Esercitazione: Restituire Azure Data Box Disk

Se si è un cliente del cloud pubblico statunitense che restituisce un dispositivo Data Box Disk negli Stati Uniti o in Canada, seguire questa procedura.

1. Usare l'etichetta per la spedizione di ritorno con busta in plastica trasparente applicata sulla scatola. Se l'etichetta è danneggiata o è stata smarrita:
   • Passare a Panoramica > Scarica etichetta di spedizione e scaricare un'etichetta di spedizione per reso.
   • Applicare l'etichetta sul dispositivo.
2. Sigillare la scatola e assicurarsi che l'etichetta per la spedizione di ritorno sia visibile.
3. Pianificare un ritiro con FedEx. Per pianificare un ritiro:
   • Chiamare il numero FedEx locale: 800-Go-FedEx.
   • Specificare il numero di tracciabilità della spedizione di reso indicato sull'etichetta stampata.
   • Contattare Operazioni di Azure Data Box se si verificano problemi durante la pianificazione di un ritiro.

È anche possibile rilasciare Data Box Disk nella posizione di rilascio FedEx più vicina.

Eseguire la procedura seguente se si restituisce il dispositivo negli Stati Uniti o in Canada.

1. Usare l'etichetta per la spedizione di ritorno con busta in plastica trasparente applicata sulla scatola. Se l'etichetta è danneggiata o è stata smarrita:

   • Passare a Panoramica > Scarica etichetta di spedizione e scaricare un'etichetta di spedizione per reso.
   • Applicare l'etichetta sul dispositivo.

2. Sigillare la scatola e assicurarsi che l'etichetta per la spedizione di ritorno sia visibile.

3. Pianificare un ritiro con UPS. Per pianificare un ritiro:

   • Chiamare il servizio UPS locale (numero verde specifico del paese o area).
   • Nella chiamata specificare il numero di monitoraggio della spedizione di reso indicato sull'etichetta stampata.
   • Se non si specifica il numero di tracciabilità, il servizio UPS addebiterà un costo aggiuntivo al momento del ritiro.
   • Anziché pianificare il ritiro, è anche possibile consegnare Data Box Disk al più vicino punto di consegna.

1. Sulla lettera di vettura, nelle informazioni sul mittente, indicare il nome dell'azienda e l'indirizzo.

2. Inviare un messaggio di posta elettronica a Quantium Solutions usando il modello di messaggio di posta elettronica seguente.

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure Data Box Disk｜Job Name： 
   Body: 
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
       a. 08：00-13：00
       b. 13：00-15：00
       c. 15：00-17：00
       d. 17：00-19：00
   

   • Se il ritiro avviene a Osaka, modificare l'oggetto nel modello di messaggio di posta elettronica in: Pickup request for Microsoft Azure OSA.
   • Se la lettera di vettura di Japan Post Chakubarai non era inclusa o risulta mancante, indicarlo nel messaggio di posta elettronica. Quantium Solutions Japan richiederà a Japan Post di portare la lettera di vettura al momento del ritiro.
   • In caso di più ordini, inviare messaggi di posta elettronica per garantire prelievi singoli.

3. Si riceverà una conferma tramite posta elettronica da Quantium Solutions dopo la prenotazione di un prelievo. La conferma tramite posta elettronica include anche informazioni sulla lettera di vettura di Chakubarai.

Se necessario, è possibile contattare il supporto di Quantium Solutions (in lingua giapponese) come segue:

• Indirizzo di posta elettronica：azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• Telefono：03-5755-0150

1. Assicurarsi di includere la lettera di vettura per il reso.
2. Per richiedere il prelievo quando è presente la lettera di vettura:
   1. Chiamare l'assistenza clienti di Quantium Solutions International al numero 070-8231-1418 durante l'orario di ufficio (dalle 10.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì). Indicare Ritiro Microsoft Azure e il numero della richiesta di servizio per organizzare il ritiro.
   2. Se il numero dell'assistenza clienti è occupato, inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo microsoft@rocketparcel.com con l'oggetto Ritiro Microsoft Azure e il numero della richiesta di servizio come riferimento.
   3. Qualora il corriere non si presenti, chiamare Quantium Solutions International per accordarsi in merito a un ritiro alternativo.
   4. Si riceverà una conferma tramite posta elettronica con la pianificazione del prelievo.
3. Eseguire questo passaggio solo se la lettera di vettura non è presente. Per richiedere il ritiro:
   1. Chiamare l'assistenza clienti di Quantium Solutions International al numero 070-8231-1418 durante l'orario di ufficio (dalle 10.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì). Indicare Ritiro Microsoft Azure e il numero della richiesta di servizio per organizzare il ritiro. Specificare che è necessaria una nuova lettera di vettura per organizzare un prelievo. Specificare il mittente (cliente), le informazioni sul destinatario (data center di Azure) e il numero di riferimento (numero della richiesta di servizio).
   2. Se il numero dell'assistenza clienti è occupato, inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo microsoft@rocketparcel.com con l'oggetto Ritiro Microsoft Azure e il numero della richiesta di servizio come riferimento.
   3. Qualora il corriere non si presenti, chiamare Quantium Solutions International per accordarsi in merito a un ritiro alternativo.
   4. Se la richiesta viene eseguita tramite telefono, si riceverà una conferma verbale.

1. Stampare l'etichetta indirizzo e applicarla alla scatola. Se l'etichetta è danneggiata o è stata smarrita:

   • Passare a Panoramica > Scarica etichetta di spedizione e ottenere un'etichetta di spedizione per reso.
   • Applicare l'etichetta sul dispositivo. Assicurarsi che l'etichetta sia visibile.

2. Per richiedere il ritiro, inviare un messaggio di posta elettronica al Servizio clienti SingPost usando il modello seguente con il numero tracciabilità (il numero tracciabilità si trova sull'etichetta di reso fornita nel pacco consegnato).

   To: g-corpsgcs@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - XZ00001234567
   Body:
    a.    Requestor name
    b.    Requestor contact number
    c.    Requestor collection address
    d.    Preferred collection date
   

   Nota

   Per le richieste di prenotazione ricevute in un giorno lavorativo:

   • Prima delle 15:00 il ritiro verrà effettuato il giorno lavorativo successivo tra le 9:00 e le 13:00.
   • Dopo le 15:00 il ritiro verrà effettuato il giorno lavorativo successivo tra le 14:00 e le 18:00.

   In caso di problemi, contattare Data Box Operations Asia all'indirizzo adbo@microsoft.com. Specificare il nome del processo nell'intestazione dell'oggetto e il problema riscontrato.

3. Consegnare la scatola al corriere.

Eseguire questa procedura se si restituisce il dispositivo in Cina.

1. Allegare l'etichetta indirizzo fornita e incollarla sulla scatola. L'etichetta contiene il numero tracciabilità. Se l'etichetta indirizzo non è presente, è possibile scaricarne una nuova da Panoramica > Scarica etichetta di spedizione.

2. Inviare un messaggio di posta elettronica al servizio clienti FedEx Premier e specificare il numero tracciabilità (numero di riferimento della spedizione) per organizzare il prelievo usando il modello di messaggio di posta elettronica seguente:

   To: ying.bao@fedex.com;739951@fedex.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure : Order Name
   Body: Need pick up for the below shipment
   * FedEx tracking number (reference number)
   * Requested pickup date：yyyy/mm/dd; time: HH MM
   

3. Ricevere una conferma tramite posta elettronica da FedEx dopo il completamento della prenotazione del prelievo. 

4. Se si verificano problemi, inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo DL-DC-SHA@oe.21vianet.com specificando i dettagli dei problemi riscontrati e indicando nell'oggetto il nome dell’ordine.

Informazioni di contatto per il servizio clienti Premier

Server/istanza primaria

Backup

1. Al termine della convalida dei dati, scollegare i dischi e rimuovere i cavi di connessione:

2. Posizionare ogni disco all'interno di un singolo sacchetto a capo bolla e confezionarli insieme ai cavi di connessione all'interno della scatola originale utilizzata per la spedizione. Assicurarsi di riempire i vuoti per ridurre i movimenti all'interno della scatola.

   Nota

   In caso di accessori mancanti, potrebbero essere addebitate spese aggiuntive.

3. Inviare un messaggio di posta elettronica ad Azure Data Box Operations usando il modello seguente per ricevere l'e-waybill e la nota di consegna necessari per la spedizione di ritorno.

    To: adbops@microsoft.com
    Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box Disk order: ‘orderName’
    Body:
    I am ready to return an Azure Data Box Disk and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
    Order Name:

4. Quando l'etichetta di spedizione e altri documenti sono pronti, le operazioni di Azure Data Box pianificano un ritiro dal luogo in cui si trova. Attaccare l'etichetta all'esterno del pacchetto.
5. Se per inviare il pacco al data center è necessario anche un ID in entrata, esso verrà fornito dal team Azure Data Box Operations. Annotare il numero ID in ingresso sul pacchetto in modo che sia chiaramente visibile vicino all'etichetta di restituzione.
6. Se si verificano problemi o viene chiesto di pagare costi aggiuntivi durante la pianificazione di un ritiro, contattare Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com per assistenza. Specificare nella riga dell'oggetto il nome dell'ordine e il problema riscontrato.

Dopo che il pacchetto viene prelevato e analizzato dal vettore, lo stato dell'ordine nel portale di Azure cambierà in Ritirato e verrà visualizzato un ID di traccia.

Eseguire questa procedura se si restituisce il dispositivo in Sudafrica.

1. Applicare l'etichetta di spedizione fornita sulla scatola. L'etichetta contiene il numero tracciabilità. Se l'etichetta indirizzo non è presente, è possibile scaricarne una nuova da Panoramica > Scarica etichetta di spedizione.

2. Sigillare la scatola e assicurarsi che l'etichetta per la spedizione di ritorno sia visibile.

3. Richiedere un codice di reso al team delle operazioni di Azure Data Box. Un codice di reso è necessario per restituire il pacchetto al data center. Inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo adbops@microsoft.com. Annotare questo codice sull'etichetta indirizzo, accanto all'indirizzo del mittente in modo che sia chiaramente visibile.

4. Prenotare un ritiro con DHL usando uno dei metodi seguenti:

   • Prenotare un ritiro online sul sito DHL Express South Africa, Schedule a Pickup.

   • Inviare un messaggio di posta elettronica a Priority.Support@dhl.com usando il modello seguente:

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • In alternativa, consegnare il pacchetto al punto di ritiro DHL più vicino.

5. Se si verificano problemi, inviare un messaggio di posta elettronica all'indirizzo Priority.Support@dhl.com specificando i dettagli dei problemi riscontrati e indicando nell'oggetto il numero di lettera di vettura. È anche possibile chiamare il numero +27(0)119213902.