Résolution des problèmes d’installation d’applications Win32 avec Intune

Cet article explique comment utiliser les fichiers de diagnostic pour résoudre les échecs d’installation des applications Win 32 gérées par Microsoft Intune. Si l’installation d’une application Win32 échoue, vous avez la possibilité de collecter diagnostics pour diagnostiquer le problème. L’option Collecter diagnostics n’est pas activée lorsque l’application Win32 a été correctement installée sur l’appareil.

La collecte des journaux d’application Win32 est désormais contenue dans la plateforme de diagnostic d’appareil Windows 10, ce qui réduit le temps de collecte des journaux de 1 à 2 heures à 15 minutes. La taille du journal est de 250 Mo. Les journaux d’activité de l’application sont disponibles sous l’action De surveillance diagnostics de l’appareil pour chaque appareil, ainsi que sous le moniteur d’application gérée. Pour plus d’informations sur la collecte de diagnostics, consultez Collecter des diagnostics à partir d’un appareil Windows.

Exigences de diagnostic de l’application Win32

Il existe des exigences spécifiques à respecter pour collecter les fichiers de diagnostic :

• Vous exécutez Windows 11 ou Windows 10 version 1909 ou ultérieure.
• Vous devez spécifier le chemin complet du fichier de diagnostic.
• Vous pouvez spécifier des variables d’environnement pour la collecte de diagnostics, telles que les suivantes : %PROGRAMFILES%, %PROGRAMDATA% %PUBLIC%, %WINDIR%, %TEMP%, %TMP%
• Seules les extensions de fichier exactes sont autorisées, telles que : .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml
• Le fichier de diagnostic maximal à charger est de 250 Mo ou 25 fichiers, selon la première éventualité.
• Le regroupement de diagnostics d’installation d’application Win32 est activé pour les applications qui répondent à l’intention d’attribution d’application requise, disponible et désinstallée.
• Les diagnostics stockées sont chiffrées pour protéger les informations d’identification personnelle contenues dans le diagnostics.

Lors de l’ouverture de tickets de support pour les échecs d’application Win32, attachez l’échec associé diagnostics en suivant les étapes décrites dans la section suivante.

Collecter le fichier de diagnostic

Pour collecter les diagnostics d’installation d’application Win32, commencez par effectuer les étapes fournies dans la section Obtenir les détails de résolution des problèmes d’application.

Passez ensuite aux étapes suivantes.

1. Sélectionnez l’option Collecter diagnostics dans le volet Détails de l’installation.

2. Pour commencer le processus de collecte de fichiers de diagnostic, fournissez les chemins d’accès aux fichiers avec des noms de fichier journal et sélectionnez OK.

   Remarque

   La collecte des diagnostics prend environ 15 à 20 minutes. Types de fichiers pris en charge : .log, .txt, .dmp, .cab, .zip, .xml, .evtx et .evtl. Un maximum de 25 chemins d’accès de fichier sont autorisés.

3. Une fois les fichiers de diagnostic collectés, vous pouvez sélectionner le lien Télécharger diagnostics pour télécharger les fichiers de diagnostic.

   Remarque

   Une notification s’affiche indiquant la réussite de la collecte des diagnostics d’application.

Plus d’informations

Consultez Résolution des problèmes liés à l’empaquetage, au déploiement et à la requête des applications Windows pour obtenir des conseils supplémentaires sur la résolution des problèmes d’installation d’applications Windows.