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Gestire Code'app per Microsoft Teams nell'organizzazione

Panoramica dell'app Code

L'app Code è una soluzione nativa di Teams progettata per consentire alle organizzazioni di gestire gli impegni dei clienti in modo efficiente, sbloccando un set di funzionalità di chiamata avanzate per Telefono di Teams code di chiamata e operatori automatici, ad esempio:

  • Gestione delle code di chiamata: gli amministratori possono ora delegare gli utenti autorizzati, noti anche come clienti potenziali o supervisori, per gestire e configurare code di chiamata e operatori automatici direttamente dal client di Teams. Gli utenti autorizzati possono configurare code di chiamata e operatori automatici dalle impostazioni di chiamata e possono esprimere il loro consenso esplicito agli agenti per entrare e uscire dalla coda da Code'app. Per altre informazioni, vedere Configurare Code'app.

  • Metriche in tempo reale: il numero di chiamate in attesa, il tempo medio di attesa, le metriche per il tempo di attesa più lungo e altro ancora sono inclusi nelle metriche in tempo reale all'interno dell'app Code. Il report di analisi mostra l'attività effettuata nella coda a partire dalle 12:00 ora locale dell'utente connesso. Per ulteriori informazioni sui report in tempo reale, vedi Report in tempo reale di operatore automatico e coda di chiamata.

  • Report cronologico: visualizza le metriche storiche per le code di chiamata, gli operatori automatici e le azioni della coda dell'agente. Le metriche storiche riportano fino agli ultimi 27 giorni. Per ulteriori informazioni sui report cronologici, vedi i report cronologici di Operatore automatico e Coda di chiamata.

Code'app è progettata per migliorare le funzionalità di gestione delle code di chiamata all'interno di Teams per gli utenti che usano o prevedono di utilizzare code di chiamata e operatori automatici.

Tenere presente quanto segue:

  • L'app Code è attualmente supportata solo nei client Desktop, Mac e VDI (Virtualized Desktop Infrastructure) di Teams, non nei client Web o mobili.
  • Code'app è disponibile in tutte le aree geografiche in cui è supportato Telefono di Teams. Per altre informazioni, vedere Disponibilità di paesi/aree geografiche per Telefono di Teams.
  • Code'app è attualmente disponibile solo nei cloud pubblici, incluso il GCC.
  • Per un'esperienza ottimale in Code'app, è consigliabile non avere più di 100 code di chiamata assegnate per utente.
  • Esiste un limite di 200 agenti per coda di chiamata. Per altre informazioni, vedere Creare una coda di chiamata in Microsoft Teams.

Per altre informazioni sulle code di chiamata e sugli operatori automatici, vedere Pianificare gli operatori automatici di Teams e le code di chiamata.

Gli utenti possono trovare informazioni sull'uso dell'app Code con Usa l'app Code per Microsoft Teams.

Configurare gli utenti per Code'app

Licenze

Gli utenti devono avere una Telefono di Teams e una licenza di Teams Premium per usare Code'app. Una volta che un utente ha una licenza per Teams Premium, possono essere necessarie fino a 48 ore prima che Code'app sia disponibile nel client teams.

Per altre informazioni su Telefono di Teams, vedere Cos'è Telefono di Teams. Per altre informazioni sui Teams Premium, vedere Microsoft Teams Premium - Panoramica per amministratori e licenze di Teams Premium.

Prerequisiti

Code'app è abilitata per impostazione predefinita per tutti gli utenti di Teams dell'organizzazione a cui è assegnata una licenza di Teams Premium e Telefono di Teams e che sono abilitati per la voce.

Gli amministratori IT possono gestire le impostazioni delle app di Code e designare gli utenti autorizzati a eseguire varie azioni, ad esempio l'aggiunta e la rimozione di membri della coda, la modifica dei flussi di gestione delle chiamate, la configurazione dei saluti dell'operatore automatico e altro ancora. Per gli utenti che necessitano di funzionalità aggiuntive per gestire le modifiche operative quotidiane, ad esempio i responsabili del team, è necessario configurare criteri per le applicazioni vocali e assegnare questo criterio agli utenti autorizzati. È possibile consentire agli utenti autorizzati di controllare l'appartenenza alle code di chiamata, i messaggi di saluto, le regole di instradamento delle chiamate e le ore di funzionamento.

Utilizzando più criteri di applicazione vocale, è possibile assegnare diversi livelli di autorizzazioni che riflettono le modifiche di configurazione che si desidera consentire agli utenti autorizzati di fare agli operatori automatici e code di chiamata. Ad esempio, è possibile avere un criterio di applicazione vocale che consenta al "supervisore del team" di avere accesso sia ai report in tempo reale che a report cronologici e a un altro criterio per i "lead di turno" che consente l'accesso ai report in tempo reale e la possibilità di fornire agli agenti il consenso esplicito per entrare e uscire dalle code di chiamata.

Per informazioni sugli utenti autorizzati, vedere gli articoli seguenti:

Per un elenco di tutte le impostazioni dei criteri e dei report delle applicazioni vocali di Teams, incluse le definizioni, i parametri di PowerShell e i requisiti di licenza, vedi Gestire i criteri delle applicazioni vocali in Teams.

Gli utenti, sia membri della coda che clienti potenziali, possono trovare informazioni sull'uso dell'app Code con Usa l'app Code per Microsoft Teams.Your users, both queue members and leads, can find information on using the Code app with Use the Code app for Microsoft Teams.

Configurare Code'app

Nota

È possibile disattivare l'app Code tramite l'interfaccia di amministrazione di Teams. In questo modo, tuttavia, vengono disattivate anche altre app Microsoft, ad esempio Approfondimenti e Attività. Passa alle app> di TeamsGestisci app. Seleziona Azioni>Impostazioni app a livello di organizzazione>App Microsoft. Selezionare Disattivato e Salva.

Passaggio 1: Assegnare licenze agli utenti dell'organizzazione

Code'app è abilitata per impostazione predefinita per tutti gli utenti di Teams dell'organizzazione a cui è assegnata una licenza di Teams Premium e Telefono di Teams e che sono abilitati per la voce.

Passaggio 2: Assegnare utenti a una coda di chiamata

Per usare Code'app, gli utenti devono trovarsi in almeno una coda di chiamata. Per informazioni sulla configurazione delle code di chiamata, vedere Pianificare gli operatori automatici di Teams e le code di chiamata. Per altre informazioni su come aggiungere utenti a una coda di chiamata, vedere Creare una coda di chiamata.

Passaggio 3: Aggiungere Code'app a Teams (facoltativo)

I criteri di configurazione delle app consentono di personalizzare Teams per evidenziare le app più importanti per gli utenti dell'organizzazione. Le app impostate in un criterio vengono aggiunte alla barra dell'app, ovvero la barra sul lato sinistro del client desktop di Teams e nella parte inferiore dei client mobili di Teams, in cui gli utenti possono accedervi rapidamente e facilmente.

Qualsiasi utente con una licenza di Telefono di Teams e Teams Premium ha accesso a Code'app e può aggiungerla al client teams. Se l'app non viene aggiunta tramite un criterio di configurazione dell'app, gli utenti possono comunque visualizzare Code'app nel riquadro a comparsa della barra dell'app in Visualizza altre app.

Per aggiungere automaticamente l'app Code nel client Teams per gli utenti, eseguire le operazioni seguenti:

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Teams passare aCriteri di configurazionedelle app> di Teams.
  2. Selezionare un criterio esistente o aggiungi per creare un nuovo criterio.
  3. Attiva Blocco utente in modo che gli utenti possano scegliere di aggiungere l'app per accedervi comodamente.
  4. In App aggiunteselezionare Aggiungi app.
  5. Cerca Code e seleziona Aggiungi.
  6. Selezionare Aggiungi e quindi Salva.

Fornire un feedback o segnalare un problema

Per inviare feedback o segnalare un problema, selezionare Impostazioni e altro (...) in Teams, quindi scegliere Aiutaci a>inviare feedback. Immetti il tuo feedback o i dettagli sul problema che stai riscontrando. All'inizio del report di feedback indica che stai inviando feedback su Code'app in modo da poter identificare facilmente Code problemi correlati alle app.