des paramètres accélérateur de ventes.