Creare un percorso basato su segmento

Puoi utilizzare i percorsi basati su segmenti per creare percorsi in uscita come l'invio di annunci o una campagna di consolidamento. Per creare percorsi in grado di reagire alle azioni dei clienti in tempo reale, vedi Creare un percorso basato su trigger.

Creazione di un segmento basato su segmenti per inviare un annuncio

Per illustrare le funzionali dei percorsi basati su segmenti, creiamo un percorso semplice che invia un annuncio su un prodotto in arrivo ai tuoi clienti più importanti. Se i clienti mostrano interesse per il prodotto facendo clic sul collegamento del prodotto, inviamo loro un messaggio di follow-up quando il prodotto viene lanciato.

Prerequisiti

Creare segmenti

Crea un segmento dei tuoi Clienti più importanti. Puoi creare il tuo contatto o segmento basato sui lead. I percorsi basati su segmenti possono essere utilizzati con segmenti di marketing in uscita e segmenti da Customer Insights - Data.

• Se scegli di utilizzare segmenti di marketing in uscita, l'e-mail e il contenuto di testo devono utilizzare Contatto come dati destinatari per la personalizzazione.
• Se scegli di utilizzare segmenti Customer Insights - Data, l'e-mail e il contenuto di testo devono utilizzare Profilo cliente come dati dei destinatari per la personalizzazione.

Creare messaggi e-mail e di testo

• E-mail di annuncio del prodotto: annuncio e-mail iniziale inviato ai tuoi clienti più importanti. Questo messaggio e-mail deve contenere un collegamento al nuovo prodotto.
• Messaggio di testo sul lancio del prodotto: messaggio di testo di follow-up inviato dopo il lancio del prodotto. Questo messaggio di follow-up viene inviato solo ai clienti che hanno fatto clic sul collegamento nella prima email.

Puoi creare il percorso mentre il contenuto è nello stato Bozza. Per pubblicare e passare allo stato live con il percorso, il contenuto deve essere nello stato Pronto per l'invio.

Impostare l'avvio del percorso

Per creare un percorso basato su segmenti, vai a Coinvolgimento>Percorsi e seleziona +Nuovo percorso nella barra degli strumenti in alto. Si apre una finestra che ti consente di utilizzare Copilot per creare un percorso. Per creare manualmente un percorso basato su segmenti, seleziona il pulsante Ignora e crea da vuoto.

Nella schermata "Crea un nuovo percorso":

• Crea un nome per il percorso
• Seleziona Basato sul segmento per il tipo di percorso. I clienti iniziano un percorso basato sul segmento quando sono qualificati per far parte di un segmento.
• Seleziona uno o più segmenti. Quando si selezionano più segmenti, tieni presente quanto segue:
  • Il numero totale di membri combinato di tutti i segmenti non può superare il limite indicato qui per un percorso. Puoi selezionare un massimo di 15 segmenti (o un numero inferiore se il limite delle dimensioni del segmento viene raggiunto prima).
  • Non è possibile selezionare segmenti di marketing in uscita o tipi di pubblico misti (ad esempio, contatti e lead).
  • Al momento sono supportati solo i percorsi una tantum (i percorsi ricorrenti e i percorsi in corso in cui il gruppo di destinatari può accedere in qualsiasi momento saranno supportati in una prossima versione).
  • Gli ambienti che usano il proprio account Azure Data Lake Storage non sono supportati.
• Scegli la frequenza con cui dovrebbe svolgersi il tuo percorso:
  • Un percorso una tantum con un gruppo di destinatari statico che viene eseguito una sola volta. Quando inizia il percorso, gli attuali membri del segmento iniziano il percorso.
  • Un percorso una tantum in cui i membri appena aggiunti possono iniziare in qualsiasi momento. Risponde ai cambiamenti nell'appartenenza al segmento, consentendo a più persone di iniziare il percorso dopo il suo inizio. Quando inizia il percorso, gli attuali membri del segmento iniziano il percorso. I membri del segmento appena aggiunti iniziano il percorso quando il segmento viene aggiornato. Ogni persona esegue il percorso una volta, anche se viene rimossa e successivamente aggiunta di nuovo al segmento.
  • Un percorso ripetuto si svolge secondo un programma da te definito. Ogni volta che il percorso raggiunge l'orario di esecuzione pianificato, tutti i membri attuali del segmento iniziano il percorso. I membri aggiunti al segmento tra gli orari di corsa pianificati vengono inclusi nella corsa successiva del percorso. Ogni volta che viene eseguito il percorso, tutti i membri del segmento iniziano il percorso anche se vi erano già entrati in precedenza.
• Imposta data e ora di inizio: specifica la data e l'ora di inizio in cui desideri inviare l'annuncio. Se lo desideri, puoi specificare il fuso orario del percorso.

Aggiungere i messaggi di annuncio

Utilizza il segno più (+) sul canvas del percorso per aggiungere i passaggi singoli al tuo percorso.

1. Invia un messaggio e-mail: poiché il primo passaggio del percorso è l'invio dell'annuncio del prodotto, seleziona Email di annuncio del prodotto. Per il campo Invia a, seleziona l'attributo che contiene l'indirizzo e-mail a cui desideri inviare il messaggio e-mail.
2. Aggiungi un ramo if/then: imposta la proprietà Diramazione al precedente E-mail di annuncio del prodotto. Devi Attendere l'evento Collegamento e-mail selezionato. Per Quale collegamento, seleziona il collegamento per visualizzare i dettagli del prodotto. Infine, imposta il limite di tempo su 1 giorno per indicare che i clienti hanno fino a un giorno dopo aver ricevuto il messaggio e-mail per fare clic sul collegamento del prodotto.
3. Aggiungi un'attesa: se i clienti fanno clic sul collegamento Visualizza prodotto entro un giorno, procedono fino al ramo Sì. Sotto il ramo Sì, aggiungi un Attendi e seleziona Fino a una data e un'ora specifiche. Qui puoi specificare la data e l'ora esatte in cui il prodotto verrà lanciato. Ciò è utile se, ad esempio, il prodotto viene lanciato pochi giorni dopo l'annuncio e-mail. I clienti attendono in questo passaggio fino alla data e all'ora specifiche. Se la data e l'ora sono già trascorse, i clienti procederanno immediatamente al passaggio successivo.
4. Invia un SMS: dopo aver atteso il lancio del prodotto, puoi inviare il file Messaggio di testo di prodotto lanciato. Per il campo Invia a, seleziona l'attributo che contiene il numero di telefono a cui desideri inviare il messaggio SMS.

Pubblicare il percorso

Dopo aver aggiunto tutti i passaggi al canvas del percorso, il percorso è pronto per essere pubblicato e inviare messaggi ai clienti reali. Prima di pubblicare il percorso, assicurati che tutto il contenuto correlato (e-mail, messaggi di testo e notifiche push) sia nello stato Pronto per l'invio. Il percorso non può essere modificato dopo la pubblicazione, quindi è una buona idea verificare che tutti i passaggi del percorso siano esattamente come desideri prima della pubblicazione.

Una volta che il percorso è pubblicato e live, puoi guardare la pagina di analisi del percorso per capire come si sta comportando.