Résoudre les problèmes de Database Mail

Cet article fournit des méthodes pour résoudre les problèmes Database Mail. Si la résolution initiale des problèmes n’a pas résolu votre problème, utilisez la résolution avancée des problèmes.

Résolution des problèmes de Database Mail initial

Voici les étapes de dépannage de base :

1. Passez en revue les vues de journal Database Mail et sysmail (sysmail_event_log) pour les messages qui ont déjà été envoyés ou tentés d’envoyer à l’aide deDatabaseMail.exe.
2. Envoyez un e-mail de test. Si le message de test est correctement envoyé, concentrez-vous sur les détails des messages qui ne sont pas envoyés. Si le message de test n’est pas envoyé, concentrez-vous sur la résolution des problèmes liés au message de test et ignorez les messages qui ne sont pas envoyés avant.
3. Si vous pensez que les paramètres du serveur SMTP sont incorrects ou qu’il existe un problème avec le compte utilisé pour envoyer le courrier, utilisez PowerShell pour envoyer un message de test.
4. Si vous ne parvenez pas à envoyer le courrier à l’aide de PowerShell, il s’agit probablement d’un problème de configuration SMTP et un administrateur SMTP est nécessaire.

Vous pouvez utiliser les étapes suivantes pour résoudre les problèmes Database Mail initiaux.

Affichages système sysmail Msdb

Avant d’examiner les étapes détaillées, voici un résumé rapide des vues système Database Mail pertinentes.

1. La journalisation la plus pertinente se produit dans la vue système sysmail msdb . Vous pouvez interroger ces vues directement dans votre environnement.

   Nom	Type	Description
   sysmail_allitems	View	Listes tous les messages envoyés à Database Mail.
   sysmail_event_log	View	Listes des messages sur le comportement du programme externe Database Mail.
   sysmail_faileditems	View	Informations sur les messages que Database Mail n’ont pas pu envoyer.
   sysmail_mailattachments	View	Informations sur les pièces jointes à Database Mail messages.
   sysmail_sentitems	View	Informations sur les messages qui ont été envoyés à l’aide de Database Mail.
   sysmail_unsentitems	View	Informations sur les messages que Database Mail tente actuellement d’envoyer.

2. Certaines erreurs sont enregistrées dans le journal des événements des applications Windows.

Étape 1 : Vérifier la vue sysmail_event_log

Cette vue système est le point de départ pour résoudre tous les problèmes Database Mail.

Lors de la résolution des problèmes Database Mail, recherchez dans l’affichage sysmail_event_log les événements liés aux échecs de messagerie. Certains messages (comme l’échec du programme externe Database Mail) ne sont pas associés à des e-mails spécifiques.

Sysmail_event_logcontient une ligne pour chaque message Windows ou SQL Server retourné par le système Database Mail. Dans SQL Server Management Studio (SSMS), sélectionnez Gestion, cliquez avec le bouton droit sur Database Mail, puis sélectionnez Afficher le journal Database Mail pour case activée le journal Database Mail comme suit :

Exécutez la requête suivante pour sysmail_event_log:

SELECT er.log_id AS [LogID],
  er.event_type AS [EventType],
  er.log_date AS [LogDate],
  er.description AS [Description],
  er.process_id AS [ProcessID],
  er.mailitem_id AS [MailItemID],
  er.account_id AS [AccountID],
  er.last_mod_date AS [LastModifiedDate],
  er.last_mod_user AS [LastModifiedUser]
FROM msdb.dbo.sysmail_event_log er
ORDER BY [LogDate] DESC

La event_type colonne peut avoir les valeurs suivantes :

• Erreurs
• Avertissements
• Information
• Opération réussie

Pour afficher uniquement les types d’événements requis, utilisez la WHERE clause pour filtrer.

Vérifier l’élément de courrier ayant échoué spécifique

Pour rechercher les erreurs liées à des e-mails spécifiques, recherchez le mailitem_id de l’e-mail ayant échoué dans l’affichage sysmail_faileditems , puis recherchez les messages liés à mailitem_id dans sysmail_event_log.

SELECT er.log_id AS [LogID], 
    er.event_type AS [EventType], 
    er.log_date AS [LogDate], 
    er.description AS [Description], 
    er.process_id AS [ProcessID], 
    er.mailitem_id AS [MailItemID], 
    er.account_id AS [AccountID], 
    er.last_mod_date AS [LastModifiedDate], 
    er.last_mod_user AS [LastModifiedUser],
    fi.send_request_user,
    fi.send_request_date,
    fi.recipients, fi.subject, fi.body
FROM msdb.dbo.sysmail_event_log er 
    LEFT JOIN msdb.dbo.sysmail_faileditems fi
ON er.mailitem_id = fi.mailitem_id
ORDER BY [LogDate] DESC

Lorsqu’une erreur est retournée à partir de sp_send_dbmail, l’e-mail n’est pas envoyé au système Database Mail et l’erreur n’est pas affichée dans l’affichagesysmail_event_log. Vous devez collecter la trace du profileur au niveau de l’instruction et résoudre l’erreur que vous rencontrez.

Lorsque des tentatives de remise de compte individuels échouent, Database Mail conserve les messages d’erreur pendant les tentatives de nouvelle tentative jusqu’à ce que la remise de l’élément de courrier réussisse ou échoue. Si la remise réussit à la fin, toutes les erreurs accumulées sont consignées sous forme d’avertissements distincts, y compris account_id. Cela peut provoquer un avertissement même si l’e-mail a été envoyé. Si la remise échoue à la fin, tous les avertissements précédents sont enregistrés sous la forme d’un message d’erreur sans un account_id , car tous les comptes ont échoué.

Problèmes qui peuvent être connectés sysmail_event_log

Les problèmes suivants peuvent être connectés sysmail_event_log:

• Échec de la connexion deDatabaseMail.exe à SQL Server.

  Si le programme externe ne peut pas se connecter aux tables msdb , il journalisera les erreurs dans le journal des événements des applications Windows.

• Échecs associés au serveur SMTP.

  • Échec de la communication avec le serveur SMTP.
  • Échec de l’authentification auprès du serveur SMTP.
  • Le serveur SMTP refuse l’e-mail.

• Exceptions dans DatabaseMail.exe.

S’il n’y a aucun problème avec Database Mail exécutable externe, accédez aux vues système sysmail. Pour rechercher les erreurs liées à des e-mails spécifiques, recherchez le mailitem_id de l’e-mail ayant échoué dans l’affichage sysmail_faileditems , puis recherchez les messages liés à mailitem_id dans sysmail_event_log. Lorsqu’une erreur est retournée à partir de sp_send_dbmail, l’e-mail n’est pas envoyé au système Database Mail et l’erreur n’est pas affichée dans l’affichagesysmail_event_log.

Étape 2 : Vérifier les vues sysmail_unsentitems, sysmail_sentitems et sysmail_faileditems

Vous pouvez case activée ces affichages en cas de problèmes liés à des e-mails spécifiques pour voir si les messages de base de données sont envoyés, sont bloqués dans la file d’attente ou ne parviennent pas à être envoyés.

Les tables internes de la base de données msdb contiennent les messages électroniques et les pièces jointes envoyés à partir de Database Mail, ainsi que leur status actuelle. Database Mail met à jour ces tables lorsque les messages sont traités.

Sysmail_mailitems table est la table de base pour les autres vues sysmail. La sysmail_allitems vue est basée sur la table et est un sur-ensemble de ces vues.

Sysmail_unsentitems

Cette vue contient une ligne pour chaque message Database Mail dont l’status n’est pas envoyé ou effectue une nouvelle tentative.

Utilisez cet affichage lorsque vous souhaitez voir le nombre de messages en attente d’envoi et la durée pendant laquelle ils se trouvent dans la file d’attente de courrier. En règle générale, le nombre de messages non envoyés est faible. Vous pouvez effectuer un test de référence pendant les opérations normales pour déterminer un nombre raisonnable de messages dans la file d’attente de messages pour les opérations normales.

Vous pouvez également case activée messages dans en sysmail_unsentitems cas de problèmes avec les objets Service Broker dans msdb. Si la ExternalMailQueue file d’attente ou est InternalMailQueue désactivée, ou s’il existe des problèmes avec l’itinéraire, le courrier peut rester dans sysmail_unsentitmes.

Les messages non envoyés ou de nouvelle tentative sont toujours dans la file d’attente du courrier et peuvent être envoyés à tout moment. Les messages peuvent avoir les status non envoyés pour les raisons suivantes :

• Le message est nouveau. Bien que le message ait été placé dans la file d’attente du courrier, Database Mail travaille sur d’autres messages et n’a pas encore atteint ce message.
• Le programme externe Database Mail n’est pas en cours d’exécution et aucun message n’est envoyé.

Les messages peuvent faire l’objet d’une nouvelle tentative status pour les raisons suivantes :

• Database Mail essayé d’envoyer le courrier, mais n’a pas pu contacter le serveur de messagerie SMTP. Database Mail continue d’essayer d’envoyer le message à l’aide d’autres comptes Database Mail affectés au profil qui a envoyé le message. Si aucun compte ne peut envoyer le message, Database Mail attendez la durée configurée pour le Account Retry Delay paramètre, puis réessayez d’envoyer le message. Database Mail utilise le paramètre pour déterminer le nombre de tentatives d’envoi du message. Lorsque Database Mail tente d’envoyer le message, le message reste le status de nouvelle tentative.
• Database Mail se connecte au serveur SMTP, mais il rencontre une erreur. Le code d’erreur SMTP retourné par le serveur SMTP et tout message d’erreur qui l’accompagne peut être utilisé pour la résolution des problèmes.

Sysmail_faileditems

Si vous savez que l’e-mail n’a pas pu être envoyé, vous pouvez interroger sysmail_faileditems directement. Pour plus d’informations sur l’interrogation sysmail_faileditems et le filtrage de messages spécifiques par destinataire, consultez Vérifier l’état des messages électroniques envoyés avec Database Mail.

Pour case activée la status des messages électroniques envoyés à l’aide de Database Mail, exécutez les scripts suivants :

-- Show the subject, the time that the mail item row was last  
-- modified, and the log information.  
-- Join sysmail_faileditems to sysmail_event_log   
-- on the mailitem_id column.  
-- In the WHERE clause list items where danw was in the recipients,  
-- copy_recipients, or blind_copy_recipients.  
-- These are the items that would have been sent to Jane@contoso.com
 
SELECT items.subject, items.last_mod_date, l.description 
FROM dbo.sysmail_faileditems AS items  
INNER JOIN dbo.sysmail_event_log AS l ON items.mailitem_id = l.mailitem_id  
WHERE items.recipients LIKE '%Jane%'    
    OR items.copy_recipients LIKE '%Jane%'   
    OR items.blind_copy_recipients LIKE '%Jane%'  
GO  

Sysmail_sentitems

Si vous souhaitez trouver l’heure à laquelle le dernier e-mail a été envoyé avec succès, vous pouvez interroger sysmail_sentitems et commander comme sent_date suit :

SELECT ssi.sent_date, * 
FROM msdb.dbo.sysmail_sentitems ssi
ORDER BY ssi.sent_date DESC

Si certains types d’e-mails sont correctement envoyés, mais que d’autres ne le sont pas, cet affichage peut vous aider à identifier les différences.

Étape 3 : Vérifier la vue sysmail_mailattachments

Cette vue contient une ligne pour chaque pièce jointe envoyée à Database Mail. Utilisez cette vue lorsque vous avez besoin d’informations sur Database Mail pièces jointes.

Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer des courriers avec des pièces jointes, mais que certains messages contenant des pièces jointes sont envoyés avec succès, cet affichage peut vous aider à découvrir les différences.

Étape 4 : Vérifier Database Mail configuration du serveur SMTP

Une autre étape pour résoudre Database Mail problèmes consiste à case activée la configuration Database Mail pour le serveur SMTP et le compte utilisé pour envoyer Database Mail.

Pour plus d’informations sur la configuration de Database Mail, consultez Configurer Database Mail.

Configurer Database Mail

Pour configurer Database Mail, procédez comme suit :

1. Ouvrez SSMS, sélectionnez Gestion, cliquez avec le bouton droit sur Database Mail, puis sélectionnez Configurer Database Mail.

   

2. Sélectionnez Gérer les comptes et les profils> Database MailSuivant.

3. Si vous disposez d’un compte, sélectionnez Afficher, modifier ou supprimer un compte existant, puis Sélectionnez Suivant. Sinon, sélectionnez Créer un compte. La capture d’écran suivante montre les paramètres de compte utilisés pour se connecter au serveur SMTP et envoyer Database Mail.

   

Portez une attention particulière aux points suivants :

• Nom du serveur et numéro de port. Le nom du serveur doit être un nom de domaine complet et le numéro de port doit être précis. En règle générale, le port SMTP par défaut est 25, mais vous devez case activée la configuration SMTP actuelle.

• SSL. Vérifiez si le serveur SMTP requiert SSL (Secure Sockets Layer) ou TLS (Transport Layer Security).

• Authentification SMTP. Utilisez-vous la Authentification Windows du service Moteur de base de données, l’authentification de base avec un compte de domaine spécifié ou l’authentification anonyme ? Vous devez vérifier ce que le serveur SMTP autorise dans votre propre environnement. Si un compte de domaine est spécifié (compte de service ou authentification de base), il doit disposer des autorisations sur le serveur SMTP.

Vous pouvez utiliser la configuration pour envoyer un message de test avec PowerShell. Consultez Envoyer un e-mail de test avec PowerShell.

Vérifier Database Mail paramètres système

Pour case activée les paramètres système, procédez comme suit :

1. Ouvrez SSMS, sélectionnez Gestion, cliquez avec le bouton droit sur Database Mail, puis sélectionnez Configurer Database Mail.

2. Sélectionnez Afficher ou modifier les paramètres système.

La capture d’écran suivante montre les valeurs par défaut des paramètres système. Notez tous les paramètres système uniques et déterminez s’ils sont liés au problème que vous résolvez.

Étape 5 : Envoyer un message de test

Cette section vous aide à envoyer un Database Mail de test à l’aide de SSMS et de PowerShell.

Envoyer un e-mail de test avec Database Mail

L’envoi d’un e-mail de test vous permet d’essayer de reproduire le problème que vous rencontrez et de vérifier si des Database Mail peuvent être envoyés.

Pour envoyer un Database Mail de test, sélectionnez Gestion, cliquez avec le bouton droit sur Database Mail, puis sélectionnez Envoyer un e-mail de test...

Après avoir envoyé le message de test, case activée le journal Database Mail et les vues sysmail.

• Si le message de test n’est pas envoyé correctement, utilisez ce document pour résoudre les problèmes de non-envoi.
• Si le message de test est envoyé correctement, mais qu’il existe toujours des problèmes avec d’autres messages qui ne sont pas envoyés, concentrez-vous sur les détails des messages électroniques qui ne sont pas envoyés. Passez en revue la commande en sp_send_dbmail cours d’exécution. Si vous n’avez pas la commande Transact-SQL, rassemblez une trace XEvent à l’aide sql_batch_completed des commandes et sql_batch_started et examinez la batch_text colonne.

Envoyer un e-mail de test avec PowerShell

L’utilisation d’un processus externe vous permet d’exclure Database Mail de la résolution des problèmes et de tester la configuration du compte. Par exemple, utilisez PowerShell pour envoyer un message de test. Si vous ne parvenez pas à envoyer un message de test à l’aide de PowerShell, cela indique qu’il ne s’agit pas d’un problème Database Mail.

Si le courrier envoyé à partir de PowerShell échoue avec les mêmes paramètres et informations d’identification du serveur SMTP, cela peut indiquer que le problème se trouve sur le serveur SMTP.

• Modifiez les paramètres suivants en fonction de votre environnement, puis exécutez le script suivant :

  $EmailFrom = "dbmail@contoso.com"
  $EmailPass = "Y0reP@ssw0rd"
  $EmailTo = "email_alias@contoso.com"
  $Port = 587
  $Subject = "Test From PowerShell"
  $Body = "Did this work?"
  $SMTPServer = "smtp.contoso.com"
  
  $SMTPClient = New-Object Net.Mail.SmtpClient($SmtpServer, $Port)
  $SMTPClient.EnableSsl = $true
  $SMTPClient.Credentials = New-Object System.Net.NetworkCredential($EmailFrom, $EmailPass);
  $SMTPClient.Send($EmailFrom, $EmailTo, $Subject, $Body) 
  

• Si votre serveur SMTP autorise l’authentification anonyme, utilisez le port standard 25 et ne nécessite pas SSL. Exécutez le script suivant :

  $EmailFrom = "dbmail@contoso.com"
  $EmailTo = "email_alias@contoso.com"
  $Port = 25
  $Subject = "Test From PowerShell (Anonymous Auth, no SSL)"
  $Body = "Did this work?"
  $SMTPServer = "smtp.contoso.com"
  
  $SMTPClient = New-Object Net.Mail.SmtpClient($SmtpServer, $Port)
  $SMTPClient.EnableSsl = $true
  $SMTPClient.Credentials = New-Object System.Net.NetworkCredential($EmailFrom, $EmailPass);
  $SMTPClient.Send($EmailFrom, $EmailTo, $Subject, $Body) 
  

Étape 6 : Vérifier les objets sysmail Service Broker

Des problèmes avec les objets Service Broker dans msdb peuvent entraîner l’échec de l’opération de Database Mail. Un problème courant est que l’une des files d’attente Service Broker (ExternalMailQueue et InternalMailQueue) est désactivée. Ce problème peut être dû à un message incohérent qui ne peut pas être correctement envoyé dans Service Broker. Par exemple, xml mal formé. Si un message ne peut pas être envoyé après cinq tentatives, il est considéré comme « incohérent » et la file d’attente est désactivée jusqu’à ce que le message incohérent soit supprimé. La réactivation de la file d’attente ne résout pas le problème, car le message incohérent se trouve toujours dans la file d’attente et la séquence d’échec se répète simplement. Pour plus d’informations sur les messages incohérents, consultez Gestion des messages incohérents.

L’un des autres objets Service Broker (tels que Message Type, Contract, Serviceet Route) peut également être désactivé ou manquant. Les files d’attente Service Broker ont une procédure d’activation associée à la file d’attente. Il s’agit donc d’un point de défaillance possible. Vous pouvez case activée la activation_procedure colonne dans msdb.sys.service_queues, puis utiliser sp_helptext pour case activée s’il existe des problèmes.

Exécutez la requête suivante, puis case activée le contenu de la deuxième colonne des résultats de la requête.

SELECT CONVERT(VARCHAR(32),name) Name, 'exec sp_helptext ''' + activation_procedure + '''' ActivationProc_Code 
FROM msdb.sys.service_queues

Pour déterminer s’il existe des problèmes avec les objets Service Broker, il est préférable de comparer les objets à une configuration Database Mail opérationnelle. Voici les objets à comparer :

• Message Types
  • {//www.microsoft.com/databasemail/messages} Sendmail
  • {//www.microsoft.com/databasemail/messages} SendMailStatus
• Contracts
  • www.microsoft.com/databasemail/contracts/SendMail/v1.0
• Queues
  • dbo.ExternalMailQueue
  • dbo.InternalMailQueue
• Services
  • ExternalMailService
  • InternalMailService
• Routes
  • AutoCreatedLocal

Résolution des problèmes avancés Database Mail

La résolution des problèmes avancées s’applique aux scénarios suivants :

• Lorsque vous examinez le journal Database Mail, Database Mail se bloque et la cause n’est pas entièrement expliquée. Vous voyez que le processus DatabaseMail est démarré est immédiatement suivi d’un message d’exception, puis que le processus DatabaseMail s’arrête s’affiche.
• Database Mail ne démarre pas correctement. Vous ne voyez pas que le processus DatabaseMail est démarré dans l’affichage sysmail_event_log .
• La résolution initiale des problèmes ne vous aide pas à résoudre le problème.

Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour la résolution des Database Mail avancées.

Les regroupements pour la résolution avancée des problèmes

Pour résoudre les problèmes, vous aurez peut-être besoin d’une ou plusieurs de ces collections.

• Sauvegarde de msdb
• Journal des événements
• XEvent ou trace SQL Server
• Process Monitor (Procmon)
• ProcDump
• Débogage de voyage dans le temps

Méthode 1 : Sauvegarder la base de données msdb

Il peut être utile d’interroger les vues sysmail dans un environnement distinct de la production. Dans certains cas, vous pouvez sauvegarder la base de données msdb, puis restaurer vers un autre instance. Les vues sysmail sont toutes définies avec référence à msdb. Par conséquent, même lors de l’interrogation dans la sauvegarde msdb restaurée, les vues font référence à la base de données système msdb dans votre instance. Pour recréer des vues sysmail à partir de la base de données msdb de production, recréez les vues sysmail dans la base de données utilisateur à l’aide du script suivant.

/* sysmail_allitems */

USE [msdb_customer]
GO

PRINT 'Creating view sysmail_allitems in msdb backup from customer...'
GO
IF (EXISTS (SELECT *
            FROM [msdb_customer].dbo.sysobjects
            WHERE (NAME = N'sysmail_allitems')
              AND (TYPE = 'V')))
  DROP VIEW sysmail_allitems
GO

CREATE VIEW sysmail_allitems
AS
SELECT mailitem_id, profile_id, recipients, copy_recipients, blind_copy_recipients, subject, body, body_format, importance, sensitivity, file_attachments,
       attachment_encoding, query, execute_query_database, attach_query_result_as_file, query_result_header, query_result_width, query_result_separator,
       exclude_query_output, append_query_error, send_request_date, send_request_user, sent_account_id,
       CASE sent_status 
          WHEN 0 THEN 'unsent' 
          WHEN 1 THEN 'sent' 
          WHEN 3 THEN 'retrying' 
          ELSE 'failed' 
       END AS sent_status,
       sent_date, last_mod_date, last_mod_user       
FROM [msdb_customer].dbo.sysmail_mailitems 
WHERE (send_request_user = SUSER_SNAME()) OR (ISNULL(IS_SRVROLEMEMBER(N'sysadmin'), 0) = 1) 

GO

/* sysmail_sentitems */

USE [msdb_customer]
GO

PRINT 'Creating view sysmail_sentitems in msdb backup from customer...'
GO
IF (EXISTS (SELECT *
            FROM [msdb_customer].dbo.sysobjects
            WHERE (NAME = N'sysmail_sentitems')
              AND (TYPE = 'V')))
  DROP VIEW sysmail_sentitems
GO

CREATE VIEW sysmail_sentitems
AS
SELECT * FROM [msdb_customer].dbo.sysmail_allitems WHERE sent_status = 'sent'

GO

/* sysmail_unsentitems */

USE [msdb_customer]
GO

PRINT 'Creating view sysmail_unsentitems in msdb backup from customer...'
GO
IF (EXISTS (SELECT *
            FROM [msdb_customer].dbo.sysobjects
            WHERE (NAME = N'sysmail_unsentitems')
              AND (TYPE = 'V')))
  DROP VIEW sysmail_unsentitems
GO

CREATE VIEW sysmail_unsentitems
AS
SELECT * FROM [msdb_customer].dbo.sysmail_allitems WHERE (sent_status = 'unsent' OR sent_status = 'retrying')

GO

/* sysmail_faileditems */

USE [msdb_customer]
GO

PRINT 'Creating view sysmail_faileditems in msdb backup from customer...'
GO
IF (EXISTS (SELECT *
            FROM [msdb_customer].dbo.sysobjects
            WHERE (NAME = N'sysmail_faileditems')
              AND (TYPE = 'V')))
  DROP VIEW sysmail_faileditems
GO

CREATE VIEW sysmail_faileditems
AS
SELECT * FROM [msdb_customer].dbo.sysmail_allitems WHERE sent_status = 'failed'

GO

/* sysmail_event_log */
USE [msdb_customer]
GO
PRINT 'Creating view sysmail_event_log in msdb backup from customer...'
GO
IF (EXISTS (SELECT *
            FROM [msdb_customer].dbo.sysobjects
            WHERE (NAME = N'sysmail_event_log')
              AND (TYPE = 'V')))
  DROP VIEW sysmail_event_log
GO
CREATE VIEW sysmail_event_log
AS
SELECT log_id,
       CASE event_type 
          WHEN 0 THEN 'success' 
          WHEN 1 THEN 'information' 
          WHEN 2 THEN 'warning' 
          ELSE 'error' 
       END as event_type,
       log_date, description, process_id, sl.mailitem_id, account_id, sl.last_mod_date, sl.last_mod_user
FROM [msdb_customer].[dbo].[sysmail_log]  sl
WHERE (ISNULL(IS_SRVROLEMEMBER(N'sysadmin'), 0) = 1) OR 
      (EXISTS ( SELECT mailitem_id FROM [msdb_customer].[dbo].[sysmail_allitems] ai WHERE sl.mailitem_id = ai.mailitem_id ))

GO

Pour plus d’informations sur les vues sysmail, consultez la section vues système sysmail .

Méthode 2 : Vérifier le journal des événements des applications Windows

Si le programme DatabaseMail.exe externe ne peut pas se connecter à la table msdb , le programme journalisera l’erreur dans le journal des événements des applications Windows. En outre, si DatabaseMail.exe rencontre une exception, l’exception est également journalisée. Bien que la pile des exceptions soit généralement identique, case activée le journal des événements pour voir s’il existe d’autres informations de pile.

Parfois, lorsque vous résolvez un incident DatabaseMail.exe , vous pouvez constater que la journalisation indique qu’un vidage du rapport d’erreurs Windows a été créé comme suit :

<datetime stamp>,Information,0,1001,Windows Error Reporting,Viewpoint.contoso.com,"Fault bucket , type 0
Event Name: APPCRASH
Response: Not available
Cab Id: 0
Problem signature:
P1: DatabaseMail.exe
P2: 11.0.2100.60
P3: 4f35e1a1
P4: KERNELBASE.dll
P5: 6.3.9600.18725
P6: 59380775
P7: c0000142
P8: 00000000000ece60
P9: 
P10: 
Attached files:
These files may be available here:
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_DatabaseMail.exe_deaadc12935831f6bbfe9bdcb0cbf864374426c1_807e7507_337982fd
Analysis symbol: 
Rechecking for solution: 0
Report Id: <Report Id>
Report Status: 4100
Hashed bucket:"

Vous pouvez récupérer tous les fichiers qui affichent AppCrash_DatabaseMail.exe_* dans . . \WER\ReportQueue chemin. Consultez la section Analyse procDump pour obtenir des suggestions d’analyse de vidage.

Méthode 3 : Collecter et analyser XEvent ou SQL Server Trace

Vous pouvez collecter une trace des commandes Transact-SQL en cours d’exécution sur le système pour voir si l’une d’elles échoue.

Configurer l’outil PSSDiag

Vous pouvez utiliser PSSDiag pour collecter la trace XEvent ou SQL Server sous le modèle Performances générales. Comme illustré dans la capture d’écran suivante, sélectionnez des événements supplémentaires, en particulier tous les événements broker.

Analyser la trace Xevent ou SQL

Lorsqu’un Database Mail est envoyé, vous voyez généralement cinq sessions différentes (SPID) dans une capture Xevent ou Profiler.

• sp_send_dbmail : après avoir exécuté l’instruction Transact-SQL, vous voyez les événements Service Broker utilisés pour placer les messages dans la file d’attente ExternalMailQueue .

• Activation de Service Broker pour l’envoi de messages au serveur SMTP via DatabaseMail.exe. Le nom de l’application est « activation Microsoft SQL Server Service Broker ».

• Database Mail programme externe : il s’agit du programme Database Mail externe qui reçoit les messages de la ExternalMailQueue file d’attente et prépare les messages à envoyer au serveur SMTP. Le nom de l’application est « DatabaseMail - DatabaseMail - ID<PID> ».

• programme externe Database Mail : il s’agit d’une autre connexion de Database Mail. Une fois que la première connexion traite les messages existants dans la ExternalMailQueue file d’attente, la connexion est créée pour écouter les messages supplémentaires à placer dans la file d’attente. S’il n’y a pas d’autres messages dans la file d’attente, DatabaseMail.exe arrêtera et fermera cette connexion.

• Activation de Service Broker pour la réception de messages de réponse du serveur SMTP via DatabaseMail.exe. Il met à jour les tables sysmail pour journaliser les résultats des messages envoyés.

Vous ne pouvez connaître le comportement attendu qu’en affichant la plupart des traces. La meilleure façon de connaître les différences consiste à comparer votre trace à celle des courriers de base de données envoyés avec succès. Si vous pouvez parfois envoyer un Database Mail, comparez la trace à une trace réussie, observez la différence et case activée pour les erreurs signalées par les SPID. Si vous ne pouvez pas envoyer de Database Mail, comparez la trace à celle qui a été envoyée avec succès dans votre environnement de test.

Méthode 4 : Capturer et analyser les événements Process Monitor

Process Monitor (Procmon) fait partie de la suite Windows Sysinternals.

Process Monitor produit une capture bruyante. Pour ne rien manquer, il est préférable d’appliquer des filtres aux données après leur capture plutôt que pendant le processus de capture. En règle générale, vous pouvez cibler la capture autour d’une reproduction du problème de Database Mail, de sorte que les données globales capturées ne sont pas trop volumineuses.

Capturer des événements de fichier, de registre, de réseau, de processus et de thread

Lorsque vous démarrez procmon.exe, la capture des données commence immédiatement. L’interface graphique graphique est simple. Vous devez arrêter la capture des événements jusqu’à ce que vous soyez prêt à reproduire le problème. Sélectionnez Événementsde capture de fichiers > (Ctrl+E) pour décocher l’élément de menu et arrêter la collection d’événements. Sélectionnez l’icône de gomme ou appuyez sur Ctrl+X pour effacer les événements déjà capturés :

Lorsque vous êtes prêt à reproduire le problème Database Mail, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Événements>de capture de fichiers (Ctrl+E) pour commencer à capturer les événements.
2. Essayez d’envoyer le Database Mail pour reproduire le problème.
3. Sélectionnez Événementsde capture de fichiers > (Ctrl+E) pour arrêter la capture des événements.
4. Enregistrez le fichier sous *. PML.

Analyser la trace Process Monitor

Une fois que vous avez obtenu le . Fichier PML, ouvrez-le à nouveau à l’aide de Process Monitor. Tout d’abord, filtrez le fichier sur les processusDatabaseMail.exe et sqlservr.exe . Ensuite, sélectionnez Filtre de filtre > ... , ou cliquez sur l’icône de filtre pour ouvrir le menu filtre.

Pour Nom du processus, sélectionnez sqlservr.exe et DatabaseMail.exe, puis ajoutez les entrées suivantes :

Tout comme dans le cas de SQL XEvent ou de la capture trace, il n’est pas immédiatement évident que rechercher. En règle générale, la meilleure façon de démarrer l’analyse consiste à comparer votre trace à une capture Procmon pour une Database Mail envoyée avec succès. Dans l’idéal, comparez la trace à un e-mail envoyé avec succès à partir du même environnement que celui où le problème se produit. Toutefois, si aucune Database Mail n’est correctement envoyée dans l’environnement spécifique, comparez la trace à un e-mail correctement envoyé dans un autre environnement.

Quand DatabaseMail.exe ne parvient pas à charger une DLL ou ne trouve pas le fichier DatabaseMail.exe.config , l’analyse est utile.

Méthode 5 : Collecter et analyser le vidage d’exception à l’aide de l’outil ProcDump

ProcDump fait également partie de la suite Windows Sysinternals.

ProcDump est utile lorsque vous essayez de capturer un vidage mémoire du programme externeDatabaseMail.exe . En règle générale, vous utilisez ProcDump pour résoudre les problèmes lorsque DatabaseMail.exe rencontre une exception non gérée.

Configurer ProcDump

Pour configurer ProcDump de sorte qu’il capture un vidage de DatabaseMail.exe lors de la rencontre d’une exception non gérée, ouvrez d’abord une invite de commandes avec des privilèges d’administrateur. Ensuite, activez ProcDump pour capturer le vidage du processus DatabaseMail.exe à l’aide de la commande suivante :

c:\Sysinternals> procdump -ma -t DatabaseMail.exe -w e2

La sortie suivante s’affiche dans la fenêtre de commande :

ProcDump v9.0 - Sysinternals process dump utility
Copyright (C) 2009-2017 Mark Russinovich and Andrew Richards
Sysinternals - www.sysinternals.com
 
Waiting for process named DatabaseMail.exe...

Ensuite, reproduisez le problème. Le vidage est créé dans le dossier où vous avez exécuté ProcDump.exe.

Analyser le vidage de l’exception

Recherchez l’enregistrement d’exception et examinez la pile des appels qui mène à l’exception.

1. Ouvrez le fichier de vidage dans WinDbg (Télécharger les outils de débogage pour Windows - WinDbg - Pilotes Windows).
2. Basculez vers l’enregistrement d’exception à l’aide de la .ecxr commande ou !analyze -v .

Lorsque vous avez la pile, commencez à rechercher les problèmes connus d’une pile d’appels correspondante. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez l’équipe CSS.

Méthode 6 : Utiliser l’outil de débogage de voyage dans le temps

La capture de débogage de voyage dans le temps (TTD) est généralement le dernier recours pour les problèmes difficiles. Vous pouvez utiliser le débogueur en préversion WinDbg pour l’obtenir. Pour obtenir des instructions complètes et des informations sur TTD, consultez Débogage de voyage dans le temps sur son fonctionnement et sur la façon d’effectuer des analyses. Si vous en arrivez à ce stade, vous devez contacter l’équipe CSS. Toutefois, cette section fournit des instructions sur la façon de capturer le TTD si nécessaire.

Configurer TTD

Pour plusieurs raisons, la capture TTD de DatabaseMail.exe peut être un peu difficile. Tout d’abord, DatabaseMail.exe ne s’exécute pas en tant que service indéfiniment, mais il est appelé par SQL Server processus (sqlservr.exe). Par conséquent, vous ne pouvez pas l’attacher, mais vous devez configurer TTD à l’aide du -onLaunch paramètre pour commencer à le capturer lorsque DatabaseMail.exe démarre. Deuxièmement, étant donné queDatabaseMail.exe est appelé par un autre processus, vous devez utiliser les processus enfants Debug.