Panoramica sul primo ciclo di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Commerce

Dynamics 365 Commerce si basa sulle collaudate funzionalità di Dynamics 365 Retail e offre una soluzione multicanale completa che unisce le esperienze di back-office, punto vendita, call center ed e-commerce per offrire un percorso di acquisto piacevole agli utenti su diversi punti di contatto. Dynamics 365 Commerce consente di ottenere risultati di business migliori tramite:

• Fidelizzazione del marchio attraverso interazioni personalizzate con i clienti.

• Aumento dei ricavi con una maggiore produttività dei dipendenti.

• Ottimizzazione delle operazioni per ridurre i costi.

• Promozione delle efficienze nella catena di approvvigionamento.

Gli investimenti in questa versione consentono inoltre ai diversi operatori commerciali di essere altamente produttivi nelle rispettive attività, aiutandoli a conoscere e servire meglio gli utenti, a migliorare il loro outreach e a gestire in modo efficiente le operazioni lungo la catena del valore.

Grazie a un flusso di informazioni uniforme e a informazioni dettagliate nel processo basate sull'ecosistema Dynamics 365, i rivenditori sono più attrezzati che mai per realizzare veramente la visione della trasformazione digitale:

• E-commerce : consenti agli esperti di marketing di raccontare la storia del loro marchio in modo rapido ed efficace, con la possibilità di elaborare pagine Web di e-commerce accattivanti senza la necessità di uno sviluppatore. Grazie alla funzionalità degli URL di reindirizzamento in blocco, i rivenditori possono proteggere i loro investimenti nell'ottimizzazione del motore di ricerca (SEO) reindirizzando gli URL legacy agli URL di Dynamics 365 Commerce, garantendo al contempo la continuità per l'esperienza degli utenti. La visibilità migliorata del magazzino con l'opzione per la definizione dei buffer di magazzino consente ai responsabili del merchandising di soddisfare le aspettative degli utenti e ottimizzare l'allocazione delle scorte sulla rete di distribuzione.

• Punto vendita moderno : offrendo la possibilità di eseguire controlli sullo stato dal punto vendita per i dispositivi periferici collegati e i servizi con cui il POS ha una relazione di dipendenza, i rivenditori possono fare in modo che i percorsi per il completamento della transazione siano sempre operativi e offrire un'esperienza ottimale agli utenti. I progressi realizzati nei processi all'interno del punto vendita fondamentali per ogni rivenditore consentono di apportare miglioramenti nelle seguenti aree:

  • Numerazione delle ricevute.

  • Visibilità del magazzino.

  • Invio delle ricevute tramite e-mail.

  • Supporto dei prodotti tracciati con numero di serie.

  • Configurazione e vendita di garanzie.

• Conosci i tuoi clienti : interagisci e ottieni informazioni dettagliate sugli utenti durante il loro percorso di acquisto sui diversi canali. Utilizza queste informazioni dettagliate per fornire esperienze personalizzate e servizi a valore aggiunto in grado di convertirli in accaniti sostenitori del tuo marchio.

• Produttività dei dipendenti : contribuisci al successo dei tuoi dipendenti grazie a informazioni dettagliate e suggerimenti sulla migliore azione successiva che offrono visibilità sugli sconti disponibili, applicabili e imminenti che possono agevolare le operazioni di upselling e cross-selling agli utenti. Aiutali a migliorare l'organizzazione e la produttività nel loro lavoro attraverso notifiche e gestione di attività su più canali, insieme alla possibilità di comunicare e collaborare con i gruppi di colleghi e i supervisori, al fine di offrire esperienze ancora più piacevoli agli utenti. Anche le nuove e avanzate operazioni in entrata e in uscita per la ricezione di scorte e la creazione e l'evasione degli ordini di trasferimento possono contribuire a migliorare la produttività dei dipendenti, oltre a rendere questi processi più resilienti.

• Multicanale : grazie al supporto di metodi di pagamento moderni come Alipay e WeChat Pay, insieme a un flusso di pagamento coerente e migliorato su tutti i canali, gli utenti possono sfruttare un'esperienza di completamento della transazione più fluida. Inoltre, grazie all'applicazione di criteri di reso e scenari di reso migliorati, i rivenditori possono fornire un livello di servizio agli utenti che consente loro di distinguersi dalla concorrenza.

• Elementi fondamentali : grazie alla gestione semplificata e affidabile della perdita di connettività per i dispositivi POS nei punti vendita, insieme ai miglioramenti di efficienza e affidabilità in relazione alla sincronizzazione e all'archiviazione dei dati, i rivenditori garantiscono un funzionamento senza interruzioni dei componenti del punto vendita, incrementando in questo modo la produttività e l'efficienza delle operazioni al suo interno. Il supporto per l'accesso basato su Azure Active Directory e i miglioramenti della pagina di accesso offrono ai rivenditori un sistema di autenticazione di livello mondiale che contribuisce a proteggere i loro sistemi.

Guarda il video della panoramica sulla versione.

Aggiornamenti al primo ciclo di rilascio del 2020 di Dynamics 365 Commerce