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Ottenere assistenza per il sistema

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Per assistenza con il sistema Avere vFXT per Azure, ecco i modi per ottenere supporto:

  • Problemi con Avere vFXT: usare il portale di Azure per aprire un ticket di supporto per Avere vFXT come descritto di seguito.
  • Quota: in caso di problemi relativi alle quota, richiedere un aumento della quota.
  • Documentazione ed esempi: in caso di problemi inerenti a questa documentazione o agli esempi, scorrere fino alla fine della pagina contenente il problema e usare la sezione Commenti per eseguire la ricerca tra i problemi esistenti e registrarne uno nuovo se necessario.

Aprire un ticket di supporto per Avere vFXT

Se si verificano problemi durante la distribuzione o l'uso di Avere vFXT, richiedere assistenza tramite il portale di Azure.

Seguire questa procedura per assicurarsi che il ticket di supporto sia contrassegnato con una risorsa del cluster. L'assegnazione di un tag al ticket consente di inoltrarlo alla risorsa di supporto corretto.

  1. Da https://portal.azure.com selezionare Gruppi di risorse. Passare al gruppo di risorse contenente il cluster vFXT in cui si è verificato il problema e fare clic su uno dei cluster di macchine virtuali di Avere.

    Screenshot del pannello

  2. Nella pagina della macchina virtuale scorrere fino alla fine del pannello a sinistra e fare clic su Nuova richiesta di supporto.

    Screenshot della pagina della macchina virtuale del portale di Azure per la macchina virtuale dello screenshot precedente. Si scorre fino alla fine del menu a sinistra e viene evidenziato

  3. Nella prima pagina della richiesta di supporto, scegliere il tipo di problema e assicurarsi che sia selezionata la sottoscrizione corretta.

    In Servizio, fare clic su Tutti i servizi e cercare in Archiviazione per scegliere Avere vFXT.

    Aggiungere un breve riepilogo e selezionare il tipo di problema.

    screenshot di una nuova schermata di richiesta di supporto nel portale di Azure. La scheda Informazioni di base è selezionata. Gli elementi della schermata includono tipo di problema, sottoscrizione, servizio, riepilogo e tipo di problema.

    Fare clic su Avanti per continuare.

  4. La seconda pagina del modulo di supporto contiene suggerimenti per risolvere il problema in base alla descrizione di riepilogo. Fare clic sul pulsante Avanti nella parte inferiore se è ancora necessario creare un ticket di supporto.

    screenshot della nuova schermata della richiesta di supporto con la scheda Soluzioni selezionata. Un campo di testo al centro ha il titolo

  5. Nella terza pagina specificare i dettagli, che includono informazioni sul cluster, l'ora in cui si è verificato il problema, la gravità e come contattare l'utente. Compilare le informazioni e fare clic sul pulsante Avanti nella parte inferiore.

    screenshot della nuova schermata della richiesta di supporto con la scheda Dettagli selezionata. I campi delle informazioni sono organizzati nelle categorie

  6. Esaminare le informazioni nella pagina finale e fare clic su Crea. Una conferma e un numero di ticket verranno inviati all'indirizzo e-mail specificato e un membro del personale di supporto provvederà a contattare l'utente.

Richiedere un aumento della quota

Leggere Quota per il cluster vFXT per informazioni sui componenti necessari per la distribuzione di Avere vFXT per Azure. È possibile richiedere un aumento della quota dal portale di Azure.