Configurare i canali di messaggistica personalizzati

Oltre ai canali integrati come chat ed e-mail, la tua organizzazione può integrare canali di messaggistica personalizzati come Direct Line e Telegram. Con la funzionalità del canale di messaggistica personalizzato, puoi:

• Portare i canali che i tuoi clienti già utilizzano in modo da poter interagire con loro in modi familiari.
• Integrare dei canali line-of-business o interni specifici della tua organizzazione.
• Configura facilmente l'esperienza amministratore in interfaccia di amministrazione.
• Crea un'esperienza unica e unificata per l'agente.

Prerequisiti

• Devi avere un bot costruito usando Microsoft Bot Framework e registrato con Azure Bot Service. Assicurati di registrare la risorsa bot come app multi-tenant.
• Collega il canale personalizzato alla risorsa del bot di Azure.
• Disporre dell'ID dell'app.
• Disporre del valore del segreto client.

Configurare un canale di messaggistica personalizzato

1. Nella mappa del sito di contact center interfaccia di amministrazione o Interfaccia di amministrazione di Customer Service, vai su Assistenza clienti, quindi su Seleziona Canali.

2. In Account, per Account di messaggistica, seleziona Gestisci.

3. Nella pagina Account e canali, seleziona Nuovo account.

4. Immettere le informazioni seguenti:

   • Dettagli canale:

     • Nome: immetti un nome per l'account di messaggistica personalizzato.
     • Canale: seleziona Personalizzato dall'elenco.
     • Metodo: seleziona Azure Bot Framework dall'elenco, quindi seleziona Avanti.

   • Dettagli account:

     • ID app Microsoft: immetti l'ID dell'app.
     • Segreto client: immetti il valore del segreto client.

5. Selezionare Convalida. Al termine della convalida, seleziona Avanti.

6. In Canale personalizzato, seleziona Aggiungi.

7. Immettere le informazioni seguenti:

   • Nome: immetti un nome per il canale di messaggistica.
   • Canale: seleziona un canale di messaggistica dall'elenco.

8. Seleziona Aggiungi per aggiungere il canale all'account.

   Aggiungi più canali personalizzati allo stesso account, se necessario.

9. Seleziona Salva e chiudi.

10. Configurazione delle informazioni di richiamata.

Configurare il flusso di lavoro e le regole di gestione

1. Nell'app interfaccia di amministrazione, Seleziona Workstreams, quindi crea un flusso di lavoro. Assicurati di selezionare Messaggi per Tipo e Personalizzato per Canale.

2. Seleziona il flusso di lavoro che hai creato per il canale personalizzato.

3. Seleziona Configura Personalizzato.

4. Nella pagina Canale personalizzato, seleziona l'account di messaggistica personalizzato creato in precedenza.

5. Nella pagina Lingua, seleziona la lingua richiesta.

6. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:

   • Messaggi automatici personalizzati
   • Sondaggio post-conversazione

7. Nella pagina Funzionalità utente, se desideri che clienti o agenti o entrambi inviino allegati abilita Allegati e seleziona le opzioni appropriate.

8. Verifica le impostazioni nella pagina Riepilogo, quindi seleziona Fine.

9. Configura le regole di instradamento.

Configurazione delle informazioni di richiamata

1. Copia il valore in Endpoint messaggistica (URL).

2. In un'altra scheda o finestra del browser, apri la risorsa del bot di Azure nella pagina Portale di Azure>Registrazione canale bot.

3. Incolla l'URL del messaggio endpoint nel campo Endpoint messaggi.

4. Seleziona Applica, quindi chiudi il portale di Azure.

5. Seleziona Salva e chiudi.

Passaggi successivi

Testa il canale di messaggistica personalizzato

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