Partager via

Résolution des problèmes liés aux paramètres personnalisés csp pour les ordinateurs Windows 10 inscrits dans Intune

  • Article

Cet article fournit des conseils de dépannage pour les paramètres personnalisés du fournisseur de services de configuration (CSP) pour les ordinateurs Windows 10 inscrits dans Intune. Pour en savoir plus sur les paramètres personnalisés, consultez Utiliser des paramètres personnalisés pour les appareils Windows 10 dans Intune. Pour plus d’informations sur les fournisseurs de services cloud, consultez Fournisseurs de services de configuration pour les professionnels de l’informatique.

Collecter des données à partir d’Intune

La première étape de la résolution des problèmes consiste à collecter des informations. Procédez comme suit pour collecter des informations d’erreur sur un fournisseur de solutions Cloud.

  1. Recherchez l’état d’un déploiement de profil personnalisé CSP.

    Dans le Centre d’administration Microsoft Endpoind Manager, accédez à l’état de l’affectation de configuration>de l’appareil. Vous trouverez ici les informations suivantes :

    • Nom complet
    • Type
    • Appareils avec erreurs
    • Échec des appareils
    • Appareils réussis

  2. Accédez aux profils de configuration>des appareils, puis sélectionnez le profil qui affiche les appareils présentant des erreurs ou des appareils ayant échoué, comme indiqué à l’étape 1.

  3. Si vous déployez le profil sur un appareil, accédez à la section État de l’appareil sous Surveiller. Vous trouverez ici les informations suivantes :

    • Appareil
    • Utilisateur
    • état du déploiement

  4. Si vous déployez le profil sur un utilisateur, accédez à la section État de l’utilisateur sous Surveiller. Vous trouverez ici les informations suivantes :

    • Utilisateur
    • Nombre d’appareils
    • état du déploiement
    • Dernier archivage

  5. Parfois, un problème se produit en raison d’un paramètre personnalisé spécifique pour le profil. Pour vérifier l’état de chaque paramètre, accédez à la section État par paramètres sous Surveiller. Vous trouverez ici les informations suivantes :

    • Setting
    • Description
    • Correction
    • Conflit
    • Inconnu
    • Error
    • Non applicable

Une fois que vous avez collecté des informations et identifié l’appareil qui a le problème, l’étape suivante consiste à collecter les journaux d’activité de cet appareil pour résoudre les problèmes supplémentaires.

Collecter des journaux à partir d’un ordinateur Windows 10

Vous pouvez collecter les journaux Windows 10 pour consulter des informations détaillées sur les erreurs et l’état que vous collectez à partir du Portail Azure Intune. Utilisez ces étapes pour collecter les journaux d’activité à partir d’un ordinateur Windows 10.

  1. Ouvrez l’Observateur d’événements et sélectionnez Afficher les journaux d’analyse et de débogage dans le menu Affichage pour activer les journaux de débogage.

  2. Accédez aux journaux>des applications et des services Microsoft>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

  3. Pour collecter les journaux d’activité d’administration, procédez comme suit :

    1. Cliquez avec le bouton droit sur le nœud Administrateur .
    2. Sélectionnez Enregistrer tous les événements sous.
    3. Sélectionnez un emplacement et entrez un nom de fichier.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
    5. Sélectionnez Afficher les informations pour ces langues , puis sélectionnez Anglais.
    6. Cliquez sur OK.

  4. Pour collecter les journaux de débogage, procédez comme suit :

    1. Cliquez avec le bouton droit sur le nœud Debug .
    2. Sélectionnez Enregistrer tous les événements sous.
    3. Sélectionnez un emplacement et entrez un nom de fichier.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
    5. Sélectionnez Afficher les informations pour ces langues, puis sélectionnez Anglais.
    6. Cliquez sur OK.

Collecter les journaux Microsoft Entra

Si vous rencontrez des problèmes tels que ceux liés à la communication avec l’ID Microsoft Entra, l’authentification ou la jonction au lieu de travail, vous pouvez collecter les journaux Microsoft Entra. Pour ce faire, procédez comme suit.

  1. Ouvrez l’Observateur d’événements et accédez aux journaux>des applications et services Microsoft Windows>Microsoft>Entra ID.

  2. Pour collecter des journaux d’activité analytiques, procédez comme suit :

    1. Cliquez avec le bouton droit sur le nœud Analytique .
    2. Sélectionnez Enregistrer tous les événements sous.
    3. Sélectionnez un emplacement et entrez un nom de fichier.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
    5. Sélectionnez Afficher les informations pour ces langues , puis sélectionnez Anglais.
    6. Cliquez sur OK.

  3. Pour collecter les journaux opérationnels, procédez comme suit :

    1. Cliquez avec le bouton droit sur le nœud opérationnel .
    2. Sélectionnez Enregistrer tous les événements sous.
    3. Sélectionnez un emplacement et entrez un nom de fichier.
    4. Cliquez sur Enregistrer.
    5. Sélectionnez Afficher les informations pour ces langues , puis sélectionnez Anglais.
    6. Cliquez sur OK.