Gestire l'analisi della knowledge base

La dashboard Analisi della ricerca nella Knowledge Base è ideata per fornire ai supervisori e ai lavoratori della Knowledge Base informazioni preziose su come i tuoi agenti di supporto cercano e utilizzano gli articoli della Knowledge Base.

Per impostazione predefinita, la dashboard di analisi della Knowledge Base è abilitata per i ruoli Amministratore di sistema, Gestione Knowledge Base e Responsabile rappresentanti servizio clienti. Per configurare i ruoli utente per accedere all'analisi e alle dashboard, vedi Configura l'accesso degli utenti ad analisi e dashboard.

Gestione della dashboard di analisi della Knowledge Base

Puoi utilizzare l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service o Hub di Customer Service per abilitare o disabilitare i report di analisi della Knowledge Base.

1. Vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.

   • Interfaccia di amministrazione Customer Service
   • Hub del servizio clienti - Gestione servizi (deprecato)

   1. Nella mappa del sito, seleziona Informazioni dettagliate in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Informazioni dettagliate.
   2. Nella sezione Analisi della Knowledge Base, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Analisi della Knowledge Base.

   

2. Imposta l'interruttore Abilita analisi della Knowledge Base su Abilitato per abilitare i report o impostare l'interruttore su Disabilitato per disabilitare i report.

3. Selezionare Salva o Salva e chiudi.

Configurare il dashboard Informazioni dettagliate del termine di Ricerca

1. Vai a una delle app ed esegui i passaggi seguenti.

   • Interfaccia di amministrazione di Customer Service
   • Hub del servizio clienti - Gestione servizi (deprecato)

   1. Nella mappa del sito, seleziona Informazioni dettagliate in Operazioni. Viene visualizzata la pagina Informazioni dettagliate.
   2. Nella sezione Analisi della Knowledge Base, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Analisi della Knowledge Base.

2. Nella sezione Funzionalità aggiuntive, seleziona la casella di controllo Aggiungi analisi della ricerca nella Knowledge Base.

3. Selezionare Salva o Salva e chiudi.

Visualizza dashboard di analisi della Knowledge Base

• Per visualizzare i report in Hub del servizio clienti, vai a Servizio>Informazioni dettagliate>Analisi della Knowledge Base.

• Per visualizzare i report in Customer Service workspace, seleziona il menu hamburger e quindi seleziona Analisi della Knowledge Base. La dashboard Informazioni dettagliate articolo viene visualizzata. Le informazioni dettagliate sui termini di ricerca vengono visualizzate se hai precedentemente configurato i passaggi in Configura il dashboard delle informazioni dettagliate sui termini di ricerca.

Se hai personalizzato l'app di Customer Service workspace, devi completare i seguenti passaggi per poter visualizzare i report.

1. Nel riquadro dell'app Customer Service workspace, seleziona i tre puntini di sospensione per Altre opzioni, quindi seleziona Apri in Progettazione app.
2. Seleziona Nuovo.
3. Nella finestra di dialogo Nuova pagina, seleziona Tabella Dataverse per le analisi della Knowledge Base, quindi seleziona Avanti.
4. Per aggiungere una tabella Dataverse, seleziona l'opzione Seleziona tabella esistente, quindi seleziona Analisi Knowledge Base.
5. Seleziona Mostra nella navigazione, quindi seleziona Aggiungi.
6. Da Navigazione, seleziona Analisi della Knowledge Base, quindi seleziona Impostazioni.
7. Immettere le informazioni seguenti:
   • Riquadro: analisi della Knowledge Base
   • Icona: seleziona Utilizza risorsa Web.
   • Seleziona icona: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
   • ID: KSIReportsSubArea
8. Seleziona Impostazioni avanzate, quindi seleziona le seguenti caselle di spunta:
   • SKU: Tutti, In locale, Live e SPLA.
   • Client: Web.
9. Seleziona Salva e quindi Pubblica.

Vedi anche

Introduzione a Customer Service Analytics e informazioni dettagliate
Visualizzare e conoscere Customer Service Analytics e informazioni dettagliate in Hub del servizio clienti
Visualizzare e comprendere Customer Service Analytics
Configurare la sicurezza degli utenti per le risorse in un ambiente
Come viene determinato l'accesso a un record