Utilizzare i compiti di assistenza

Dopo aver creato un ordine o un'offerta di assistenza, registrato righe di articoli in assistenza e assegnato risorse agli articoli in assistenza nell'ordine o nell'offerta, è possibile iniziare la riparazione e la manutenzione di tali articoli.

Business Central dispone di una pagina Compiti di assistenza che fornisce una sintesi di tutti gli articoli in assistenza che richiedono attenzione. È possibile considerarla una sorta di pannello di comando dell'assistenza, da dove poter visualizzare gli ordini in sospeso, cercare e registrare pezzi di ricambio e mantenere aggiornato il magazzino.

Per tenere traccia delle modifiche e ottenere una vista grafica dell'andamento dell'attività di assistenza, si possono utilizzare gli strumenti statistici di Business Central, che consentono di generare rapidamente e automaticamente grafici e analisi di vario tipo.

Per utilizzare un compito di assistenza

1. Scegli l'icona , immetti Compiti di assistenza, quindi scegli il collegamento correlato.

2. Se vuoi una lista dei compiti di assistenza a cui sono assegnati una risorsa o un gruppo di risorse specifico, compila il campo Filtro per risorsa o Filtro gruppo risorse e premi INVIO.

3. Se vuoi una lista di compiti di assistenza con una o più date di risposta specifiche che rientrano in un determinato intervallo di date, compila il campo Filtro data di risposta, quindi premi INVIO.

4. Se vuoi una lista di compiti di assistenza con un determinato stato di assegnazione o riparazione, compila il campo Filtro stato assegnazione o Filtro cod. stato riparaz. e premi INVIO.

5. Selezionare il compito di assistenza che si desidera utilizzare. Scegliere l'azione Prospetto interv. articolo. Verrà visualizzata la pagina Prospetto articoli in assistenza.

6. Registra i testi standard, le parti di ricambio, le ore di risorse e i costi come appropriato usando le opzioni corrispondenti nel campo Tipo: <Blank>, Elemento, Risorsa e Costo.

7. Nel campo Stato riparazione selezionare lo stato appropriato.

   Nota

   Compilare il campo Stato riparazione con lo stato Completato o Parzialmente assistito se l'articolo in assistenza è stato completamente assistito o se un'altra risorsa continuerà l'assistenza. Lo stato Completato o Riassegnazione necessaria viene specificato automaticamente per il movimento di assegnazione corrispondente all'articolo in assistenza.

Per registrare le operazioni di assistenza

Quando si esegue un'operazione di assistenza relativa a un ordine specifico, è possibile registrarne i dettagli specificando gli articoli utilizzati, i costi sostenuti e il tempo impiegato. I dati specificati vengono archiviati nella pagina Prospetto articoli in assistenza. Se necessario, è possibile aggiornare i dati.

1. Scegli l'icona , immetti Ordini assistenza, quindi scegli il collegamento corelato.

2. Aprire l'ordine di assistenza per registrare le operazioni di assistenza e scegliere la riga dell'articolo.

3. Scegliere l'azione Prospetto articoli in assistenza.

4. Nelle righe specificare gli articoli utilizzati, i costi sostenuti e il tempo impiegato per prestare assistenza.

   Nota

   È possibile registrare le operazioni di assistenza direttamente sulle righe di assistenza collegate all'ordine di assistenza.

Per registrare i pezzi di ricambio

Quando si elaborano gli articoli in assistenza negli ordini di assistenza, potrebbe essere necessario utilizzare i pezzi di ricambio per l'assistenza. La seguente procedura indica come registrare i pezzi di ricambio che si utilizzano nella pagina Prospetto Art. in Assist.

1. Scegli l'icona , immetti Compiti di assistenza, quindi scegli il collegamento correlato.
2. Scegliere la riga che comprende l'articolo in assistenza appropriato, quindi scegliere l'azione Prospetto interv. articolo.
3. Immettere una nuova riga di assistenza.
4. Nel campo Tipo scegliere Articolo.
5. Nel campo Nr. scegliere il pezzo di ricambio pertinente.
6. Nel campo Quantità immettere la quantità di articoli da utilizzare.

È possibile utilizzare una procedura simile per registrare i pezzi di ricambio nella pagina Righe assistenza, che è possibile aprire dalla pagina Ordine assistenza.

Per registrare i pezzi di ricambio da un ordine di assistenza

1. Scegli l'icona , immetti Ordini assistenza, quindi scegli il collegamento corelato.
2. Aprire l'ordine di assistenza per cui si desidera registrare pezzi di ricambio.
3. Scegliere la riga che include l'articolo in assistenza appropriato. Scegliere Azioni, quindi Ordine e infine Righe assistenza.
4. Immettere una nuova riga di assistenza.

Per sostituire un articolo in assistenza o un componente dell'articolo in assistenza

Quando si presta assistenza ad un articolo in assistenza composto da diverse parti, potrebbe essere necessario sostituire un componente guasto con uno nuovo. Ogni volta che si immette un pezzo di ricambio per un articolo in assistenza composto da varie parti, si ha la possibilità di sostituire un componente o di crearne uno nuovo. Il nuovo articolo non viene registrato come componente dell'articolo in assistenza prima della registrazione della riga o dell'ordine di assistenza.

1. Scegli l'icona , immetti Compiti di assistenza, quindi scegli il collegamento correlato.

2. Scegliere la riga che comprende l'articolo in assistenza, quindi scegliere l'azione Prospetto art. in assist..

3. Immettere una nuova riga di assistenza.

4. Nel campo Tipo scegliere Articolo.

5. Nel campo Nr. risorsa scegliere il componente da sostituire.

6. Seleziona INVIO. Verrà visualizzata una finestra di dialogo con tre opzioni: Sostituisci componente, Nuovo componente e Ignora. Nella seguente tabella vengono illustrate le opzioni.

   Opzione	Description
   Sostituisci componente	Lo stato del componente in sostituzione diventa inattivo, mentre il componente viene visualizzato nella lista dei componenti sostituiti per l'articolo in assistenza.
   Nuovo componente	Il nuovo componente viene immesso nella lista componenti dell'articolo in assistenza.
   Ignora	La lista dei componenti dell'articolo in assistenza non viene modificata.

7. Scegliere Sostituisci componente.

8. Scegliere il componente da sostituire quindi scegliere OK.

Per modificare il tempo di risposta per una riga di articolo in assistenza

Quando si registra una riga di articolo in assistenza in un ordine o in un'offerta di assistenza, a seconda che l'articolo in assistenza sia incluso in un contratto di assistenza o meno, viene automaticamente immesso il tempo di risposta espresso in ore e vengono calcolate di conseguenza la data e l'ora della risposta. Se necessario, è possibile modificare il tempo di risposta in ore e la data e l'ora di risposta.

1. Scegli l'icona , immetti Ordini di assistenza o Offerte assistenza, quindi scegli il collegamento correlato.
2. Scegliere l'ordine o l'offerta di assistenza per aprire la scheda.
3. Nella riga dell'articolo in assistenza per cui si desidera modificare il tempo di risposta, immettere il nuovo tempo di risposta espresso in ore oppure la data e l'ora di risposta nel campo Tempo risposta (ore) o nei campi Data risposta e Ora risposta.

Per registrare i codici di guasto/risoluzione

In seguito alla riparazione dell'articolo in assistenza, è possibile registrare il codice guasto e il codice risoluzione per l'articolo, selezionando una combinazione delle relazioni esistenti dei codici guasto/risoluzione. I codici guasto e risoluzione verranno visualizzati nei campi corrispondenti nella pagina Prospetto articoli in assistenza. È possibile inoltre registrare i codici direttamente in questa pagina.

1. Scegli l'icona , immetti Compiti di assistenza, quindi scegli il collegamento correlato.
2. Scegliere la riga che comprende l'articolo in assistenza appropriato, quindi scegliere l'azione Prospetto interv. articolo.
3. Nella pagina Prospetto articoli in assistenza scegliere Relazioni codici guasto/risoluzione. Viene aperta la pagina Relazioni codici guasto/risoluzione.

[!NOTE] I filtri vengono impostati nelle relazioni visualizzate nella pagina copiando il gruppo di articoli in assistenza e i codici guasto dalla pagina Prospetto articoli in assistenza.

4. Compilare la riga. Scegliere la corretta combinazione di codici guasto e risoluzione, quindi scegliere OK per copiarla nell'articolo in assistenza. Se non si riesce a trovare una combinazione corretta è possibile creare una nuova combinazione nella pagina.

Vedi anche

Impostare il reporting dei guastiStato di assegnazione e stato di riparazione
Registrazione di assistenza

I moduli di e-learning gratuiti per Business Central sono disponibili qui