Creare un percorso del cliente in ingresso

I percorsi del cliente in ingresso cercano di attirare contatti nuovi e sconosciuti, pertanto sono in genere destinati a nuovi contatti che inviano un modulo su una pagina di destinazione per registrarsi a una newsletter, scaricare un whitepaper o ricevere altri vantaggi. In genere la campagna inbound viene promossa mediante la pubblicazione di annunci e l'inserimento di collegamenti sui social media. In confronto, un percorso del cliente in uscita inizia con un segmento formato da contatti già inclusi nel tuo database Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Pertanto, un percorso del cliente in uscita inizia in genere con l'invio di messaggi e-mail di marketing ai membri del segmento.

Sebbene le strategie di promozione e invio di messaggi di una campagna inbound siano in genere abbastanza diverse da quelle di una campagna in uscita, progetterai i percorsi del cliente in ingresso in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys utilizzando gli stessi strumenti di base utilizzati per creare un percorso del cliente in uscita. La differenza principale è che in genere si avvia un percorso del cliente in ingresso con un gruppo di destinatari formato da contatti che hanno inviato uno specifco modulo anziché un segmento, ma è possibile anche impostare un segmento che individua i contatti che hanno inviato un modulo specifico. In questa configurazione, tutti i contatti (sia nuovi che esistenti) che inviano il modulo iniziano immediatamente il percorso.

Utilizzare un modulo per avviare una campagna inbound

Puoi creare una campagna in entrata configurando i contatti che hanno Inviato un modulo come origine del tuo riquadro Gruppo di destinatari all'inizio di un percorso. Puoi quindi configurare il riquadro in modo che faccia riferimento al record del modulo di marketing che ha creato il modulo incorporato o acquisito che stai utilizzando sul sito esterno. In questo modo ogni contatto che invia il modulo verrà aggiunto al percorso, proprio come se fosse stato aggiunto a un segmento di destinazione del percorso.

Utilizzare un segmento comportamentale per trovare i contatti che hanno inviato un modulo

Un altro modo per creare un percorso in ingresso consiste nell'iniziare con un segmento comportamentale basato sull'invio di un modulo o su interazioni di registrazione evento e filtrato per un modulo o ID evento specifici. Questa tecnica funzionerà con i moduli nativi e quelli ospitati esternamente e con le registrazioni di evento.