Abilitare Copilot per creare bozze di messaggi e-mail

Gli agenti possono redigere le e-mail più velocemente con Copilot. Gli agenti possono creare bozze di e-mail nel riquadro laterale di Copilot o inline dall'editor di testo RTF.

Prerequisiti

• Abilita lo spostamento dei dati tra aree geografiche nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform se il tuo ambiente non prevede Stati Uniti, India, Australia e Regno Unito come area geografica per l'elaborazione e l'archiviazione dei dati.
• Attiva i termini dell'intelligenza artificiale per continuare con la configurazione di Copilot nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service.

Disponibilità a livello di area

La funzionalità di bozza di un'e-mail è abilitata per impostazione predefinita nel riquadro della guida di Copilot e nell'editor RTF per impostazione predefinita in Stati Uniti, India, Australia e Regno Unito. Per altre aree geografiche, è necessario eseguire i passaggi nelle sezioni seguenti affinché Copilot possa assistere gli agenti nella composizione dei messaggi di posta elettronica.

Abilita le origini della Knowledge Base affinché Copilot possa redigere le e-mail

Per impostazione predefinita, l'opzione per utilizzare le origini della Knowledge Base per creare bozze di e-mail è disabilitata. Se desideri che Copilot utilizzi articoli della Knowledge Base o siti Web attendibili per creare bozze di e-mail, devi abilitare le origini della Knowledge Base per Copilot.

Abilita bozza dell'e-mail nell'editor RTF

Per consentire ai tuoi agenti di utilizzare la funzione di scrittura di un'e-mail inline nell'editor RTF, procedi come segue:

1. In Power Apps, seleziona l'ambiente che contiene la soluzione.
2. In App, seleziona l'app richiesta per abilitare il controllo Copilot nell'editor RTF.
3. Seleziona Impostazioni, quindi seleziona Funzionalità.
4. Imposta l'interruttore Redazione e-mail contestuale con intelligenza artificiale su Sì.
5. Seleziona Salva.

Supporto della versione dell'editor RTF

Il controllo Copilot per gli editor di testo RTF è disponibile solo per la versione due dell'editor di testo RTF.

Abilita la scrittura di un'e-mail nel riquadro laterale

Per consentire ai tuoi agenti di utilizzare la funzione di scrittura di un'e-mail dal riquadro laterale di Copilot, esegui i seguenti passaggi nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service:

1. Vai al riquadro della guida di Copilot utilizzando una delle seguenti opzioni:
   • Esperienza agente>Produttività
   • Operazioni>Informazioni dettagliate
2. Seleziona Gestisci nel Riquadro della Guida di Copilot. Viene visualizzata la pagina Riquadro della Guida di Copilot.
3. Imposta l'interruttore Scrivi un'e-mail - riquadro Guida su Abilitato.
4. Seleziona Salva.

Modifica i campi utilizzati per la bozza delle e-mail

Puoi modificare i campi del caso di origine che Copilot utilizza per generare bozze di e-mail, migliorando così il contesto e la precisione dei risultati. Puoi anche selezionare un campo personalizzato che Copilot dovrà utilizzare per generare risposte.

Copilot utilizza i seguenti campi del caso predefiniti per creare bozze di e-mail:

• Titolo caso
• Descrizione caso
• Contatto cliente
• Oggetto
• Note caso
• Contenuto messaggio e-mail

Nell'interfaccia di amministrazione Customer Service, vai al riquadro della guida di Copilot ed esegui i passaggi nella sezione Modifica i campi utilizzati per generare i riepiloghi del caso per modificare i campi di origine utilizzati da Copilot per creare bozze di e-mail.

Passaggio successivo

Scrivere un messaggio e-mail con Copilot

Vedi anche

Informazioni sul supporto linguistico di Copilot
Gestire le funzionalità Copilot in Customer Service
Domande frequenti su Copilot in Customer Service
Domande frequenti sull'IA responsabile per le funzionalità del copilota