Supporto per la migrazione della messaggistica unificata online di Exchange
Importante
Il servizio di messaggistica unificata in Exchange Online non è supportato a partire dal 28 febbraio 2020, ora del Pacifico delle 17.00. Tutti gli account della segreteria telefonica sono stati migrati al servizio Cloud Voicemail da Microsoft. Il traffico rimanente dell'operatore automatico non verrà monitorato e potrebbe essere interrotto in qualsiasi momento.
In riferimento all'annuncio dell'8 febbraio 2019, Microsoft ritirò il servizio Exchange Unified Messaging Online (ExchUMO) entro il 28 febbraio 2020. Questo articolo offre un riepilogo di ciò che i clienti interessati devono conoscere e fare per pianificare la continuità aziendale.
ExchUMO viene distribuito dai clienti per i servizi di segreteria telefonica, operatore automatico, coda di chiamata e integrazione fax. Microsoft prevede di aiutare i clienti a eseguire la migrazione ai servizi Sistema telefonico che già supportano migliaia di clienti in Skype for Business online e Microsoft Teams.
La segreteria telefonica è principalmente una migrazione basata su Microsoft; il coinvolgimento e/o l'investimento dell'amministratore potrebbe essere necessario per un sottoinsieme di clienti. L'operatore automatico è una migrazione basata sull'amministratore; devi ricreare gli alberi dell'operatore automatico ExchUMO esistenti nel servizio cloud Operatore automatico cloud. I clienti che utilizzano una qualsiasi delle funzionalità di ExchUMO con UN PBX di terze parti non verranno migrati ai servizi cloud Skype perché non supportano i sistemi PBX partner. In questo blog è stato annunciato un piano di ritiro per il supporto dei partner e i clienti in questo modello di distribuzione possono eseguire la migrazione degli utenti a uno dei servizi o piattaforme Di comunicazione unificata di Microsoft o acquistare una soluzione di segreteria telefonica e/o operatore automatico di terze parti per questi utenti. L'integrazione dei fax non è supportata nei servizi basati sul cloud; i clienti devono eseguire la migrazione a una soluzione partner.
Chi è interessato?
I clienti che usano una delle caratteristiche seguenti del servizio Exchange Unified Messaging Online sono interessati:
- Servizio di segreteria telefonica
- Servizio Operatore automatico
- Servizio in coda di chiamata
- Integrazione fax
Nota
I clienti che usano uno qualsiasi dei server di Exchange in locale con la messaggistica unificata non sono interessati.
Altre informazioni sull'impatto dell'esperienza utente e amministratore in Impatto sull'esperienza utente.
Panoramica del piano di migrazione
Microsoft identifica varie distribuzioni dei clienti che utilizzano funzionalità di ExchUMO e consente ai clienti di eseguire la migrazione in base al piano seguente.
| Gruppo di clienti | Linea temporale | Dettagli |
|---|---|---|
| Clienti pronti per la migrazione Caratteristiche di cui eseguire la migrazione:
|
Marzo - Maggio 2019 | Esempi:
|
| Clienti con prerequisiti Caratteristiche di cui eseguire la migrazione:
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Maggio - Dicembre 2019 | Esempi:
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| Clienti che richiedono il coinvolgimento dell'amministratore & investimenti dei clienti Caratteristiche di cui eseguire la migrazione:
|
Entro febbraio 2020 | Esempi:
|
Linee guida per la migrazione della segreteria telefonica
Informazioni aggiornate
Acquisire familiarità con l'annuncio del blog e questo articolo per pianificare una migrazione fluida per gli utenti. Consulta Controllare la segreteria telefonica di Skype for Business e le opzioni per i dettagli sulle funzionalità segreteria telefonica del sistema telefonico.
Stabilire una topologia ibrida di Skype for Business
Se non è stata stabilita una topologia ibrida di Skype for Business, è necessario farlo per consentire una migrazione fluida degli utenti della segreteria telefonica. Per maggiori dettagli, vedi Configurare Skype for Business ibrido .
Nota
Non è necessario eseguire la migrazione degli utenti online per la migrazione del servizio segreteria telefonica. Tuttavia, per consentire agli utenti locali di sfruttare il servizio segreteria telefonica sistema telefonico, è necessario stabilire una topologia ibrida.
Pianificare la migrazione dell'operatore automatico
Gli amministratori possono avviare la migrazione degli operatori automatici da ExchUMO all'operatore automatico cloud in qualsiasi momento. Per altri dettagli, vedi Configurare un operatore automatico cloud .
Microsoft continua a offrire funzionalità aggiuntive per l'operatore automatico che i clienti potrebbero considerare necessarie per la migrazione. Gli amministratori devono valutare il set di funzionalità ed eseguire di conseguenza la migrazione delle istanze dell'operatore automatico. Per un confronto tra elenchi di caratteristiche, vedere la matrice di caratteristiche di ExchUMO e servizi basati sul cloud di Azure.
Pianificare la convalida e il test della segreteria telefonica dopo la migrazione
La migrazione della segreteria telefonica è basata su Microsoft. Gli amministratori non devono eseguire alcuna operazione, dato che è stata stabilita la topologia ibrida prerequisita. Microsoft esegue la convalida e i test necessari per assicurarsi che la migrazione della segreteria telefonica degli utenti non venga interrotta. È consigliabile che gli amministratori eseguano test e convalida. Per un piano di test consigliato, vedere Piano di test consigliato e convalida post-migrazione per gli amministratori .
Nota
Lync Server 2010 non è supportato. Se si sta eseguendo una distribuzione server 2010, è consigliabile pianificare un aggiornamento del server o prendere in considerazione la migrazione degli utenti a Microsoft Teams.
Monitorare l'interfaccia di notifica di amministrazione
Guardare un avviso nell'Interfaccia di notifica di amministrazione con ulteriori dettagli e una sequenza temporale relativa alla migrazione degli utenti. Le notifiche vengono inviate almeno 30 giorni prima del periodo di migrazione.
Nota
Se si riceve una notifica con la sequenza temporale di migrazione degli utenti e si vuole posticipare la migrazione per un motivo aziendale critico, è possibile farlo contattando il supporto tecnico Microsoft. Non è possibile posticipare la migrazione oltre la data di ritiro del 28 febbraio 2020. Per i clienti che potrebbero avere altre domande, contatta il team degli account o il Supporto tecnico Microsoft. I clienti che usano già Microsoft 365 o Office 365 possono inviare un caso di supporto tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
È consigliabile acconsentire esplicitamente a una migrazione pianificata
È possibile acconsentire esplicitamente a una migrazione pianificata del servizio Segreteria telefonica a CVM. Prima di acconsentire esplicitamente, esaminare i dettagli di questo articolo, in particolare le sezioni seguenti:
- Passaggi della migrazione (questa sezione)
- Matrice di caratteristiche dei servizi basati sul cloud di ExchUMO e Azure
- Impatto sull'esperienza utente
Quando si sceglie una migrazione gestita, non si riceverà una notifica di 30 giorni prima della migrazione nel centro messaggi del portale di amministrazione di Microsoft 365.
Per acconsentire esplicitamente a una migrazione pianificata, inviare una richiesta di posta elettronica dall'indirizzo di posta elettronica dell'amministratore con cvm@microsoft.com le informazioni seguenti:
Data preferita (martedì): le onde di migrazione vengono eseguite ogni martedì. Seleziona una data di martedì non oltre il 3 dicembre 2019.
ID tenant: 32 caratteri in questo formato 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x. L'ID tenant è disponibile nel portale di amministrazione di Microsoft 365 in ID Microsoft Entra o usando il cmdlet di PowerShell seguente:
Get-CsTenant | Select ObjectId
Una volta completata la migrazione del tenant, si riceverà una conferma tramite posta elettronica.
Linee guida per la migrazione dell'operatore automatico
Gli amministratori delle organizzazioni di Microsoft 365 e Office 365 devono ricreare gli operatori automatici di messaggistica unificata di Exchange Online nel servizio Operatore automatico cloud Microsoft e trasferire i numeri di telefono locali prima della data di ritiro del servizio UMO di Exchange del 28 febbraio 2020. Questa è la linea guida consigliata per eseguire correttamente la migrazione e testare i nuovi operatori automatici cloud. Se si dispone di un numero elevato di operatori automatici, è possibile usare gli script di migrazione da Operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange a Operatore automatico cloud per semplificare la migrazione in blocco degli operatori automatici.
Configurazione dell'operatore automatico
Ti consigliamo vivamente di avviare la configurazione dei nuovi operatori automatici in anticipo per evitare problemi dell'ultimo minuto e per familiarizzare con le funzionalità e l'esperienza del servizio Operatore automatico cloud. Per gli operatori automatici che richiedono una o più funzionalità gap, puoi creare e testare gli operatori automatici quando le funzionalità gap sono disponibili per prepararsi per l'implementazione. Per ulteriori informazioni sulle funzionalità gap, vedi l'Appendice.
Utilizzare i cmdlet UMO di Exchange per esportare la configurazione degli operatori automatici esistenti tramite Get-UMAutoAttendant.
Usare il cmdlet Export-UMprompt in PowerShell di Exchange Online per esportare i file multimediali di saluto (se usati) e convertirli in formato .mp3.
Seguire le istruzioni in Pianificare gli operatori automatici cloud e configurare un operatore automatico cloud per creare operatori automatici usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o PowerShell.
Rivedere i messaggi di saluto se le opzioni di menu sono cambiate.
Configurare i trasferimenti ai Response Group usando la soluzione alternativa "Trasferimento di chiamata operatore automatico a PSTN" nella sezione Problemi noti di questo articolo.
Testa i nuovi operatori automatici chiamandoli internamente o assegnando un numero di telefono di prova.
Cutover
- Passare i numeri di telefono dagli operatori automatici UMO di Exchange ai nuovi operatori automatici.
- Spostare l'URI SIP dall'oggetto contatto all'account della risorsa.
- Testa e convalida gli operatori automatici utilizzando i nuovi numeri di telefono assegnati.
Appendice
Matrice di caratteristiche dei servizi basati sul cloud di ExchUMO e Azure
| Servizio | Livello di funzionalità | Funzionalità | Note | Cloud VM/AA | ExUMO |
|---|---|---|---|---|---|
| VM | Caratteristiche del servizio | Supporto PBX di terze parti | Incluse tutte le funzionalità fornite a PBX di terze parti, ad esempio MWI (indicatore di messaggi in attesa) tramite messaggi di notifica SIP dalla messaggistica unificata di Exchange Online | N | S |
| VM | Caratteristiche del servizio | Supporto di Skype for Business Server | S | S | |
| VM | Caratteristiche del servizio | Supporto di Microsoft Teams | S | N | |
| VM | Caratteristiche del servizio | eDiscovery e blocco | Per sicurezza e conformità | S | S |
| VM | Caratteristiche del servizio | Supporto per le regole di Exchange | Per sicurezza e conformità | S | S |
| VM | Caratteristiche utente | Accesso con chiamata in ingresso PSTN | Accesso sottoscrittore | N | S |
| VM | Caratteristiche utente | Delegato | e-mail chiamata persa | N | S |
| VM | Caratteristiche utente | PSTN Outlook Voice Access | Accesso sottoscrittore | N | S |
| VM | Caratteristiche utente | Accesso con accesso remoto con un endpoint autenticato | Chiamare il servizio di segreteria telefonica per ascoltare i messaggi vocali e modificare le impostazioni della segreteria telefonica | S | S |
| VM | Caratteristiche utente | Impostazione dell'utente per disabilitare la segreteria telefonica | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Impostazione utente per modificare il messaggio di saluto personale | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Impostazione utente per creare un messaggio di saluto di OOF | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Impostazione utente per modificare la lingua predefinita | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Impostazione dell'utente per sovrascrivere il messaggio di saluto predefinito con la sintesi vocale | S | N | |
| VM | Caratteristiche utente | Registrare i saluti personali (dispositivo autenticato) | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Registrare i saluti personali (PSTN) - giocare al telefono | N | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Impostazione dell'utente per disabilitare la trascrizione | N | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Trascrizione | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | MWI (indicatore di messaggio in attesa) utilizzando i messaggi di notifica SIP | N | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Formato di file audio MP3 in Outlook | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Controllo di gioco a velocità variabile | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Inoltrare un messaggio vocale | Inoltrare un messaggio vocale ricevuto ad altri utenti | S | S |
| VM | Caratteristiche utente | Invio di un messaggio vocale a un gruppo di utenti | Trasmissione della segreteria telefonica | N | S |
| VM | Caratteristiche utente | Notifica della segreteria telefonica tramite SMS | Gli utenti possono ricevere un SMS quando hanno una nuova segreteria telefonica | N | S |
| VM | Caratteristiche utente | Lingue dei saluti supportate | Dettagli qui: Cosa sono gli operatori automatici cloud? | S | S |
| VM | Caratteristiche utente | Regole di risposta alle chiamate | S | S | |
| VM | Caratteristiche utente | Riproduci al telefono (PSTN) - per riprodurre il messaggio | Chiamami nella cella per ascoltare il messaggio vocale | N | S |
| VM | Caratteristiche utente | Riproduci al telefono (autenticazione)- per riprodurre il messaggio | Chiamami sul mio dispositivo autenticato | N | S |
| VM | Caratteristiche utente | Cassetta postale condivisa tra più utenti | S | S | |
| VM | Funzionalità del chiamante | Esperienza chiamante: casella vocale protetta | Il chiamante può scegliere un'opzione per contrassegnare un messaggio registrato come protetto | N | S |
| VM | Funzionalità del chiamante | Esperienza chiamante : segreteria telefonica privata | Il chiamante può scegliere un'opzione per contrassegnare un messaggio registrato come privato | N | S |
| VM | Funzionalità del chiamante | Rilevamento del silenzio | N | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Segreteria telefonica protetta a livello di server | Tenant-admin può configurare una regola a livello di servizio per contrassegnare la segreteria in arrivo come protetta | S | S |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Modificare il limite di tempo per la durata della registrazione | S | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Timeout rilevamento silenzio modifica | N/D | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Modificare il numero di errori di input | CVM: hardcoded to 3 | N | S |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Cambiare la lingua predefinita | S | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Disabilitare/abilitare la trascrizione | S | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Disabilitare/abilitare la notifica di chiamata persa | N | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Aiutare Microsoft a migliorare l'anteprima della segreteria telefonica | S | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Personalizzare gli SMS per gli utenti abilitati | N/D | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Transcription profanity masking | S | N | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Criteri per la segreteria telefonica | S | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | Amministrazione portale Web | CY19 | S | |
| VM | Funzionalità di Tenant-Admin | PowerShell | S | S | |
| Messaggistica unificata | Caratteristiche utente | Indicatore di messaggio in attesa (MWI) su telefoni certificati Skype for Business | Potrebbe essere fornito dal partner telefonico | No | Sì |
| AA | Caratteristiche del servizio | AA supporta PBX di terze parti | N | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Supporto di Skype for Business Server | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Supporto di Microsoft Teams | S | N | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Chiamata per nome, input DTMF | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Chiamata per nome, input vocale | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Supporto multi-lingua | Dettagli della lingua qui: Cosa sono gli operatori automatici cloud? | S | S |
| AA | Caratteristiche del servizio | Trasferire a un operatore, a Call Quality Dashboard o a un utente | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Trasferimento al numero PSTN internamente (DID RNL) | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Trasferimento al numero PSTN esternamente | Vedi la sezione Problemi noti di seguito | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Orario di ufficio | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Opzioni di menu | Opzioni del menu IVR | S | S |
| AA | Caratteristiche del servizio | Assegnazione di un numero PSTN cloud ad AA | S | N | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Assegnazione di un numero PSTN locale a AA | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Selezione utente personalizzata | Abilitazione dei chiamanti all'elenco personalizzato di utenti dell'organizzazione | S | S |
| AA | Caratteristiche del servizio | Trattamento fuori orario e festività | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Messaggio di saluto personalizzato con sintesi vocale | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Composizione delle estensioni | Raggiungere un utente componendone l'estensione | S | S |
| AA | Caratteristiche del servizio | Cassetta postale che consente ai chiamanti AA di lasciare un messaggio | S | S | |
| AA | Caratteristiche del servizio | Più assegnazioni di numeri PSTN a un AA | S | S | |
| AA | Funzionalità di Tenant-Admin | Amministrazione portale Web | S | N | |
| AA | Funzionalità di Tenant-Admin | Cmdlet di PowerShell | S | S | |
| Fax | Caratteristiche del servizio | Integrazione fax | N | S |
Piano di test consigliato e convalida post-migrazione per gli amministratori
Per verificare che gli utenti siano stati migrati a Cloud Voicemail, lasciare un messaggio vocale a un utente e controllare il corpo del messaggio in Outlook. I messaggi della segreteria telefonica cloud hanno un piè di pagina che legge:
"Grazie per aver usato la trascrizione! Se non vedi una trascrizione sopra, è perché la qualità dell'audio non era abbastanza chiara da trascrivere".
Quando si testa la funzionalità della segreteria telefonica dopo la migrazione degli utenti, assicurarsi di considerare gli scenari seguenti:
- Convalidare l'accesso alla segreteria telefonica in tutti i tipi di endpoint dell'organizzazione, ad esempio app e telefoni IP.
- Verificare con gli utenti di esempio che i saluti personalizzati configurati vengano riprodotti ai chiamanti.
- Se l'organizzazione ha un requisito legale o di conformità per disabilitare la trascrizione per gli utenti, assicurarsi che sia disabilitata dopo la migrazione. Per altre informazioni, vedere Configurare cloud Voicemail.
- Se sono stati configurati in precedenza criteri e regole della macchina virtuale di Exchange, verificare che siano efficaci.
- Acquisire familiarità con i cmdlet di PowerShell del servizio Cloud Voicemail per la modifica delle impostazioni utente.
Impatto sull'esperienza utente
Di seguito è riportata una panoramica dell'esperienza di migrazione della segreteria telefonica dell'utente finale.
| Esperienza | Modifica dell'esperienza utente |
|---|---|
| Notifica tramite posta elettronica | Nessuna modifica Nessun messaggio di posta elettronica viene inviato agli utenti per notificare loro l'attivazione o la migrazione dell'account della segreteria telefonica. |
| Accesso ai messaggi precedenti | Nessuna modifica Gli utenti hanno accesso ai messaggi vocali precedenti in tutti gli endpoint supportati. |
| Ricezione di macchina virtuale in Outlook, app SFB | Nessuna modifica Gli utenti continuano a ricevere i messaggi della segreteria telefonica in tutti gli endpoint supportati. |
| Trascrizione | Avanzata La trascrizione della macchina virtuale ha una velocità di accuratezza superiore e lingue supportate rispetto a ExchUMO. |
| Impostazione utente | Nuova esperienza Gli utenti possono modificare le proprie preferenze da un portale di impostazioni utente( USP). Gli utenti possono accedere al proprio USP da un collegamento ipertestuale nell'e-mail della segreteria telefonica o dal pulsante User-Settings sul client SFB; https://aka.ms/vmsettings. |
| Funzionalità | Per informazioni dettagliate, vedere il confronto tra set di caratteristiche. |
| Regole di Outlook per i messaggi della macchina virtuale | Nessuna modifica Le regole create in precedenza verranno applicate ai messaggi CVM dopo la migrazione. |
Gestione e provisioning degli utenti in CVM
Al momento della creazione, verrà eseguito automaticamente il provisioning dei nuovi utenti Skype for Business per la segreteria telefonica cloud. Per eseguire il provisioning di nuovi utenti della segreteria telefonica non è richiesta alcuna altra licenza o lavoro di amministratore. Vedere Configurare cloud Voicemail per informazioni sulla gestione dei criteri per utenti nuovi e esistenti.
Esperienza di gestione dell'operatore automatico per amministratori
Per altre informazioni sugli operatori automatici, vedi Configurare un operatore automatico cloud.
Problemi noti
Incoerenze di saluto
L'accesso sottoscrittore potrebbe continuare a funzionare per il tenant fino al ritiro del servizio, anche dopo la migrazione di tutti gli utenti a Cloud Voicemail. Per evitare confusione e un'esperienza incoerente, disabilitare l'accesso sottoscrittore perché il messaggio di saluto cambia dopo la migrazione. A tale scopo, rimuovere il contatto EXUM per ogni riga di accesso sottoscrittore utilizzando Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact.
Trasferimento di chiamata operatore automatico a PSTN
Per trasferire una chiamata di operatore automatico a un numero di telefono PSTN esterno tramite Skype for Business Server o un servizio Response Group (RGS) su Skype for Business Server, creare un nuovo utente locale con l'inoltro di chiamata impostato sul numero di telefono PSTN o RGS. L'utente deve essere abilitato e configurato correttamente per VoIP aziendale e avere un criterio vocale assegnato.
La cassetta postale condivisa è ancora accessibile
Una cassetta postale condivisa configurata con Messaggistica unificata online di Exchange continua a ricevere messaggi dopo la migrazione a CVM ed è accessibile agli utenti tramite Outlook. Tuttavia, l'accesso per modificare i messaggi di saluto di queste cassette postali non sarà disponibile dopo la migrazione a CVM. I clienti con cassette postali condivise usate per acquisire i chiamanti dell'operatore automatico devono usare le funzionalità Operatore automatico e Code di chiamata Cassetta postale condivisa una volta rilasciata (ETA ottobre 2019).
Viene visualizzato il banner "Il nome utente non usa Skype for Business"
Il servizio CVM si basa sull'infrastruttura di Microsoft Teams e le chiamate da un client Skype for Business potrebbero causare la visualizzazione sul client di un banner di informazioni che dice: "Il nome utente non usa Skype for Business. Per un'esperienza più completa, passare a Teams o avviare una riunione Skype". Assicurarsi di aggiornare il client Skype for Business degli utenti all'aggiornamento più recente del client C2R per impedire la visualizzazione di questo banner.
"Configurare la segreteria telefonica" consente di passare a OWA
Se si fa clic su Configura segreteria telefonica dal client, i clienti di Skype for Business Server 2015/2013 continueranno a accedere alla pagina del portale Office Web Access (OWA) dopo la migrazione a CVM. Tutte le impostazioni vengono rimosse dalla scheda Segreteria telefonica in OWA e viene visualizzato un banner con un collegamento di reindirizzamento per portare gli utenti al portale delle impostazioni utente della macchina virtuale virtuale.
Modifica del messaggio di saluto in remoto
L'accesso sottoscrittore PSTN non è supportato in CVM. Per gli utenti che devono cambiare il messaggio di saluto in remoto, è stata aggiunta un'opzione di menu "Cambia il messaggio di saluto" al servizio IVR della segreteria telefonica per i client mobili. Gli utenti possono chiamare questo servizio tenendo premuto il tasto "1" sulla tastiera del client mobile.