Funzionalità per gli utenti di Microsoft Teams nelle chiamate Servizi di comunicazione di Azure
Servizi di comunicazione di Azure è interoperabile con Microsoft Teams. Ciò è particolarmente utile per i casi d'uso business-to-consumer, in cui un cliente esterno in un'app o un sito Web personalizzato basato su Azure comunica con un dipendente usando Microsoft Teams. Questa capacità consente al cliente esterno di godere di un'esperienza personalizzata e il dipendente deve soddisfare tutte le proprie esigenze di comunicazione in un singolo hub: Teams.
Servizi di comunicazione di Azure può interagire con Teams in tre modi:
I client di Azure possono inserire o aggiungere un singolo utente di Teams a una chiamata 1:1 e di gruppo. Questa possibilità è ideale per le situazioni del servizio clienti in cui l'applicazione connette gli esperti del soggetto ospitati da Teams a una chiamata per aiutare gli agenti a migliorare le tariffe di risoluzione delle chiamate. Questo articolo descrive lo scenario.
I client di Azure possono chiamare direttamente un'app Teams Voice, ad esempio Operatore automatico e Code di chiamata. Servizi di comunicazione di Azure consente di connettere i clienti dal sito Web o dall'applicazione alle app vocali di Teams per gestire le richieste e passare in seguito agli agenti di Teams come configurato nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Per altre informazioni, vedere Aggiungere l'app chiamante a una coda di chiamate di Teams.
I client di Azure possono partecipare alle riunioni di Teams. Per altre informazioni, vedere Funzionalità delle riunioni di Teams per gli utenti esterni di Teams.
Questa pagina descrive in dettaglio le funzionalità per gli utenti di Teams (o Microsoft 365) in una chiamata con gli utenti di Servizi di comunicazione (scenario 1). Il servizio può orchestrare e gestire queste chiamate, inclusa l'aggiunta di utenti di Teams a queste chiamate, tramite Call Automation SDK. Per altre informazioni, vedere Aggiungere utenti di Teams nei flussi di lavoro di Automazione delle chiamate.
Importante
Per chiamare gli utenti di Teams è necessaria una licenza Telefono di Teams e un'abilitazione aziendale. Per altre informazioni, vedere Prezzi di interoperabilità di Teams e Configurare Telefono di Teams nell'organizzazione.
L'utente di M365/Teams può effettuare chiamate con gli utenti di Servizi di comunicazione tramite il client Teams o un client personalizzato creato usando Servizi di comunicazione di Azure Calling JavaScript SDK.M365/Teams user can take call with Communication Services users via Teams client or a custom client built using the Servizi di comunicazione di Azure Calling JavaScript SDK. Per informazioni sulle funzionalità disponibili per l'utente di Servizi di comunicazione, vedere il documento sulle funzionalità vocali e video.
Servizi di comunicazione di Azure Calling SDK fornisce ancheStatistiche sulla qualità dei supporti e migliorare e gestire la qualità delle chiamate. Per altre informazioni, vedere Panoramica di Calling SDK.
| Gruppo di funzionalità | Funzionalità | Utente M365 in un client personalizzato | Utente M365 in un client teams |
|---|---|---|---|
| Funzionalità principali | Effettuare una chiamata uno-a-uno all'utente di Teams | ✔️ | ✔️ |
| Rispondere a una chiamata 1:1 o di gruppo in ingresso da Servizi di comunicazione | ✔️ | ✔️ | |
| Rifiutare una chiamata di gruppo o 1:1 in ingresso da Servizi di comunicazione | ✔️ | ✔️ | |
| Registro | Aggiungere un altro utente di Teams alla chiamata di gruppo (dal tenant o da un altro tenant federato) | ✔️ | ✔️ |
| Alzare di livello una chiamata uno-a-uno in una chiamata di gruppo aggiungendo Servizi di comunicazione di Azure utente | ✔️ | N/D | |
| Aggiungere un utente Servizi di comunicazione di Azure alla chiamata di gruppo | ✔️ | N/D | |
| Aggiungere un utente PSTN a una chiamata one-on-one o di gruppo | ✔️ | ✔️ | |
| Rimuovere un partecipante dalla chiamata di gruppo | ✔️ | ✔️ | |
| L'inserimento di una chiamata rispetta la configurazione o la federazione dell'accesso esterno di Teams | ✔️ | ✔️ | |
| L'aggiunta di utenti di Teams rispetta la configurazione o la federazione dell'accesso esterno di Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Elencare i partecipanti | ✔️ | ✔️ | |
| Controlli durante la chiamata | Attivare/Disattivare il video | ✔️ | ✔️ |
| Disattiva il video in arrivo | ✔️ | ✔️ | |
| Attivare/Disattivare il microfono | ✔️ | ✔️ | |
| Disattivare l'audio di un altro partecipante | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Ricevere notifiche di disattivazione | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Passare da una fotocamera all'altra | ✔️ | ✔️ | |
| Posizionare il partecipante in attesa locale/annullare il blocco | ✔️ | ✔️ | |
| Indicatore di interlocutori dominanti nella chiamata | ✔️ | ✔️ | |
| Scegliere il dispositivo altoparlante per le chiamate | ✔️ | ✔️ | |
| Scegliere il microfono per le chiamate | ✔️ | ✔️ | |
| Indicatore dello stato di inattività del partecipante, elementi multimediali iniziali, Connesso, In attesa, Disconnesso | ✔️ | ✔️ | |
| Indicatore dell'anello dello stato della chiamata, connesso, in attesa | ✔️ | ✔️ | |
| Indicare i partecipanti con audio disattivato | ✔️ | ✔️ | |
| Indicare i motivi per cui i partecipanti hanno terminato la chiamata | ✔️ | ❌ | |
| Condivisione dello schermo | Condividere l'intero schermo dall'applicazione | ✔️ | ✔️ |
| Condividere un'applicazione specifica (dall'elenco delle applicazioni in esecuzione) | ✔️ | ✔️ | |
| Condividere una scheda del Web browser dall'elenco delle schede aperte | ✔️ | ✔️ | |
| Condividere l'audio di sistema durante la condivisione dello schermo | ✔️ | ✔️ | |
| Il partecipante può visualizzare la condivisione dello schermo remoto | ✔️ | ✔️ | |
| Gestione dispositivi (MVP) | Chiedere l'autorizzazione per l'uso di audio e/o video | ✔️ | ✔️ |
| Ottenere l'elenco delle videocamere | ✔️ | ✔️ | |
| Impostare la videocamera | ✔️ | ✔️ | |
| Ottenere la videocamera selezionata | ✔️ | ✔️ | |
| Ottenere l'elenco dei microfoni | ✔️ | ✔️ | |
| Configurare il microfono | ✔️ | ✔️ | |
| Ottenere il microfono selezionato | ✔️ | ✔️ | |
| Ottenere l'elenco degli altoparlanti | ✔️ | ✔️ | |
| Impostare l'altoparlante | ✔️ | ✔️ | |
| Ottenere l'altoparlante selezionato | ✔️ | ✔️ | |
| Rendering video | Eseguire il rendering di un video singolo in più posizioni (videocamera locale o flusso remoto) | ✔️ | ✔️ |
| Impostare/Aggiornare la modalità di ridimensionamento | ✔️ | ✔️ | |
| Eseguire il rendering del flusso video remoto | ✔️ | ✔️ | |
| Vedere il flusso video in modalità Insieme | ✔️1 | ✔️ | |
| Vedere la visualizzazione Galleria estesa | ❌ | ✔️ | |
| Ricevere il flusso video dal bot multimediale di Teams | ❌ | ✔️ | |
| Ricevere un flusso regolato per "contenuto dalla fotocamera" | ❌ | ✔️ | |
| Aggiungere e rimuovere il flusso video dai contenuti in evidenza | ✔️1 | ✔️ | |
| Consentire la selezione del flusso video per i contenuti in evidenza | ✔️1 | ✔️ | |
| Effetti video | Sfocatura dello sfondo | ✔️ | ✔️ |
| Immagine di sfondo personalizzata | ✔️ | ✔️ | |
| Interazione | Alzare e abbassare la mano | ✔️1 | ✔️ |
| Indicare le mani alzate e abbassate di altri partecipanti | ✔️1 | ✔️ | |
| Attivare le reazioni | ✔️1 | ✔️ | |
| Indicare le reazioni di altri partecipanti | ✔️1 | ✔️ | |
| Registrazione | Ricevere una notifica della chiamata da registrare | ✔️ | ✔️ |
| Registrazione della conformità di Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Gestire la registrazione di Teams (avvio e arresto) | ❌ | ✔️ | |
| Gestire la trascrizione di Teams (avvio e arresto) | ❌ | ✔️ | |
| Ricevere informazioni sulla trascrizione della chiamata | ✔️ | ✔️ | |
| Gestire i sottotitoli chiusi di Teams (avvio e arresto) | ✔️ | ✔️ | |
| Registrazione, trascrizione e sottotitoli ACS | ❌ | N/D | |
| Copilot | Disponibilità di Teams Copilot | N/D | ❌ |
| Routing delle chiamate avanzato | Avviare una chiamata rispetta le regole di inoltro | ✔️2 | ✔️2 |
| Aggiungere un utente a una chiamata rispetta le regole di inoltro | ❌ | ❌ | |
| Leggere e configurare le regole di inoltro delle chiamate | ❌ | ❌ | |
| L'avvio di una chiamata e l'aggiunta delle operazioni utente rispettano lo squillo simultaneo | ✔️2 | ✔️2 | |
| Leggere e configurare lo squillo simultaneo | ❌ | ❌ | |
| L'avvio di una chiamata e l'aggiunta delle operazioni utente rispettano lo stato "Non disturbare" | ❌ | ✔️ | |
| Occupato durante le chiamate | ❌ | ✔️ | |
| Mettendo in attesa il partecipante si riproduce musica di attesa | ✔️ | ✔️ | |
| Essere messo in attesa dall'utente di Teams sul client Teams riproduce musica in attesa | ✔️ | ✔️ | |
| Parcheggiare una chiamata | ❌ | ❌ | |
| Essere parcheggiati | ❌ | N/D | |
| Trasferire una chiamata a un utente | ✔️2 | ✔️2 | |
| Essere trasferiti a un utente o a una chiamata | ✔️ | ✔️ | |
| Trasferire una chiamata a una chiamata | ✔️2 | ✔️2 | |
| Trasferire una chiamata alla segreteria telefonica | ✔️2 | ✔️2 | |
| Essere trasferiti alla segreteria telefonica | ✔️ | ✔️ | |
| Unire le chiamate in corso | ❌ | ✔️ | |
| Avviare una chiamata e aggiungere operazioni utente rispetta la configurazione della riga condivisa | ✔️ | ✔️ | |
| Avviare una chiamata per conto dell'utente di Teams | ❌ | ❌ | |
| Leggere e configurare la configurazione della riga condivisa | ❌ | ❌ | |
| Ricevere una chiamata dall'operatore automatico di Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Trasferire una chiamata all'operatore automatico di Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Ricevere una chiamata dalla coda delle chiamate di Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Trasferire una chiamata dalla coda delle chiamate di Teams | ✔️ | ✔️ |
Nota
Tutte le funzionalità sono disponibili solo nel cloud pubblico di Azure, non supportate nel cloud per enti pubblici.
- Funzionalità disponibile solo nelle chiamate di gruppo; non applicabile in 1 a 1 chiamate.
- Funzionalità disponibile solo in 1 a 1 chiamate; non applicabile nelle chiamate di gruppo.
- La funzionalità Condividi schermo può essere ottenuta usando le API Raw Media. Per altre informazioni, vedere Aggiungere l'accesso ai supporti non elaborati all'app.