Abilitare l'assistenza di Copilot
Copilot consente agli agenti di utilizzare funzionalità Copilot come rispondere a domande, suggerire una risposta e comporre un'e-mail.
Prerequisiti
Hai il ruolo di amministratore di sistema.
Abilitare le funzionalità dell'assistente di Copilot
Esegui i seguenti passaggi per abilitare le funzionalità Copilot nell'interfaccia di amministrazione di Contact Center:
- Utilizza una delle seguenti opzioni di spostamento:
- Seleziona Gestisci in Esperienza agente>Produttività>Copilot per domande ed e-mail.
- Seleziona Gestisci in Operazioni>Informazioni dettagliate>Copilot per domande ed e-mail
- Viene visualizzata la pagina Copilot per domande ed e-mail. Puoi selezionare le funzionalità Copilot che desideri abilitare per gli agenti in questa pagina.
- Fai una domanda: la scheda Fai una domanda viene visualizzata quando gli agenti accedono all'applicazione. Gli agenti possono porre domande in modo colloquiale e Copilot risponde alle domande in base alle origini della Knowledge Base interne.
- Riquadro della Guida: scrivi un'e-mail: la scheda Scrivi un'e-mail viene visualizzata quando gli agenti accedono all'applicazione. Gli agenti possono utilizzare Copilot per rendere le e-mail più chiare, concise e accattivanti.
Configurare le origini dellaconoscenza
È possibile configurare la Knowledge Base affinché Copilot generi risposte.
Prerequisiti
Assicurati di avere la gestione delle informazioni configurata nel tuo ambiente e che i parametri dell'articolo della conoscenza siano i seguenti:
- Aggiornato alla versione più recente
- Lo stato è impostato su Pubblicato
Nota
Copilot utilizza l'attributo content solo nella tabella degli articoli della Knowledge Base per generare risposte per porre una domanda, scrivere un'e-mail e creare una bozza di funzionalità di chat. Non è possibile personalizzare questo comportamento.
Abilitare la Knowledge Base
Seleziona Knowledge Base per consentire a Copilot di utilizzare le risorse interne della Knowledge Base per generare risposte. Copilot usa la risorsa per la funzionalità fai una domanda e crea una bozza un messaggio e-mail, sia nel riquadro della guida di Copilot che nell'editor RTF. Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita.
Se disabiliti l'opzione base della conoscenza, gli agenti usano Copilot per creare una bozza di e-mail usando i prompt Suggerisci una chiamata, Richiedi altre informazioni, Mostra empatia con il feedback e Personalizza
Aggiungere pagine Web attendibili come origini
Puoi selezionare Aggiungi indirizzo Web in Risorse Web per aggiungere domini attendibili. È possibile aggiungere fino a cinque domini Web attendibili affinché Copilot possa cercare in essi durante la generazione delle risposte. Copilot cerca informazioni fino a due livelli più in basso rispetto al dominio configurato. Copilot utilizza articoli che si trovano due nodi più in basso rispetto al dominio configurato.
Nota
- I contenuti della Knowledge Base vengono aggiornati ogni giorno.
- I siti Web esterni vengono utilizzati da Copilot solo per redigere e-mail e risposte di chat.
Abilita traduzione
Seleziona Consenti agli agenti di tradurre le risposte per consentire agli agenti di tradurre le risposte generate da Copilot nella loro lingua preferita. Gli agenti possono scegliere da un elenco di lingue che l'organizzazione ha aggiunto a Dynamics 365 Contact Center.