Linee guida per la compilazione del programma di codice breve

Servizi di comunicazione di Azure consente di richiedere un breve codice per i programmi SMS. In questo articolo vengono esaminate le linee guida su come compilare un breve programma per la registrazione dei codici brevi. Una breve applicazione di programma è costituita da quattro sezioni:

• Dettagli del programma
• Dettagli del contatto
• Volume
• Modelli

Dettagli del programma

Nome programma

Tutti i programmi di codici brevi sono necessari per divulgare i nomi dei programmi, la descrizione del prodotto (o entrambi) nei messaggi, nell’invito all’azione e nei termini e condizioni. Il nome del programma è in genere lo sponsor del programma di codice breve, spesso il nome dell'organizzazione o il nome della società associato al codice breve.

Come procedura consigliata, il nome del programma è composto da due parti

• Nome dello sponsor (nome della società o dell’organizzazione)
  Esempio: Contoso
• Descrizione prodotto
  Esempio: avvisi promozionali, SMS banking, promemoria per gli appuntamenti

Esempi di nome del programma:

• Avvisi promozionali di Contoso
• SMS Banking di Contoso
• Appt. Contoso Promemoria

Tipo di codice breve

Servizi di comunicazione offre due tipi di codici brevi: casuale e vanità.

Codice breve casuale

Un codice breve casuale è un numero di telefono a 5-6 cifre selezionato in modo casuale e assegnato dagli Stati Uniti. Common Short Codes Association (CSCA).

Codice breve vanity

Un codice breve di vanità è un numero di telefono di 5-6 cifre che si sceglie per il programma. È possibile consultare l'elenco dei codici brevi disponibili nella directory Codici brevi degli Stati Uniti.

È anche possibile selezionare un numero che il cliente può specificare nella tastiera del telefono come equivalente alfanumerico, ad esempio Contoso può usare OFFERTE (633377).

Quando si seleziona un codice breve di vanità, è necessario immettere un elenco con priorità di codici brevi di vanità che si vuole usare per il programma. Le alternative nell'elenco vengono usate se il primo codice breve nell'elenco non è disponibile per il lease. Esempio: 234567, 234578, 234589

Direzionalità

Questo campo acquisisce la direzionalità del programma SMS, ovvero SMS unidirezionale o bidirezionale. Negli Stati Uniti, gli SMS bidirezionali sono obbligati a rispettare le richieste di rifiuto esplicito dei clienti.

Ricorrenza

I programmi sono classificati come programmi transazionali o programmi di sottoscrizione:

• I programmi transazionali recapitano un messaggio monouso in risposta alle richieste di consenso esplicito dei clienti. Gli esempi includono passcode monouso, avvisi informativi e notifiche di recapito.
• I programmi di sottoscrizione inviano messaggi ai clienti in modo continuativo. Gli esempi includono sottoscrizioni ad avvisi di contenuto/informazioni (notizie, meteo, oroscopi ecc.), marketing e promozioni fedeltà.

Tempo di avvio stimato

Questo campo acquisisce la durata di tempo in giorni, fino al raggiungimento del volume di produzione.

Campagna politica

I programmi di codice breve che sollecitano donazioni politiche sono soggetti a procedure consigliate del settore wireless.

URL delle condizioni e dell'informativa sulla privacy

I mittenti di messaggi sono tenuti a mantenere un’informativa sulla privacy e condizioni specifica per tutti i programmi di codice breve, e a renderla accessibile ai clienti a partire dall’invito all’azione iniziale.

In questo campo è possibile specificare un URL dell'informativa sulla privacy e delle condizioni in cui i clienti possono accedervi. Se non si dispone ancora dell'URL specifico dell’informativa sulla privacy e delle condizioni per il programma di codice breve, è possibile specificare l'URL degli screenshot di ciò che si prevede siano i criteri del programma di codice breve. È possibile utilizzare un modello del sito web previsto per il lancio della campagna.

Le condizioni d'uso devono includere termini specifici del programma di codice breve e devono contenere TUTTE le informazioni seguenti:

• Nome e descrizione del programma.
• La frequenza dei messaggi può essere elencata come Frequenza messaggi varia o Frequenza accurata. La frequenza dei messaggi deve inoltre corrispondere al valore elencato nell’invito all’azione.
• Dichiarazione di non responsabilità: "Potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi e i dati", in verbatim.
• Informazioni sull'assistenza clienti, ad esempio: "Per assistenza, chiamare [numero di telefono] o inviare un messaggio di posta elettronica a [email]".
• Messaggio di rifiuto esplicito: "Invia STOP o annulla".
• Collegamento all'Informativa sulla privacy o all'informativa sulla privacy completa.

Esempio:

Condizioni d'uso

Le condizioni d'uso devono contenere TUTTE le informazioni seguenti:

• Nome e descrizione del programma.
• La frequenza dei messaggi può essere elencata come Frequenza messaggi varia o Frequenza accurata. La frequenza dei messaggi deve corrispondere anche al valore elencato in CTA (Call-To-Action).
• Dichiarazione di non responsabilità: "Potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi e i dati", in verbatim.
• Informazioni sull'assistenza clienti, ad esempio: "Per assistenza, chiamare [numero di telefono] o inviare un messaggio di posta elettronica a [email]".
• Messaggio di rifiuto esplicito: "Invia STOP o annulla".
• Collegamento all'Informativa sulla privacy o all'informativa sulla privacy completa.

Tipo di iscrizione al programma e URL

Questo campo acquisisce l'invito all'azione, un'istruzione che consente ai clienti di intervenire per fare in modo che il cliente acconsenta a ricevere messaggi di testo e comprenda la natura del programma. L'invito all'azione può essere tramite SMS, Interactive Voice Response (IVR), sito web o punto di vendita. I vettori richiedono che tutte le brevi applicazioni di programma di codice breve vengano inviate con simulazioni per l’invito all’azione.

In questi campi è necessario specificare un URL del sito Web in cui i clienti individuino il programma, l'URL per gli screenshot del sito web, l'URL della simulazione del sito Web o l'URL con la progettazione. Se il tipo di iscrizione al programma è SMS, è necessario specificare le parole chiave che il cliente invia al codice breve per il consenso esplicito.

Linee guida per la progettazione dell’invito all’azione:

1. L'invito all'azione deve essere chiaro per quanto riguarda il programma che il cliente accetta o a cui partecipa.
   • L'invito all'azione deve essere chiaro e preciso; il consenso non deve essere ottenuto tramite mezzi ingannevoli
   • La registrazione di un utente in più programmi basata su un singolo consenso esplicito è vietata, anche quando tutti i programmi operano sullo stesso codice breve. Per le procedure consigliate, vedere il manuale di monitoraggio CTIA.
2. L'invito all'azione deve includere le condizioni abbreviate, tra cui:
   • Nome programma: come descritto in precedenza
   • Frequenza dei messaggi (messaggi/sottoscrizioni ricorrenti)
   • Potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi e i dati
   • Collegamento all’insieme delle condizioni (a un sito web statico o testo completo)
   • Collegamento all'informativa sulla privacy (o testo completo)

Esempi:

SMS

Contoso.com: Annuncio della vendita delle vacanze. Rispondi SÌ per risparmiare il 5% sul prossimo acquisto Contoso. Potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi e i dati. Inviare GUIDA o condizioni. Inviare STOP per rifiutare esplicitamente.

Consenso esplicito Web

Punto vendita (opuscolo cartaceo) con SMS della parola chiave dell’invito all’azione

IVR

Esempio 1:

Agente: per iscriversi alle offerte di viaggio dell'ultimo minuto, premere 1. Potrebbero essere applicate le tariffe per messaggi e dati. Visitare margiestravel.com per la privacy e le condizioni.

Esempio 2:

Bot Contoso: si desidera ricevere un promemoria per gli appuntamenti tramite SMS al numero di telefono salvato nell'account? Potrebbero essere applicate le tariffe per messaggi e dati. Se si vuole acconsentire esplicitamente, dire SÌ, dire NO per ignorare.
Utente finale - SÌ

Dettagli del contatto

Indirizzo di posta elettronica della persona di riferimento

È necessario fornire informazioni sull'azienda e sulla persona di riferimento. Gli aggiornamenti dello stato per l'applicazione di codice breve vengono inviati all’indirizzo di posta elettronica della persona di riferimento.

Servizio clienti

Le informazioni di contatto dell'assistenza clienti devono essere chiare e prontamente disponibili per aiutare i clienti a comprendere i dettagli del programma e il loro stato con il programma. Le informazioni sull'assistenza clienti devono permettere ai clienti di ricevere assistenza.

In questi campi è necessario fornire l'indirizzo di posta elettronica dell'assistenza clienti e un numero di telefono dell'assistenza clienti che i clienti possono contattare al fine di ricevere assistenza.

Volume

Messaggi inviati per utente

In questo campo è necessario fornire un numero approssimativo di messaggi che verranno inviati ogni mese a singolo cliente.

Risposte per utente

In questo campo è necessario fornire un numero approssimativo di risposte che si prevede di ricevere per singolo cliente.

Messaggi totali previsti inviati

In questo campo è necessario fornire una stima dei messaggi totali inviati al mese.

Picchi di traffico

In questo campo è necessario fornire informazioni sui picchi di traffico e sui tempi previsti. Esempio: i picchi di traffico sono previsti per il programma di notifiche di consegna durante le festività, ad esempio Natale.

Modelli

Il servizio di comunicazione di Azure offre un servizio di gestione del rifiuto esplicito per codici brevi che consente ai clienti di configurare risposte alle parole chiave obbligatorie STOP/START/GUIDA. Prima di effettuare il provisioning del codice breve, viene richiesta la preferenza per gestire i rifiuti espliciti. In caso di consenso esplicito, il servizio di gestione del rifiuto esplicito automatizza l'uso delle risposte nel programma per le parole chiave Consenso esplicito/Rifiuto esplicito/Guida, nelle risposte alle parole chiave STOP/INIZIA/GUIDA.

Messaggio di conferma del consenso esplicito

CTIA richiede che il cliente debba acconsentire esplicitamente a programmi di codice brevi inviando una parola chiave dal proprio dispositivo mobile al codice breve, fornendo il consenso sul sito web, IVR e così via.

In questo campo è necessario fornire un esempio del messaggio di conferma inviato al cliente dopo aver ricevuto il consenso.

Esempio: Avvisi promozionali Contoso: 3 messaggi/settimana. Potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi e i dati. Rispondi GUIDA per assistenza. Rispondi STOP per rifiutare esplicitamente.

Risposta al messaggio di assistenza

I mittenti di messaggi devono rispondere ai messaggi contenenti la parola chiave GUIDA con il nome del programma e ulteriori informazioni su come contattare il mittente del messaggio.

In questo campo è necessario fornire un esempio del messaggio di risposta inviato al cliente dopo aver ricevuto la parola chiave GUIDA.

Esempio: promemoria per gli appuntamenti Contoso: richiedere assistenza al support@contoso.com oppure 1-800 123 4567. Potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi e i dati. Inviare GUIDA per assistenza. Inviare STOP per rifiutare esplicitamente.

Messaggio di rifiuto esplicito

I mittenti di messaggi devono disporre di meccanismi per consentire ai clienti di rifiutare esplicitamente il programma. È necessario rispondere ai messaggi dei clienti contenenti la parola chiave STOP con il nome del programma e la conferma che non riceveranno altri messaggi.

In questo campo è necessario fornire un esempio del messaggio di risposta che è stato inviato al cliente dopo aver ricevuto la parola chiave STOP.

Esempio: Promemoria per gli appuntamenti Contoso: a seguito del rifiuto esplicito, non si riceveranno altri messaggi.

Vedere la guida sul rifiuto esplicito per informazioni su come Servizi di comunicazione di Azure gestisce i rifiuti espliciti.

Messaggi di esempio

I mittenti di messaggi sono tenuti a divulgare tutti i tipi/categorie di messaggi con esempi che verranno inviati tramite il codice breve.

In questo campo è necessario fornire un messaggio di esempio per ogni tipo di contenuto per il quale si intende utilizzare il codice breve.

Esempio di flusso:

• Contoso: Contoso: la prenotazione è stata confermata per il 30 febbraio 2022. Inviare R per riprogrammare. Inviare GUIDA o STOP. Potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi e i dati.
  • Utente: R
• Contoso: rispondere con la data (GGMMAA) per la quale si desidera riprogrammare.
  • Utente: 030322
• Contoso: rispondere con l'ora (HHMM) per la quale si desidera riprogrammare il 030322.
  • Utente: 1200
• Contoso: la prenotazione è confermata per il 3 marzo 2022 alle ore 12:00. Inviare R per riprogrammare. Inviare GUIDA o STOP. Potrebbero essere applicate le tariffe per i messaggi e i dati.

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