Envoyer une demande de support
Important
Les informations contenues dans cet article ou cette section s’appliquent uniquement si vous disposez de licences Windows Entreprise E3+ ou F3 (incluses dans Microsoft 365 F3, E3 ou E5) et que vous avez activé les fonctionnalités windows Autopatch.
L’activation des fonctionnalités est facultative et sans frais supplémentaires pour vous si vous disposez de licences Windows 10/11 Enterprise E3 ou E5 (incluses dans Microsoft 365 F3, E3 ou E5).
Pour plus d’informations, consultez Licences et droits. Si vous choisissez de ne pas passer par l’activation des fonctionnalités, vous pouvez toujours utiliser le service Windows Autopatch pour les fonctionnalités incluses dans les licences Business Premium et A3+.
Important
Vérifiez que vous avez ajouté et vérifié vos contacts d’administrateur. L’équipe d’ingénierie du service Windows Autopatch contactera ces personnes pour obtenir de l’aide sur la correction des problèmes.
Envoyer une nouvelle demande de support
Les demandes de support sont triées et traitées au fur et à mesure de leur réception.
Pour envoyer une nouvelle demande de support :
- Connectez-vous au Centre d’administration Intune et accédez au menu Administration du locataire.
- Dans la section Windows Autopatch , sélectionnez Demandes de support.
- Dans la section Demandes de support , sélectionnez + Nouvelle demande de support.
- Entrez vos questions et/ou une description du problème.
- Vérifiez l’exactitude de toutes les informations que vous avez fournies.
- Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez Créer.
Options de support Premier et Unified
Si vous avez un contrat de support Premier ou Unified , lorsque vous envoyez une nouvelle demande ou modifiez une demande de support active, vous pouvez :
- Spécifier la gravité de votre problème
- Planifier un rappel de support pour un jour et une heure spécifiques
Selon votre contrat de support, les options de gravité suivantes sont disponibles :
| Contrat de support | Options de gravité |
|---|---|
| Premier | Gravité A, B ou C |
| Unifié | Critique ou non critique |
Gérer une demande de support active
Le contact principal de la demande de support reçoit Notifications par e-mail lorsqu’un cas est créé, affecté à un ingénieur de service pour l’examiner et atténué. Si, à un moment donné, vous avez une question sur le cas, la meilleure façon d’entrer en contact est de répondre directement à l’un de ces e-mails. Si nous avons des questions sur votre demande ou si nous avons besoin de plus de détails, nous envoyons un e-mail au contact principal listé sur les demandes de support.
Afficher toutes vos demandes de support actives
Vous pouvez voir le résumé status de toutes vos demandes de support. À tout moment, vous pouvez utiliser le portail pour voir toutes les demandes de support actives au cours des six derniers mois.
Pour afficher toutes vos demandes de support actives :
- Connectez-vous au centre d’administration Intune et accédez au menu Administration du locataire.
- Dans la section Windows Autopatch , sélectionnez Demande de support.
- À partir de cette vue, vous pouvez exporter la vue récapitulative ou sélectionner n’importe quel cas pour afficher les détails.
Modifier les détails de la demande de support
Vous pouvez modifier les détails de la demande de support, par exemple, mettre à jour le contact du cas principal.
Pour modifier les détails de la demande de support :
- Connectez-vous au centre d’administration Intune et accédez au menu Administration du locataire.
- Dans la section Windows Autopatch , sélectionnez Demande de support.
- Dans la section Demandes de support , utilisez la barre de recherche ou les filtres pour rechercher le cas que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez le cas pour ouvrir les détails de la demande.
- Faites défiler vers le bas des détails de la demande, puis sélectionnez Modifier.
- Mettez à jour les informations modifiables, ajoutez des pièces jointes au cas ou ajoutez une note pour l’équipe d’ingénierie du service Depatch Windows.
- Sélectionnez Enregistrer.
Une fois qu’une demande de support est atténuée, elle ne peut plus être modifiée. Si une requête a été atténuée en moins de 24 heures, vous pouvez la réactiver au lieu de la modifier. Une fois réactivé, vous pouvez à nouveau modifier la demande.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack propose des conseils de déploiement Microsoft 365 pour les clients disposant de 150 licences ou plus d’un abonnement éligible sans frais supplémentaires. Les spécialistes FastTrack peuvent aider les clients à utiliser les prérequis techniques windows autopatch décrits dans le FAQ. Pour plus d’informations, visitez le site web Microsoft FastTrack.
Les clients qui ont besoin d’aide avec les charges de travail Microsoft 365 peuvent se connecter à Microsoft FastTrack avec un ID Azure valide et envoyer une demande d’assistance.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez votre équipe de compte Microsoft.