Cosa sono i Crediti comunicazioni?
I Crediti comunicazioni sono uno strumento di fatturazione che consente di pagare i minuti consumati per le interruzioni dei servizi di audioconferenza e del piano per chiamate Microsoft. I Crediti comunicazioni supportano più casi di utilizzo della fatturazione, tra cui:
- Tutti i numeri verdi che supportano il servizio di audioconferenza del tenant, Telefono di Teams gli operatori automatici e Telefono di Teams code di chiamata.
- Le chiamate a numero verde vengono fatturate al minuto e richiedono un saldo positivo dei Crediti comunicazioni.
- Effettuare chiamate in uscita da una riunione di Teams per aggiungere un partecipante di audioconferenza che si trova in un paese o un'area geografica al di fuori dell'area di chiamata nazionale. Questo include il supporto internazionale della funzionalità Chiamami .
- Eccedenza relativa alle chiamate in uscita delle riunioni di Teams che superano il pool di minuti di audioconferenza.
- Eccesso di chiamate (nazionali o internazionali) oltre i minuti inclusi nel Piano per chiamate.
- Tutte le chiamate in uscita quando si usa un piano per chiamate con pagamento in base al costo.
Per configurare i Crediti comunicazioni, vedi Configurare i Crediti comunicazioni per l'organizzazione.
Ho bisogno di Crediti comunicazioni?
Non tutti i clienti devono configurare i Crediti comunicazioni.
Le chiamate in uscita verso alcune destinazioni potrebbero essere già incluse nell'abbonamento a Audioconferenza o Piano per chiamate. Controlla le informazioni sull'abbonamento per i dettagli prima di acquistare crediti comunicazioni non necessari.
Indirizzi dell'organizzazione in conflitto
Se la tua organizzazione si trova in un'area geografica diversa dall'indirizzo di fatturazione del tuo Enterprise Agreement (EA), potresti non essere in grado di acquistare Crediti comunicazioni.
Se non riesci ad acquistare Crediti comunicazioni, apri un ticket di supporto dal interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e possiamo collaborare per ridurre il problema fino a quando non sarà disponibile una soluzione permanente.
Clienti senza account di fatturazione MICROSOFT Online Subscription Agreement (MOSA)
Ai servizi di Microsoft 365 viene assegnato un account di fatturazione al momento dell'acquisto.
A causa delle differenze di fatturazione tra i tipi di account di fatturazione, è necessario soddisfare questi due requisiti per acquistare i Crediti comunicazioni:
- Gli abbonamenti per chiamate e audioconferenze utilizzano un account di fatturazione Microsoft Online Subscription Agreement (MOSA).
- L'account di fatturazione predefinito è impostato sul tuo account di fatturazione MOSA.
- Per istruzioni sull'impostazione dell'account di fatturazione predefinito, vedere Selezionare un account di fatturazione predefinito.
Il tipo di account di fatturazione Contratto del cliente Microsoft (MCA) consente ai clienti di pagare i servizi dopo l'utilizzo dei servizi, noto anche come fatturazione post-utilizzo. Poiché i Crediti comunicazioni sono un budget prepagato per supportare i minuti in uscita, non sono disponibili per l'acquisto per i clienti con un account di fatturazione MCA per i loro abbonamenti a chiamate e audioconferenze o con un account di fatturazione MCA come account di fatturazione predefinito.
È possibile che il tuo account abbia sia account di fatturazione MCA che MOSA. Assicurati che l'account di fatturazione predefinito e gli abbonamenti a chiamate e audioconferenze utilizzino l'account di fatturazione MOSA.
Per informazioni su come verificare se gli account di fatturazione degli abbonamenti per chiamate e audioconferenze sono MCA o MOSA, vedi Informazioni sull'account di fatturazione aziendale Microsoft.
Avvertimento
I clienti MCA devono disattivare la ricarica automatica crediti comunicazioni. Per istruzioni su come disattivare la ricarica automatica dei Crediti comunicazioni, vedi Disattivare la ricarica automatica crediti comunicazioni per i clienti Microsoft MCA.
Il piano per chiamate o i servizi di audioconferenza è tramite un Cloud Solution Provider (CSP)
Se hai acquistato il piano per chiamate o audioconferenze tramite un Cloud Solution Provider (CSP), non puoi acquisire Crediti comunicazioni nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Il tuo CSP deve finanziare Crediti comunicazioni per tuo conto.
Se desideri avere la possibilità di finanziare autonomamente il tuo piano per chiamate o audioconferenze con Crediti comunicazioni, acquista i tuoi piani per chiamate e audioconferenze dal interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o dalla pagina di vendita Microsoft.
Quali sono le tariffe dei Crediti comunicazioni?
Vedi il costo delle chiamate per i piani per chiamate di Teams su Cloud-Based Phone System for Voice Calling e scorri fino alla sezione Vedere le tariffe per dove vuoi chiamare .
Determinare il numero di Crediti comunicazioni da acquistare
Se scegli di finanziare il saldo dei Crediti comunicazioni con un importo una tantum e il saldo scende a zero, la maggior parte degli scenari di chiamata non funzionerà più, inclusi i numeri verdi.
Pertanto, ti consigliamo di utilizzare l'impostazione Autoricarica per evitare qualsiasi interruzione del servizio nel caso in cui i Crediti comunicazioni raggiungano 0 (zero). Visualizza il saldo attuale dei Crediti comunicazioni accedendo alla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e selezionando Fatturazione> Crediticomunicazioniper i tuoi prodotti>.
Se sei pronto per configurare i Crediti comunicazioni, vedi Configurare i Crediti comunicazioni per la tua organizzazione.
Visualizzare i dati di utilizzo nell'interfaccia di amministrazione di Teams
Ogni organizzazione ha volumi di chiamate e tariffe diverse da considerare. Recuperare i dati di utilizzo dal provider di servizi. Per le organizzazioni che usano Teams come provider di servizi, esaminare i dati completando la procedura seguente:
- Accedere all'interfaccia di amministrazione di Teams con le credenziali di amministratore di Teams.
- Nel menu di spostamento sinistro selezionare Analisi & report>utilizzo.
- Nella pagina Report utilizzo selezionare Utilizzo DI PSTN e SMS (anteprima) dal menu a discesa Report e un intervallo di date da rivedere.
- Selezionare il pulsante Esegui report .
Questo report permette di esportare i record dei dati di chiamata su Excel e di creare report personalizzati.
Per altre informazioni sui report sull'utilizzo di Teams, vedere Report sull'utilizzo PSTN di Teams.
Chi riceve notifiche sugli stati dei Crediti comunicazioni?
Le notifiche importanti relative allo stato dei Crediti comunicazioni della tua organizzazione vengono inviate agli amministratori seguenti:
- Amministratore applicazione
- Amministratore dell'autenticazione
- Amministratore locale dispositivo aggiunto ad Azure AD
- Amministratore fatturazione
- Amministratore del dispositivo cloud
- Amministratore della società
- Amministratore dispositivo
- Amministratore globale
- Amministratore helpdesk
- Amministratore licenze
- Amministratore del servizio Lync
- Amministratore dell'autenticazione con privilegi
- Amministratore del supporto tecnico
- amministratore Skype for Business
- Amministratore di Teams
- Amministratore comunicazioni Teams
- Tecnico supporto comunicazioni Teams
- Specialista del supporto tecnico per le comunicazioni di Teams
- Amministratore account utente
- Amministratore utente
Queste notifiche includono quando le transazioni hanno esito positivo, quando le transazioni di ricarica non riescono (ad esempio una carta di credito scaduta) e quando il saldo dei Crediti comunicazioni raggiunge 0 (zero).
Informazioni su piani e prezzi.
Per consultare piani e prezzi, consultare uno di questi link:
Puoi visualizzare informazioni sui prezzi anche accedendo al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e accedendo a Marketplace.
Per visualizzare una tabella con le licenze necessarie per ogni funzionalità, vedere Licenze per i componenti aggiuntivi di Microsoft Teams.