Risolvere i problemi di Microsoft Teams per Desktop virtuale Azure

Questo articolo descrive i problemi noti e le limitazioni per Teams in Desktop virtuale Azure, nonché il modo in cui registrare i problemi e contattare il supporto tecnico.

Problemi noti e limitazioni

L'uso di Teams in un ambiente virtualizzato è diverso dall'uso di Teams in un ambiente non virtuale. Per altre informazioni sulle limitazioni di Teams in ambienti virtualizzati, vedere Teams per infrastruttura desktop virtualizzata.

Distribuzione client, installazione e configurazione

• Con l'installazione per computer, Teams in VDI non viene aggiornato automaticamente allo stesso modo in cui vengono aggiornati i client di Teams non VDI. Per aggiornare il client, è necessario aggiornare l'immagine della macchina virtuale installando un nuovo file MSI.
• L'ottimizzazione dei supporti per Teams è supportata solo per il client Desktop remoto nei computer che eseguono Windows 10 o versione successiva o macOS 10.14 o versione successiva.
• L'uso di proxy HTTP espliciti definiti nel dispositivo endpoint client dovrebbe funzionare, ma non è supportato.
• Lo zoom avanti/zoom indietro delle finestre di chat non è supportato.
• Le ottimizzazioni dei supporti non sono supportate per Teams in esecuzione come RemoteApp in endpoint macOS.

Chiamate e riunioni

• La risoluzione del flusso video in ingresso e in uscita è limitata a 720p.
• L'app Teams non supporta pulsanti HID o controlli LED con altri dispositivi.
• Questa funzionalità non supporta il caricamento di immagini di sfondo personalizzate.
• Questa funzionalità non supporta l'acquisizione di screenshot per i video in ingresso dalla macchina virtuale. Come soluzione alternativa, è consigliabile ridurre al minimo la finestra del desktop della sessione ed eseguire invece lo screenshot dal computer client.
• Questa funzionalità non supporta la condivisione del contenuto per i video reindirizzati durante la condivisione dello schermo e la condivisione delle finestre dell'applicazione.
• Durante la condivisione delle finestre dell'applicazione si verificano i problemi seguenti:
  • Non è possibile selezionare finestre ridotte a icona. Per selezionare le finestre, è prima necessario ingrandirle.
  • Se è stata aperta una finestra sovrapposta alla finestra attualmente condivisa durante una riunione, il contenuto della finestra condivisa coperto dalla finestra sovrapposta non verrà aggiornato per gli utenti delle riunioni.
  • Se si condividono finestre di amministrazione per programmi come Gestione attività in Windows, i partecipanti alla riunione potrebbero visualizzare un'area nera nel punto in cui si trova la barra degli strumenti del relatore o il monitoraggio delle chiamate.
• Il passaggio tra tenant può causare problemi correlati alle chiamate, ad esempio il rendering non corretto della condivisione dello schermo. È possibile attenuare questi problemi riavviando il client di Teams.
• Teams non supporta la possibilità di trovarsi in una chiamata nativa di Teams e in una chiamata di Teams nella sessione di Desktop virtuale Azure contemporaneamente mentre si è connessi a un dispositivo HID.

Per i problemi noti di Teams non correlati agli ambienti virtualizzati, vedere Supporto di Teams nell'organizzazione.

Servizio di reindirizzamento WebRTC di Desktop remoto

Il servizio di reindirizzamento WebRTC di Desktop remoto non è preinstallato nelle immagini di Azure Marketplace seguenti:

• Windows 11 Enterprise multisessione + Microsoft 365 Apps versione 23H2 (build 22631.3593).
• Windows 11 Enterprise multisessione + Microsoft 365 Apps versione 22H2 (build 22621.3593).

Per risolvere il problema, ridistribuire gli host di sessione usando l'immagine del marketplace più recente in cui il servizio di reindirizzamento WebRTC è preinstallato o installarlo separatamente. È possibile trovare il collegamento di download e i passaggi in Installare il servizio di reindirizzamento WebRTC Desktop remoto.

Raccogliere i log di Teams

Se si verificano problemi con l'app desktop di Teams nell'ambiente Desktop virtuale Azure, raccogliere i log client in %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt nella macchina virtuale host.

Se si verificano problemi con chiamate e riunioni, è possibile iniziare a raccogliere i log di diagnostica di Teams con la combinazione di tasti CTRL + ALT + MAIUSC + 1. I log verranno scritti in %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_TIME.txt nella macchina virtuale host.

Contattare il supporto tecnico di Microsoft Teams

Per contattare il supporto tecnico di Microsoft Teams, passare all'interfaccia di amministrazione Microsoft 365.

Passaggi successivi

Altre informazioni su come configurare Teams in Desktop virtuale Azure in Usare Microsoft Teams in Desktop virtuale Azure.

Per altre informazioni sul servizio di reindirizzamento WebRTC per Teams in Desktop virtuale Azure, vedere Novità del servizio di reindirizzamento WebRTC.