Novità e funzionalità pianificate per Dynamics 365 Customer Service

Questo argomento elenca le funzionalità di cui è previsto il rilascio tra ottobre 2020 e marzo 2021. Le funzionalità incluse potrebbero non essere ancora state rilasciate, i tempi di rilascio sono soggetti a modifica oppure le funzionalità previste potrebbero non essere rilasciate. Per altre informazioni, vai a Criteri Microsoft.

• Per un elenco dei piani di rilascio del ciclo precedente, vai al piano del primo ciclo di rilascio del 2020.
• Per un elenco dei piani di rilascio del ciclo successivo, vai al piano del primo ciclo di rilascio del 2021.

Nella colonna Disponibilità generale viene indicato il mese in cui viene rilasciata la funzionalità. La data può essere un qualsiasi giorno del mese specificato. Le funzionalità rilasciate mostrano la data completa, inclusa la data del rilascio.

Questo segno di spunta ( ) indica quali funzionalità sono state rilasciate per l'anteprima pubblica o l'accesso in anteprima e per l'anteprima pubblica, l'accesso in anteprima e la disponibilità generale.

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service offre alle aziende la possibilità di differenziarsi dalla concorrenza fornendo esperienze di eccellente qualità ai clienti.

Funzionalità	Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima*	Disponibilità generale
Analisi incorporata per i responsabili del servizio clienti	Utenti di amministratori, autori o analisti	1 ott 2020	-	-
Analisi storica della ricerca nella Knowledge Base	Utenti di amministratori, autori o analisti	1 ott 2020	-	-
Cercare contenuto di conoscenza in fonti esterne	Utenti di amministratori, autori o analisti	1 ott 2020	-	-
Controllo Rich text con immagini incorporate	Utenti di amministratori, autori o analisti	-	-	1 ott 2020
Misure degli avvisi IoT e cronologia dei servizi	Utenti di amministratori, autori o analisti	1 feb 2020	-	1 ott 2020
Monitoraggio dell'attività per i record creati automaticamente	Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Suggerimenti degli agenti per la conoscenza	Utenti di amministratori, autori o analisti	3 ago 2020	-	1 ott 2020
Suggerimenti dell'agente per i casi simili	Utenti di amministratori, autori o analisti	3 ago 2020	-	1 ott 2020
Esperienza di configurazione per la sequenza temporale nella nuova progettazione moduli	Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Creare e configurare le proprietà del dispositivo	Utenti di amministratori, autori o analisti	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Customer Service workspace - Nuova app multisessione	Utenti di amministratori, autori o analisti	3 ago 2020	-	1 ott 2020
Abilitare la migrazione silenziosa e senza interruzioni dall'esperienza di pianificazione dei servizi legacy a Unified Interface	Utenti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Esperienza di visualizzazione e modifica avanzata degli articoli della Knowledge Base	Utenti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Esperienza di modelli di messaggi e-mail comune e moderna per agenti e amministratori	Utenti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Inserire articoli della Knowledge Base in un messaggio e-mail	Utenti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Esperienza intuitiva di allegati di file e-mail per agenti	Utenti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Esperienza di modifica della finestra di dialogo del modulo principale per l'elemento della coda	Utenti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Nuovi moduli e dashboard per Customer Service	Utenti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Strumento per eseguire la migrazione delle regole di creazione automatica di record e dei contratti di servizio dall'app classica all'app Hub del servizio clienti	Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	3 ago 2020	-	1 ott 2020
Miglioramenti dell'usabilità per la sequenza temporale	Utenti, automaticamente	-	3 ago 2020	1 ott 2020
Miglioramenti alla sospensione e alla ripresa del contratto di servizio	Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente	-	7 set 2020	1 ott 2020

Omnichannel for Customer Service

Omnichannel for Customer Service offre una serie di funzionalità che estendono la potenza di Dynamics 365 Customer Service per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire in un istante con i propri clienti tramite canali di messaggistica digitale.

Funzionalità	Abilitata per	Anteprima pubblica	Accesso in anteprima*	Disponibilità generale
Messaggi persistenti per la chat	Utenti di amministratori, autori o analisti	8 gen 2021	-	-
Incorporare la chat nelle esperienze per dispositivi mobili	Utenti di amministratori, autori o analisti	-	-	1 ott 2020
Messaggi in uscita	Utenti di amministratori, autori o analisti	3 ago 2020	-	1 ott 2020
Sondaggi post-conversazione tramite Dynamics 365 Customer Voice	Utenti di amministratori, autori o analisti	3 ago 2020	-	1 ott 2020
Traduzione linguistica in tempo reale dei messaggi	Utenti di amministratori, autori o analisti	3 ago 2020	-	1 ott 2020
Personalizzazione dell'agente delle risposte rapide	Utenti di amministratori, autori o analisti	1 set 2020	-	1 ott 2020
Personalizzazione dell'agente delle notifiche audio	Utenti di amministratori, autori o analisti	1 set 2020	-	1 ott 2020
Suggerimenti per gli agenti di casi simili per la conversazione	Utenti di amministratori, autori o analisti	1 set 2020	-	1 ott 2020
Suggerimenti degli agenti per articoli della Knowledge Base	Utenti di amministratori, autori o analisti	1 set 2020	-	1 ott 2020
Gestione profili app per app multisessione	Utenti di amministratori, autori o analisti	10 set 2020	-	1 ott 2020

* Sei in grado di acconsentire esplicitamente ad alcune funzionalità come parte dell'accesso in anteprima il 3 agosto 2020, comprese tutte le modifiche obbligatorie che hanno impatto sugli utenti finali. Per altre informazioni, vai alle domande frequenti sull'accesso anticipato.

Descrizione dei valori della colonna Abilitata per:

• Utenti, automaticamente: queste funzionalità includono modifiche all'esperienza utente e sono automaticamente abilitate.

• Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente: queste funzionalità sono pensate per essere utilizzate da amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti aziendali e sono automaticamente abilitate.

• Utenti di amministratori, autori o analisti: queste funzionalità devono essere abilitate o configurate dagli amministratori, autori o analisti aziendali affinché siano disponibili per i loro utenti.

Per l'elenco dei paesi o delle aree geografiche in cui sono disponibili le applicazioni aziendali di Dynamics 365, vai alla Guida alla disponibilità internazionale. Per altre informazioni sulle aree geografiche e sui data center (aree), visita la pagina della disponibilità di Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.