Erreur d’affichage non disponible lors de l’ouverture d’un e-mail dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook

Cet article fournit une résolution pour résoudre l’erreur L’affichage n’est pas disponible qui se produit lorsque vous essayez d’ouvrir un e-mail dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook.

S’applique à : Microsoft Dynamics CRM Online
Numéro de la base de connaissances d’origine : 4338690

Symptômes

Lorsque vous ouvrez un e-mail dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook, vous voyez l’erreur suivante :

« La vue n’est pas disponible. Contactez votre administrateur système. »

Cause

Cette erreur peut apparaître si vous avez désactivé l’une des vues utilisées par Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook. Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook utilise un formulaire spécial pour afficher les informations prospect (Vue rapide de l’application pour prospect Outlook) ou contact (Vue rapide de l’application pour les contacts Outlook). Chacun de ces formulaires comprend des listes qui référencent des vues spécifiques. Si l’une de ces vues est désactivée, une erreur d’affichage n’est pas disponible peut s’afficher.

Résolution

Assurez-vous que les affichages utilisés par le formulaire Affichage rapide des prospects De l’application pour Outlook et le formulaire Affichage rapide de l’application pour les contacts Outlook ne sont pas désactivés. Lorsque vous affichez un e-mail dans Microsoft Dynamics 365 App pour Outlook, le formulaire utilisé dépend si l’e-mail provient d’un prospect ou d’un contact. Si vous voyez cette erreur uniquement lorsqu’un e-mail provient d’un contact, vous devrez peut-être uniquement corriger les vues utilisées par le formulaire de contact. Si vous voyez l’erreur uniquement lorsque l’e-mail provient d’un prospect, vous devrez peut-être uniquement corriger les vues utilisées par le formulaire de prospect. Dans l’exemple ci-dessous, nous allons vérifier que les affichages par défaut utilisés par le formulaire Affichage rapide des contacts De l’application pour Outlook sont activés. Vous pouvez utiliser des étapes similaires pour le formulaire App for Outlook Lead Quick View qui se trouve sous l’entité Prospect au lieu de l’entité Contact :

1. En tant qu’utilisateur disposant du rôle de sécurité Administrateur système ou Personnalisateur de système, ouvrez l’application web Microsoft Dynamics 365.
2. Accédez à Paramètres , puis sélectionnez Personnalisations.
3. Sélectionnez Personnaliser le système. La boîte de dialogue Solution par défaut s’ouvre.
4. Sélectionnez Entités, Contact, puis Formulaires.
5. Ouvrez le formulaire Affichage rapide de l’application pour les contacts Outlook . Par défaut, ce formulaire comprend deux listes pour les activités, une liste pour les opportunités et une liste pour les cas. Les tableaux ci-dessous présentent les noms par défaut des listes, ainsi que l’affichage par défaut utilisé pour la liste.
6. Vous pouvez utiliser ces tables comme référence pour réactiver la vue par défaut.
7. Dans cet exemple, nous allons examiner les deux premières listes qui proviennent de l’entité Activité. Vous pouvez répéter les mêmes étapes pour les autres entités mentionnées.
8. Revenez à la boîte de dialogue Solution par défaut , sélectionnez Activité, puis Vues.
9. Sélectionnez la liste déroulante Affichage et sélectionnez Affichages publics inactifs.
10. Vérifiez que les affichages Activité suivante et Dernière activité n’apparaissent pas dans la liste Affichages publics inactifs. Si l’une de ces vues est désactivée, sélectionnez-les, puis sélectionnez Activer.
11. Après avoir suivi les mêmes étapes pour vérifier que les autres affichages sont actifs, sélectionnez Publier toutes les personnalisations.
12. Vous devrez peut-être fermer et rouvrir Outlook et éventuellement effacer le cache de votre navigateur.

Vue rapide de l’application pour les contacts Outlook

Formulaire d’affichage rapide de l’application pour prospect Outlook