Configura un canale SMS usando Azure Communication Services

Nota

Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.

Dynamics 365 Contact Center: integrata	Dynamics 365 Contact Center: standalone	Dynamics 365 Customer Service
Sì	Sì	Sì

Questo articolo illustra come configurare un canale SMS utilizzando Servizi di comunicazione di Azure.

Prerequisiti

Acquista e installa il canale vocale per Dynamics 365 Customer Service. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a accantonamento Multicanale per Customer Service e Installa canale vocale
Connettiti ai Servizi di comunicazione di Azure. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Connetti per Servizi di comunicazione di Azure

Se hai connesso la tua risorsa Azure Communication Services esistente, assicurati di aver abilitato i servizi SMS. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Abilitare i servizi di registrazione delle chiamate e SMS.
Imposta un numero di telefono e abilitalo per i servizi SMS. Assicurati di selezionare le opzioni Invia SMS o Invia e ricevi SMS quando scegli la funzionalità del numero di telefono in Interfaccia di amministrazione di Customer Service. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Acquisisci nuovi numeri di telefono

Se utilizzi un numero di telefono esistente che non è abilitato per gli SMS, puoi aggiornare il tuo piano. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Modifica numeri di telefono

Vai alla pagina Flussi di lavoro e apri il flusso di lavoro creato per il canale.
Nella sezione Configura il tuo canale SMS, seleziona Configura SMS, quindi configura le seguenti opzioni.
1. Nella pagina Configurazione SMS seleziona un numero dall'elenco.
2. Nella pagina Lingua, seleziona la lingua che desideri impostare come predefinita.
3. Nella pagina Comportamenti configura le seguenti opzioni:
- Ore di attività ccanale: imposta l'interruttore su Attivato, quindi seleziona un record delle ore di attività. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a: Configurare gli orari di apertura
- Configura messaggi automatici personalizzati.
- Configura sondaggio post-conversazione.
  
  Nota
  
  Gli allegati di file non sono supportati nel canale SMS utilizzando i servizi di comunicazione di Azure.
1. Verifica le impostazioni nella pagina Riepilogo, quindi seleziona Fine. Il canale SMS è ora configurato.
Configura le regole di instradamento.
Configurare la distribuzione del lavoro.
Aggiungi un bot.
In Impostazioni avanzate, configura le seguenti opzioni in base alle tue esigenze aziendali.