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Programmazione di un processo

  • Articolo

Nel contesto di un call center, i clienti possono voler ricevere un callback pianificato in un secondo momento. Di conseguenza, è necessario creare un processo pianificato in Router processo.

Prerequisiti

Creare un processo usando ScheduleAndSuspendMode

Nell'esempio seguente viene creato un processo pianificato di 3 minuti da ora impostando su MatchingMode ScheduleAndSuspendMode con un scheduleAt parametro . In questo esempio si presuppone che sia stata creata una coda con queueId Callback e che sia presente un ruolo di lavoro attivo registrato nella coda con capacità disponibile nel Voice canale.

await client.CreateJobAsync(new CreateJobOptions(jobId: "job1", channelId: "Voice", queueId: "Callback")
{
    MatchingMode = new ScheduleAndSuspendMode(scheduleAt: DateTimeOffset.UtcNow.Add(TimeSpan.FromMinutes(3)))
});

await client.path("/routing/jobs/{jobId}", "job1").patch({
    body: {
        channelId: "Voice",
        queueId: "Callback",
        matchingMode: {
            kind: "scheduleAndSuspend",
            scheduleAt: new Date(Date.now() + 3 * 60000)
        }
    },
    contentType: "application/merge-patch+json"
});

client.upsert_job(
    job_id = "job1",
    channel_id = "Voice",
    queue_id = "Callback",
    matching_mode = ScheduleAndSuspendMode(schedule_at = datetime.utcnow() + timedelta(minutes = 3)))

client.createJob(new CreateJobOptions("job1", "Voice", "Callback")
    .setMatchingMode(new ScheduleAndSuspendMode(OffsetDateTime.now().plusMinutes(3))));

Nota

Lo stato del processo dopo essere stato pianificato è inizialmente PendingSchedulee dopo che il router del processo pianifica correttamente il processo, lo stato viene aggiornato a Scheduled.

Attendere il raggiungimento dell'ora pianificata, quindi accodare il processo

Quando viene raggiunto l'ora pianificata, lo stato del processo viene aggiornato a WaitingForActivation e il router del processo genera un evento RouterJobWaitingForActivation in Griglia di eventi. Se questo evento viene sottoscritto, è possibile eseguire alcune azioni necessarie prima di abilitare la corrispondenza del processo a un ruolo di lavoro. Ad esempio, nel contesto del contact center, tale azione potrebbe effettuare una chiamata in uscita e attendere che il cliente accetti il callback. Una volta completate le azioni necessarie, il processo può essere accodato chiamando il UpdateJobAsync metodo con l'opzione MatchingMode impostata su e la priorità impostata QueueAndMatchMode su 100 per trovare rapidamente un ruolo di lavoro idoneo, che aggiorna lo stato del processo a queued.

// Event Grid Event Handler code omitted
if (eventGridEvent.EventType == "Microsoft.Communication.RouterJobWaitingForActivation")
{
    // Perform required actions here

    await client.UpdateJobAsync(new RouterJob(jobId: eventGridEvent.Data.JobId)
    {
        MatchingMode = new QueueAndMatchMode(),
        Priority = 100
    });
}

// Event Grid Event Handler code omitted
if (eventGridEvent.EventType == "Microsoft.Communication.RouterJobWaitingForActivation")
{
    // Perform required actions here

    await client.path("/routing/jobs/{jobId}", eventGridEvent.data.jobId).patch({
      body: {
          matchingMode: { kind: "queueAndMatch" },
          priority: 100
      },
      contentType: "application/merge-patch+json"
    });
}

# Event Grid Event Handler code omitted
if (eventGridEvent.event_type == "Microsoft.Communication.RouterJobWaitingForActivation")
{
    # Perform required actions here

    client.upsert_job(
        job_id = eventGridEvent.data.job_id,
        matching_mode = queue_and_match_mode = {},
        priority = 100)
}

// Event Grid Event Handler code omitted
if (eventGridEvent.EventType == "Microsoft.Communication.RouterJobWaitingForActivation")
{
    // Perform required actions here

    job = client.updateJob(eventGridEvent.getData().toObject(new TypeReference<Map<String, Object>>() {
}).get("JobId").toString(), BinaryData.fromObject(new RouterJob()
        .setMatchingMode(new QueueAndMatchMode())
        .setPriority(100)), null).toObject(RouterJob.class);
}

Passaggi successivi

i

  • Informazioni su come accettare l'offerta router processo rilasciata una volta trovato un ruolo di lavoro corrispondente per il processo.