Trovare assistenza e aprire un ticket di supporto per Azure Active Directory B2C
Microsoft offre supporto globale tecnico, pre-vendita, fatturazione e sottoscrizione per Azure Active Directory B2C (Azure AD B2C). Il supporto è disponibile sia online che telefonicamente per le sottoscrizioni di Microsoft Azure di valutazione e a pagamento. Il supporto telefonico e il supporto per la fatturazione online sono disponibili in altre lingue.
Ottenere assistenza senza aprire un ticket di supporto
Prima di creare un ticket di supporto, consultare le risorse seguenti per ottenere risposte e trovare informazioni.
Per contenuti come informazioni dettagliate o esempi di codice per professionisti IT e sviluppatori, vedere la documentazione tecnica per Azure AD B2C.
Microsoft Technical Community è il luogo in cui i partner professionisti IT e i clienti possono collaborare, condividere e apprendere. Microsoft Technical Community Info Center viene usato per annunci, post di blog, interazioni AMA (ask-me-anything) con esperti e altro ancora. È anche possibile partecipare alla community per inviare le proprie idee.
Aprire un ticket di supporto
Se non si riesce a trovare risposte usando risorse self-help, è possibile aprire un ticket di supporto online. È consigliabile aprire ogni ticket di supporto solo per un singolo problema per consentire a Microsoft di connettersi agli ingegneri del supporto che sono esperti in materia per il problema. Inoltre, i team di progettazione di Azure AD B2C assegnano priorità al lavoro in base agli eventi imprevisti generati, quindi spesso si contribuisce ai miglioramenti del servizio.
Come aprire un ticket di supporto per Azure AD B2C nel portale di Azure
Nota
Per problemi di fatturazione o sottoscrizione, usare il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Accedi al portale di Azure.
Se si ha accesso a più tenant, selezionare l'icona Impostazioni nel menu in alto per passare al tenant di Azure AD B2C dal menu Directory e sottoscrizioni.
Nella portale di Azure cercare e selezionare Microsoft Entra ID.
Nel menu a sinistra, in Risoluzione dei problemi e supporto selezionare Nuova richiesta di supporto.
Sulla 1. Scheda Descrizione del problema:
Per Tipo di problema selezionare Tecnico.
Per Sottoscrizione selezionare la sottoscrizione di Azure.
Per Tipo di servizio selezionare Azure Active Directory Business to Consumer (B2C). Questa azione mostra i campi Riepilogo e Tipo di problema.
Per Riepilogo, scrivere un riepilogo descrittivo per la richiesta. Il riepilogo deve contenere meno di 140 caratteri.
Per Tipo di problema e quindi selezionare una categoria per quel tipo.
Selezionare Avanti.
Sotto i 2. Scheda Soluzione consigliata, è disponibile una soluzione self-help e una documentazione. Se nessuna delle soluzioni consigliate risolve il problema, selezionare Avanti.
Sotto 3. Scheda Dettagli aggiuntivi, compilare i dettagli necessari in modo accurato. Ad esempio:
ID tenant o nome di dominio. Informazioni su come trovare l'ID tenant o il nome del tenant.
Ora e data in cui si è verificato il problema.
Dettagli aggiuntivi per descrivere il problema.
In Informazioni di diagnostica avanzate selezionare Sì (scelta consigliata) per consentire al supporto Tecnico Microsoft di accedere alle risorse di Azure per una risoluzione più rapida dei problemi.
Selezionare una gravità e il metodo di contatto preferito.
Nota
In Informazioni di diagnostica avanzate è consigliabile consentire la raccolta di informazioni avanzate selezionando Sì. Consente al team di supporto Microsoft di analizzare più rapidamente il problema.
Selezionare Avanti. Sotto 4. Rivedi e crea, verrà visualizzato un riepilogo del ticket di supporto.
Se i dettagli del ticket di supporto sono accurati, selezionare Crea per inviare il ticket di supporto. In caso contrario, selezionare Indietro per apportare correzioni.
