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Soutenir les participants à l’enquête lors d’une enquête Viva Glint en direct

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Présentez les enquêtes Viva Glint et communiquez de manière proactive avec vos organization sur les enquêtes à venir. Au cours d’une enquête Viva Glint en direct, les participants peuvent utiliser le contenu de support en ligne pour répondre à bon nombre de leurs questions. Effectuez les étapes indiquées ici pour configurer les utilisateurs afin qu’ils puissent envoyer leurs commentaires précieux.

Créer un document FAQ

Utilisez le modèle FAQ Viva Glint pour créer votre propre document interne afin de répondre aux questions fréquemment posées dans votre organization. Incluez la façon dont les utilisateurs sont éligibles pour participer, que faire si les utilisateurs rencontrent des problèmes de connexion, les dates de début et de fin de l’enquête, l’adresse e-mail d’envoi des e-mails d’enquête et le lien renvoyer l’enquête renseigné avec votre ID d’entreprise.

Autoriser la nouvelle soumission d’une enquête

Utilisez la fonctionnalité Autoriser la réadmission d’enquête pendant la configuration du programme d’enquête afin que les participants puissent soumettre à nouveau leurs réponses en sélectionnant un lien sur la page de remerciement de l’enquête.

Capture d’écran de la page De remerciement avec la réadmission de l’enquête activée.

Gérer les problèmes d’authentification

Votre organization peut nécessiter l’authentification auprès de Microsoft Entra pour accéder aux enquêtes dans Viva Glint. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes lors de la connexion, les articles suivants traitent des rubriques de résolution des problèmes courantes liées à l’authentification multifacteur. Routez Microsoft Entra problèmes de connexion vers votre support technique informatique.

Confirmer l’éligibilité

Si un utilisateur contacte parce qu’il n’a pas été inclus dans une enquête, utilisez Viva Glint pour confirmer s’il doit recevoir une invitation à l’enquête. Dans la section de configuration, sélectionnez Programmes d’enquête , puis choisissez votre enquête en direct. Dans la section Distribution, vérifiez quelles listes sont incluses et exclues. Pour confirmer leur éligibilité, consultez Distribution Listes et le profil de l’utilisateur demandeur.

Capture d’écran d’une configuration de distribution d’enquêtes avec des groupes d’employés inclus et exclus.

Valider les informations d’identification pour l’accès à l’enquête basée sur les attributs

Votre organization peut utiliser l’accès basé sur les attributs, qui est souvent configuré pour l’accès avec un code QR ou un lien raccourci. Si un utilisateur voit un message « Impossible de valider les informations d’identification », il contactera pour confirmer ses détails. Pour confirmer les informations d’identification d’un utilisateur, accédez à Viva Glint Configuration avancée. Exportez leurs informations telles qu’elles étaient au moment du lancement de l’enquête avec l’application Exporter des utilisateurs à partir d’une application de données de cycle d’enquête.

Renvoyer des invitations à l’enquête

Utiliser l’option Renvoyer l’enquête dans Viva Glint

Si un utilisateur aurait dû être éligible à une enquête mais n’a pas été inclus au moment du lancement, utilisez l’option Viva Glint Envoyer une enquête pour envoyer une invitation pendant une enquête en direct. Dans la section configuration, sélectionnez Personnes et recherchez un utilisateur. Après avoir sélectionné leur profil, sélectionnez Actions et choisissez Envoyer une enquête, qui enverra un e-mail d’invitation.

Tout utilisateur de votre organization peut utiliser le lien renvoyer l’enquête pour renvoyer des invitations à toutes les enquêtes actives d’un utilisateur. Remplacez « companyID » par le vôtre dans l’URL (en tant qu’administrateur, accédez à Paramètres généraux et confirmez la valeur UUID client comme ID d’entreprise). Entrez l’adresse e-mail d’un utilisateur et sélectionnez Email’invitation à l’enquête pour renvoyer des e-mails.

Capture d’écran de la page d’accueil viva Glint renvoyer l’enquête.

Gardez à l’esprit la maintenance mensuelle planifiée

Pour améliorer de façon cohérente, Viva Glint subit une maintenance mensuelle pour publier de nouvelles fonctionnalités, améliorations et correctifs. Si, lorsqu’ils tentent d’accéder à une enquête, un message de maintenance s’affiche aux utilisateurs, demandez-leur de revoir l’enquête le lendemain.